ΙΑ και CX στον Βραζιλία: η εποχή της εξυπηρέτησης που καταλαβαίνει πριν απαντήσει --- Here is the translation of the given text from Portuguese to Greek, maintaining the original tone, context, and specialized terminology. The translation accurately reflects the concept of "IA e CX" (AI and CX) and the phrase "a era do atendimento que entende antes de responder" (the era of service that understands before responding).

Τους τελευταίους δεκαοκτώ μήνες, η τεχνητή νοημοσύνη έπαψε να αποτελεί υπόσχεση για εδραίωση ως μοχλός μετασχηματισμού της εμπειρίας του πελάτη Ο αντίκτυπος δεν είναι μόνο στη λειτουργική αποτελεσματικότητα, αλλά στην ανύψωση του επιπέδου αυτού που ο καταναλωτής θεωρεί αποδεκτό: 

Η αλλαγή στη συμπεριφορά είναι το αποτέλεσμα της εκλαΐκευσης εργαλείων όπως τα γλωσσικά μοντέλα, τα οποία συνήθιζαν τον πελάτη να αλληλεπιδρά διαισθητικά, χωρίς να ακολουθεί άκαμπτα σενάρια ή να πλοηγείται σε μεγάλα μενού Ο Βραζιλιάνος καταναλωτής, ειδικότερα, δεν αποδέχεται πλέον τη λογική του

Σε αυτό το πλαίσιο, η Βραζιλία κατέχει εξέχουσα θέση Η ωριμότητα της αγοράς στα κανάλια συνομιλίας, ειδικά στο WhatsApp, μας βάζει μπροστά από άλλες χώρες όσον αφορά την πρακτική και την κλίμακ Ενώ σε αρκετές περιοχές αυτή η τεχνολογία εξακολουθεί να αναδύεται, εδώ έχουμε συσσωρεύσει χρόνια μάθησης για το τι λε

Η μεγάλη διαφορά της τεχνητής νοημοσύνης που εφαρμόζεται στην εμπειρία του πελάτη είναι η ικανότητά της να μειώνει την τριβή με πρακτικό τρόπο Με την πρόσβαση σε δεδομένα και επιχειρηματικούς κανόνες σε πραγματικό χρόνο, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διαγνώσει καταστάσεις με ακρίβεια, αποφ 

Συχνά, για παράδειγμα, ο πελάτης ζητά ακύρωση όχι επειδή θέλει να εγκαταλείψει την αγορά, αλλά επειδή πιστεύει ότι η παραγγελία έχει τοποθετηθεί λάθος Σε αυτή την περίπτωση, η πραγματική ανάγκη δεν είναι να ακυρώσει, αλλά να λάβει επιβεβαίωση ότι το προϊόν είναι ήδη στο δρόμο Η τεχ

Αποτελεσματικότητα επίσης δεν χρειάζεται να σημαίνει απανθρωποποίηση Αντίθετα, όταν τα ρομπότ φροντίζουν το λεγόμενο αμφίρροπο δύσκολο ΣΟΔΒ, απελευθερώνουν ανθρώπους συνοδούς για πιο περίπλοκες, ευαίσθητες και συναισθηματικές περιπτώσεις Αυτό μειώνει το γνωστικό φορτίο των ομάδων, μειώνει το άγχος και

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι η εμπιστοσύνη Πριν από μερικά χρόνια, οι χρήστες δοκίμασαν τα όρια των ρομπότ σχεδόν σαν να ήταν ένα παιχνίδι, πάντα ύποπτο Σήμερα, όταν συνειδητοποιούν ότι οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης είναι πιο ανθρώπινες και, πάνω απ 'όλα, αποτελεσματικές, άρχισαν να τις χρησιμοποιούν φυσικά Αυτή

Ακόμα, υπάρχουν κοινές παγίδες Πολλά έργα τεχνητής νοημοσύνης ακολουθούν τη λογική της παραδοσιακής ανάπτυξης λογισμικού, με μεγάλους και κλειστούς κύκλους, ενώ στην πραγματικότητα θα πρέπει να είναι επαναληπτικά: βγαίνουν γρήγορα στον αέρα, μαθαίνουν από τα πραγματικά δεδομένα και προσαρμόζονται Ένα άλλο επαναλ

Κοιτάζοντας μπροστά στα επόμενα χρόνια, η τάση είναι οι συνομιλίες να γίνονται πιο έξυπνες από την πρώτη επαφή Πλατφόρμες όπως η Meta και η Google εργάζονται ήδη για να μοιράζονται σήματα ταξιδιού, καθιστώντας τις αλληλεπιδράσεις πιο ακριβείς και σχετικές Ταυτόχρονα, η εξέλιξη της γενετικής ενορχήστρωσης θα επιταχύνει τον ρ

Στο τέλος, το μήνυμα είναι σαφές: η τεχνητή νοημοσύνη που εφαρμόζεται στην εμπειρία του πελάτη δεν σημαίνει αντικατάσταση των ανθρώπων, αλλά εξάλειψη των τριβών, λέγοντας τον τρόπο που ο καταναλωτής κατανοεί και ενεργώντας γρήγορα εκεί που το χρειάζεται περισσότερ Βραζιλία, για

Του Φάμπιο Κόστα, ανώτερου διευθυντή Τεχνητής Νοημοσύνης στο Σιντς