Τα Chatbots εγκαταλείπουν τη

Ο έξυπνος αυτοματισμός δεν είναι πλέον υπόσχεση να γίνει ρουτίνα σε μεγάλες επιχειρηματικές δραστηριότητες. Τα εταιρικά chatbots, που προηγουμένως θεωρούνταν μόνο ως κανάλια αυτοεξυπηρέτησης, διαδραματίζουν τώρα στρατηγικό ρόλο στις ομάδες πωλήσεων, ενεργώντας ως εμπορικοί πράκτορες ικανοί να πληρούν τις προϋποθέσεις, εξατομικεύοντας μηνύματα σε κλίμακα και προβλέποντας τις ανάγκες των πελατών. Με γνώμονα αυτόν τον μετασχηματισμό, η παγκόσμια αγορά αναμένεται να αυξηθεί κατά 44,8% έως το 2030, πηδώντας από 5,1 δισεκατομμύρια US$ σε US$ 47,1 δισεκατομμύρια, σύμφωνα με στοιχεία της Valor και της Creative Online.

Στη Βραζιλία, η κίνηση ακολουθεί τον παγκόσμιο ρυθμό. Σύμφωνα με τη Softex, τα ρομπότ ανταλλάσσουν ήδη 6,9 δισεκατομμύρια μηνύματα το μήνα με τους καταναλωτές και αθροίζουν έως και 144.000 ενεργές λύσεις, μια αύξηση 148% σε μόλις ένα χρόνο. Στο διεθνές σενάριο, 78% εταιρειών χρησιμοποιούν ήδη AI και μέχρι το τέλος του 2025, σχεδόν οι μισές εταιρείες SaaS πρέπει να υιοθετήσουν chatbots στις δραστηριότητές τους, σύμφωνα με έρευνα Fullview. Ο τομέας B2B συγκεντρώνει 58% από αυτές τις υλοποιήσεις, ενοποιώντας τα ρομπότ ως άμεσους συμμάχους στρατηγικών περιοχών.

Ο αντίκτυπος αυτών των εργαλείων είναι ιδιαίτερα ορατός σε περιόδους υψηλής ζήτησης. Ο τρομερός αντίκτυπος της τεχνητής νοημοσύνης για την αντικατάσταση της ανθρώπινης εργασίας δεν συμβαίνει στην πραγματικότητα στο τμήμα των πωλήσεων. Σε τέτοιες πολυάσχολες στιγμές, όπως η Μαύρη Παρασκευή, η Ημέρα της Μητέρας και η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, τα chatbots αναλαμβάνουν μόνα τους τα στάδια της ταξινόμησης, την πιστοποίηση του πελάτη και άλλες λειτουργικές εργασίες, ελευθερώνοντας χρόνο για αυτό που πραγματικά χρειάζεται ανθρώπινη προσοχή: σχέση και διαπραγμάτευση.

Η εξέλιξη των μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης έφερε ένα νέο επίπεδο εξατομίκευσης στο εταιρικό περιβάλλον, κάτι που, μέχρι πρόσφατα, ήταν ανέφικτο σε λειτουργίες που εξαρτώνται από τη χειρωνακτική εργασία. Η τεχνολογία σάς επιτρέπει να αναγνωρίζετε το προφίλ του χρήστη, να κατανοείτε το στάδιο σας στο ταξίδι αγοράς και να καταγράφετε ολόκληρο το ιστορικό αναζήτησης και αλληλεπίδρασης. 

Ήταν μέσω της τεχνητής νοημοσύνης που η αγορά έδωσε νέο νόημα στη λέξη ‘εξατομίκευση’. Μάθετε ποιος είναι ο πελάτης, τι ψάχνει και ποια είναι η στιγμή του. Όλα αυτά κάνουν τη διαφορά στην αρχική προσέγγιση και στην υπόλοιπη συζήτηση. Επιπλέον, το πολυκαναλικό αποθηκεύει τις πληροφορίες κάθε ατόμου, έτσι ώστε, τη στιγμή της αλληλεπίδρασης, το ρομπότ να αναγνωρίζει ποιες τοποθεσίες είναι ασφαλείς και ενδιαφέρουσες.

Από πωλητής σε στρατηγικό σύμβουλοΜε όλο και πιο ισχυρά chatbots, ο ρόλος του ανθρώπινου πωλητή μεταμορφώνεται επίσης. Οι ομάδες σταματούν να αφιερώνουν χρόνο σε αρχικές και επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, εστιάζοντας τις προσπάθειες σε πιο σύνθετα στάδια της επιχειρηματικής διαδικασίας, όπως η διαπραγμάτευση και το κλείσιμο.

Οι τεχνολογίες παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης και NLP (επεξεργασία φυσικής γλώσσας) έχουν προσθέσει προορατικότητα στα κανάλια επικοινωνίας, επιτρέποντας στα ρομπότ να εντοπίζουν προθέσεις, να προβλέπουν αντιρρήσεις και να ενεργούν 24 ώρες την ημέρα.

Σε πολλές επιχειρήσεις, λειτουργούν από τη σύλληψη έως τις μεταπωλήσεις. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συλλέγουν προσδοκίες τιμών, δισταγμούς, συναισθηματικά μοτίβα και σημάδια ευκαιριών. Αυτές οι πληροφορίες ανατροφοδοτούν τα τμήματα μάρκετινγκ και προϊόντων. Με τη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης και την ενσωμάτωση με CRM, τα bots σταματούν να απαντούν σε βασικές ερωτήσεις και κάνουν πλήρη στάδια της διοχέτευσης πωλήσεων, προσαρμόζοντας τις κλήσεις και αυξάνοντας την εμπορική αποτελεσματικότητα.

* *Ο Rômulo Balga είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Μάξμποτ, Omnichannel Platform Specialist στη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης εταιρειών στους πελάτες της. Με περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της τεχνολογίας και της εξυπηρέτησης πελατών, το στέλεχος είναι σήμερα ένα από τα πιο σημαντικά ονόματα του κλάδου της χώρας. Ξεκίνησε την επιχειρηματική του τροχιά επικεφαλής ενός οίκου λογισμικού, του συστήματος εκτέλεσης, το 2010, και, ένα χρόνο αργότερα, ίδρυσε τη Sistemas, αναπτύσσοντας έργα κατά παραγγελία, κυρίως για εικονικά καταστήματα.