Μια από αυτές τις μέρες παράτησα την ιδέα να πάρω αεροπλάνο για τη Νέα Υόρκη. Μάλιστα, κάθε Ιανουάριο, εδώ και χρόνια, έχω παραιτηθεί από την ιδέα να πάρω αεροπλάνο για τη Νέα Υόρκη. Όπως σίγουρα σκοπεύω να το κάνω τον Ιανουάριο κάθε Δεκέμβριο. NRF. Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής Πώλησης. Η μεγαλύτερη έκθεση λιανικής πώλησης στον κόσμο.
Είναι η περίοδος των σχολικών διακοπών και πάντα δίνω προτεραιότητα στην οικογένεια, τον ήλιο και τη ζεστασιά. Αλλά αυτό δεν με εμποδίζει να διαβάζω, να παρακολουθώ και να ακούω τις τελευταίες τάσεις που έρχονται από το Μεγάλο Μήλο. Φέτος, το podcast #boravarejo του Alfredo Soares με τον Mariano Gomide, συν-διευθύνοντα σύμβουλο της Vtex, τράβηξε πραγματικά την προσοχή μου. Ο τύπος έδωσε ένα masterclass για την επιχειρηματικότητα, το λιανικό εμπόριο, τη διοίκηση και το ηλεκτρονικό εμπόριο σε 40 λεπτά. Και για τη Νέα Υόρκη.
Αλλά τελικά επικεντρώθηκα σε ένα σημείο. Το οποίο ευθυγραμμίζεται με τη νέα στιγμή που βιώνει η εταιρεία μου, ειδικά μετά την πανδημία. Ο Mariano μίλησε για τη σημασία που έχει η άμεση αλληλεπίδραση των εμπορικών σημάτων με το κοινό τους, με την πελατειακή τους βάση. Τα τελευταία χρόνια, έχουμε δει αύξηση στο κόστος διαφήμισης σε μεγάλες τεχνολογικές πλατφόρμες, ειδικά στην Google και την Meta. Μια αυξανόμενη πρόκληση για τους digital marketers είναι η δημιουργία leads σε αυτές τις μεγάλες πλατφόρμες επικοινωνίας. Είναι δύσκολο να γίνει οργανική μετατροπή, αλλά ακόμη περισσότερο με την πληρωμένη διαφήμιση.
Εν τω μεταξύ, οι αλγόριθμοι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν εξελιχθεί σημαντικά κατά την ίδια περίοδο και είναι γεγονός ότι τα δίκτυα παρέχουν όλο και λιγότερο περιεχόμενο στους ακολούθους των επωνυμιών. Επομένως, η δημιουργία αλληλεπίδρασης γίνεται ολοένα και πιο δύσκολη. Ο Mariano μίλησε για την επιτακτική ανάγκη οι επωνυμίες να επικοινωνούν απευθείας με τους καταναλωτές τους, χωρίς μεσάζοντες. Οι υπόλοιποι παρόντες στο στούντιο συμφώνησαν με αυτό, τονίζοντας επίσης τη σημασία της συχνής επικοινωνίας.
Υπάρχουν βασικά τρεις τρόποι για να επικοινωνήσει μια εταιρεία απευθείας με το κοινό της: τηλέφωνο, άμεσο μήνυμα και email. Δεν θα σπαταλήσω χρόνο στο τηλέφωνο, το οποίο, ενώ εξακολουθεί να χρησιμοποιείται ευρέως και να είναι μέτρια αποτελεσματικό για το τηλεμάρκετινγκ, σίγουρα δεν είναι κατάλληλο για επικοινωνία τόσο συχνή όσο και μη επεμβατική. Ναι, η εταιρεία πρέπει να επικοινωνεί αρκετές φορές την εβδομάδα, αλλά χωρίς να παρεμβαίνει ή να ενοχλεί τους υποψήφιους πελάτες/υποψήφιους πελάτες της.
Στη συνέχεια, προχωρήσαμε στην άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων: SMS, WhatsApp και άμεσα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενώ το WhatsApp έχει καθιερωθεί ως κανάλι άμεσης πώλησης από την πανδημία και μετά, και η αποτελεσματικότητά του στο σημείο αγοράς είναι πράγματι εκπληκτική (αυτό τονίστηκε έντονα από τον Alfredo Soares στην εκδήλωση μετά το NRF στο Σάο Πάολο), σίγουρα δεν είναι κατάλληλο για καθημερινή επικοινωνία μεταξύ μιας μάρκας και του καταναλωτή της. Γίνεται και με αυτόν τον τρόπο παρεμβατικό.
Φτάσαμε στο άσχημο παπάκι της ψηφιακής επικοινωνίας, τον «θείο στο σούπερ μάρκετ» του διαδικτύου, το παλιό, βαρετό και αργό email. Λάθος. Το email δεν πέθανε ποτέ. Και το email marketing όχι μόνο δεν πέθανε μαζί του, αλλά αναπτύχθηκε σημαντικά παράλληλα με την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και αυτού του κόσμου μετά την πανδημία. Είναι η τέλεια γέφυρα που μπορεί να λείπει από την εταιρεία σας. Από όλες τις μεθόδους που αναφέρθηκαν παραπάνω, είναι η φθηνότερη. Αλλά περισσότερο από αυτό, είναι η πιο αποτελεσματική.
Με την εξέλιξη του ψηφιακού αυτοματισμού μάρκετινγκ, είναι πλέον δυνατή η δημιουργία στρατηγικών διαχείρισης σχέσεων με μια βάση δεδομένων που θα επικοινωνεί σύμφωνα με τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Και το σπουδαίο (συγχωρήστε το λογοπαίγνιο) είναι ότι το email είναι η κεντρική μέθοδος επικοινωνίας, αλλά είναι επίσης αυτοματοποιημένο με SMS και WhatsApp. Όλα είναι ενσωματωμένα.
Αν ο επισκέπτης του ιστότοπού σας εγκαταλείψει το καλάθι αγορών του, λαμβάνει ένα email. Αν επισκεφτεί το κατάστημά σας, λαμβάνει ένα email καλωσορίσματος. Στα γενέθλιά του; Ένα email. Αγόρασε κάτι; Τι θα λέγατε για ένα μήνυμα WhatsApp με επιστροφή μετρητών; Αν έκανε κλικ στο ιστολόγιο του ιστότοπου, ίσως ένα email με περισσότερο περιεχόμενο; Ορίστε, δημιουργείται άμεση επικοινωνία μεταξύ της μάρκας και του κοινού. Δεν εξαρτάται από αλγόριθμους, αλλά από το έργο της ίδιας της μάρκας. Αντιπροσωπεύει το ίδιο το όχημα της μάρκας. Μέσω αυτού, η εταιρεία μπορεί επίσης να αυξήσει εκθετικά τη βάση δεδομένων της, εμπλουτίζοντάς την και δημιουργώντας έτσι ακόμη πιο στοχευμένους αυτοματισμούς.
Το email marketing εξακολουθεί να αποτελεί τη μεγαλύτερη «απόδοση επένδυσης» (ROI) στο ψηφιακό μάρκετινγκ στις ΗΠΑ και το Ηνωμένο Βασίλειο, ενώ εδώ στη Βραζιλία είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά μέσα για το ηλεκτρονικό εμπόριο, σύμφωνα με ειδικούς όπως ο Rafael Kiso.
Και η εταιρεία σας; Χρησιμοποιεί ήδη αυτή τη γέφυρα ή εξακολουθεί να βρίσκεται στο έλεος των ταραγμένων νερών ισχυρών μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών;
