Πώς να διατηρήσετε την αφοσίωση των πελατών μετά την Black Friday;

Η Μαύρη Παρασκευή πλησιάζει και αυτή η ημερομηνία συνεχίζει να είναι πολύ αναμενόμενη από το λιανικό εμπόριο Το 2024, η δράση μετέφερε 9, 3 δισεκατομμύρια R$ στο ηλεκτρονικό εμπόριο της Βραζιλίας, σύμ.

Είναι γεγονός ότι πολλές επικρίσεις προέκυψαν επειδή οι μάρκες υπόσχονταν μικρές εκπτώσεις ή απλώς δεν διατήρησαν το επίπεδο εξυπηρέτησης που υποσχέθηκαν στη μετά τη Μαύρη Παρασκευή, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευσ.

Το μυστικό δεν είναι να δούμε τη Μαύρη Παρασκευή ως αυτοσκοπό, αλλά ως την αρχή ενός ταξιδιού που μπορεί να επεκταθεί μακροπρόθεσμα νοοτροπία χτίζουν σχέσεις μεγαλύτερης διάρκειας, ακόμη και σε ένα ανταγωνιστικό τοπίο.

Κάθε αγορά που γίνεται τη Μαύρη Παρασκευή είναι μια ευκαιρία να κατανοήσουμε τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές, τη συχνότητα κατανάλωσης, ακόμη και το μέσο εισιτήριο Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγόρασε έ.

Περισσότερο από τη διασταυρούμενη πώληση, η ευφυΐα δεδομένων σάς επιτρέπει να δημιουργείτε εξατομικευμένα ταξίδια, στέλνοντας σχετικές συστάσεις την κατάλληλη στιγμή, στο προτιμώμενο κανάλι και με την κατάλλ.

Υπό αυτή την έννοια, είναι απαραίτητο να διατηρείτε ιδιαίτερη προσοχή στο κανάλι σχέσεων Το μυστικό είναι να ενορχηστρώνετε τα κανάλια με ολοκληρωμένο τρόπο, αποφεύγοντας τα υπερβολικά μηνύματα ειδοποιήσεις push, που λειτουργούν καλά σε εφαρμογές, ειδικά με πραγματικούς χρόνους ενεργοποίησης.

Σε ένα σενάριο όπου ο καταναλωτής αναζητά κάτι περισσότερο από την τιμή, ο συνδυασμός καναλιών με αποτελεσματικές στρατηγικές μπορεί να κάνει τη διαφορά Μεταξύ αυτών, είναι η δημιουργία εκπαιδευτικού περιεχομένου.

Η δημιουργία μιας εμπειρίας κοινότητας με αποκλειστικές ομάδες, φόρουμ ή λέσχες πλεονεκτημάτων που συνδέουν τους πελάτες μεταξύ τους προωθεί μια πολύτιμη αίσθηση του ανήκειν καθώς και συγκεντρωτικές υπηρε.

Ωστόσο, ορισμένα σημεία είναι ουσιώδη και πρέπει να ληφθούν υπόψη 'Μεταξύ αυτών, η διαφάνεια, η αποφυγή της υπόσχεσης αυτού που δεν μπορεί να εκπληρωθεί Η ευκινησία είναι μια άλλη βασική πτυχή.

Να θυμάστε ότι η αφοσίωση δεν συμβαίνει αυτόματ χτίζεται καθημερινά από συνεπείς εμπειρίες Όταν η μάρκα προσφέρει περισσότερα από τα αναμενόμενα, δημιουργεί έναν συναισθηματικό δεσμό Ο πελάτης παύει .