Στο σημερινό τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι κριτικές και η διαδικτυακή φήμη έχουν αποκτήσει ζωτική σημασία για την επιτυχία μιας εταιρείας. Οι καταναλωτές βασίζονται όλο και περισσότερο στις απόψεις άλλων πελατών πριν πραγματοποιήσουν αγορές.
Οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις αγοράς, με το 93% των καταναλωτών να δηλώνουν ότι διαβάζουν κριτικές πριν αγοράσουν ένα προϊόν. Αυτή η τάση υπογραμμίζει τη σημασία της ενεργούς διαχείρισης της ψηφιακής παρουσίας των εταιρειών και της ενθάρρυνσης των θετικών σχολίων από τους πελάτες τους.
Η διαδικτυακή φήμη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος επηρεάζει επίσης σημαντικά την προβολή του στις μηχανές αναζήτησης. Οι ιστότοποι με θετικές κριτικές τείνουν να εμφανίζονται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης, προσελκύοντας περισσότερη επισκεψιμότητα και πιθανούς πελάτες.
Η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου και η σημασία των online κριτικών
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει μεταμορφώσει το τοπίο των αγορών, καθιστώντας τις διαδικτυακές κριτικές κρίσιμο παράγοντα για την επιτυχία των επιχειρήσεων. Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών και η φήμη της επωνυμίας είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με τις απόψεις που κοινοποιούνται στο διαδίκτυο.
Επίδραση των κριτικών στις αποφάσεις αγοράς
Οι διαδικτυακές κριτικές έχουν ισχυρή επιρροή στις επιλογές των καταναλωτών. Έρευνες δείχνουν ότι το 93% των αγοραστών συμβουλεύονται κριτικές πριν αγοράσουν προϊόντα. Αυτές οι πληροφορίες μειώνουν την αβεβαιότητα και βοηθούν στη λήψη αποφάσεων.
Οι θετικές κριτικές αυξάνουν την εμπιστοσύνη στην επωνυμία και το προϊόν. Από την άλλη πλευρά, οι αρνητικές κριτικές μπορούν να αποτρέψουν τους πιθανούς πελάτες. Η εποικοδομητική κριτική εκτιμάται επίσης επειδή καταδεικνύει την αυθεντικότητα.
Οι εταιρείες που ενθαρρύνουν τις γνήσιες κριτικές τείνουν να επιτυγχάνουν καλύτερα αποτελέσματα. Στρατηγικές όπως η αποστολή email μετά την αγορά και η προσφορά εκπτώσεων σε αντάλλαγμα για σχόλια είναι συνήθεις πρακτικές στο σημερινό ηλεκτρονικό εμπόριο.
Η διαδικτυακή φήμη ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Η διαδικτυακή φήμη έχει γίνει ένα πολύτιμο πλεονέκτημα για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι μάρκες με σταθερά θετικές κριτικές απολαμβάνουν μεγαλύτερη προβολή και αξιοπιστία στην ψηφιακή αγορά.
Οι πλατφόρμες πωλήσεων συχνά επισημαίνουν προϊόντα με υψηλή βαθμολογία στις αναζητήσεις τους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μεγαλύτερη προβολή και, κατά συνέπεια, περισσότερες πωλήσεις για αξιόπιστες εταιρείες.
Η ενεργή διαχείριση της διαδικτυακής φήμης είναι απαραίτητη. Η άμεση ανταπόκριση στην κριτική, η επίλυση προβλημάτων και η διατήρηση ανοιχτού διαλόγου με τους πελάτες είναι πρακτικές που ενισχύουν την εικόνα της επωνυμίας σας.
Η επένδυση στην ποιότητα των προϊόντων και στην εξυπηρέτηση πελατών είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση μιας ισχυρής φήμης. Οι εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών αποκομίζουν τα οφέλη των θετικών κριτικών και της αφοσίωσης.
Μηχανισμοί Αξιολόγησης και Ανατροφοδότησης στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Τα συστήματα αξιολόγησης και ανατροφοδότησης διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στο σύγχρονο ηλεκτρονικό εμπόριο. Παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες στους καταναλωτές και τους πωλητές, επηρεάζοντας τις αποφάσεις αγοράς και την διαδικτυακή φήμη μιας εταιρείας.
Συστήματα αξιολόγησης και σχολιασμού
Τα συστήματα αξιολόγησης συνήθως χρησιμοποιούν αστέρια ή αριθμητικές βαθμολογίες για την αξιολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών. Πολλές πλατφόρμες χρησιμοποιούν μια κλίμακα από 1 έως 5 αστέρια, με το 5 να αντιπροσωπεύει την καλύτερη δυνατή βαθμολογία.
Οι λεπτομερείς κριτικές συμπληρώνουν τις αξιολογήσεις, επιτρέποντας στους πελάτες να μοιράζονται τις εμπειρίες τους με πιο ολοκληρωμένο τρόπο. Αυτές οι κριτικές συχνά καλύπτουν πτυχές όπως η ποιότητα του προϊόντος, η εξυπηρέτηση πελατών και ο χρόνος παράδοσης.
Ορισμένες ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου εφαρμόζουν προηγμένες λειτουργίες όπως:
- Ερωτήσεις και απαντήσεις
- Φωτογραφίες και βίντεο που υποβλήθηκαν από χρήστες
- Επαλήθευση πραγματικών αγορών
Αυτά τα χαρακτηριστικά αυξάνουν την αξιοπιστία των κριτικών και βοηθούν τους καταναλωτές να λαμβάνουν πιο εμπεριστατωμένες αποφάσεις.
Διαχείριση Ψηφιακής Φήμης
Η διαχείριση της ψηφιακής φήμης είναι απαραίτητη για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι επιχειρήσεις πρέπει να παρακολουθούν ενεργά τις κριτικές και να ανταποκρίνονται γρήγορα και επαγγελματικά στην κριτική.
Οι αποτελεσματικές στρατηγικές περιλαμβάνουν:
- Απαντήστε σε όλα τα σχόλια, θετικά και αρνητικά
- Προσφέρετε λύσεις σε αναφερόμενα προβλήματα
- Ευχαριστήστε τους πελάτες για τα εποικοδομητικά σχόλια
Τα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος βοηθούν τις εταιρείες να επεξεργάζονται μεγάλους όγκους αξιολογήσεων, εντοπίζοντας τάσεις και τομείς βελτίωσης.
Η διαφάνεια είναι το κλειδί. Οι εταιρείες που επιδεικνύουν προθυμία να επιλύουν προβλήματα και να βελτιώνουν τις υπηρεσίες τους τείνουν να κερδίζουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, ακόμη και παρά τις αρνητικές κριτικές.
Στρατηγικές για τη βελτίωση της διαδικτυακής σας φήμης
Η διαδικτυακή φήμη είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπάρχουν αρκετές αποτελεσματικές τακτικές για την ενίσχυση της εικόνας της επωνυμίας σας και την απόκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών στο ψηφιακό περιβάλλον.
Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας
Η διαφάνεια είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Παρέχετε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τις τιμές και τις πολιτικές επιστροφών. Διατηρήστε έναν ασφαλή και ενημερωμένο ιστότοπο, εμφανίζοντας πιστοποιητικά ασφαλείας.
Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών απαντώντας γρήγορα σε ερωτήσεις και παράπονα. Εφαρμογή συστήματος παρακολούθησης παραγγελιών για την ενημέρωση των πελατών σχετικά με την κατάσταση των αγορών τους.
Δημιουργήστε σχετικό και ενημερωτικό περιεχόμενο, όπως ιστολόγια και βίντεο, για να δείξετε την εμπειρία σας στον κλάδο. Επισημάνετε μαρτυρίες και ιστορίες επιτυχίας από ικανοποιημένους πελάτες στον ιστότοπό σας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Διαχείριση Αρνητικών Κριτικών
Απαντήστε σε όλες τις αρνητικές κριτικές γρήγορα και επαγγελματικά. Αναγνωρίστε το πρόβλημα, ζητήστε συγγνώμη όταν είναι απαραίτητο και προσφέρετε μια λύση.
Χρησιμοποιήστε την κριτική ως ευκαιρία για βελτίωση. Εφαρμόστε αλλαγές με βάση τα σχόλια και κοινοποιήστε αυτές τις βελτιώσεις στους πελάτες.
Παρακολουθήστε συνεχώς τις διαδικτυακές αναφορές της επωνυμίας σας. Χρησιμοποιήστε εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να εντοπίσετε και να επιλύσετε γρήγορα προβλήματα.
Δημιουργήστε μια εσωτερική διαδικασία για την αντιμετώπιση παραπόνων, διασφαλίζοντας ότι όλα τα παράπονα αντιμετωπίζονται με συνέπεια και αποτελεσματικότητα.
Ενθάρρυνση θετικών κριτικών
Ενθαρρύνετε τους ικανοποιημένους πελάτες να αφήνουν κριτικές. Στείλτε email παρακολούθησης μετά από μια αγορά, ζητώντας σχόλια.
Κάντε τη διαδικασία αξιολόγησης απλή και προσβάσιμη. Συμπεριλάβετε απευθείας συνδέσμους προς σελίδες αξιολόγησης στα email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Προσφέρετε μικρά κίνητρα, όπως εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές, σε πελάτες που αφήνουν ειλικρινείς κριτικές.
Επισημάνετε τις καλύτερες κριτικές στον ιστότοπό σας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό όχι μόνο προσθέτει αξία στους πελάτες, αλλά ενθαρρύνει και άλλους να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες.
Συμπεριφορά Καταναλωτή στο Ψηφιακό Περιβάλλον
Οι καταναλωτές στο διαδίκτυο επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τις κοινές απόψεις και αναζητούν ενεργά πληροφορίες πριν από την αγορά. Οι προσδοκίες και οι αντιλήψεις τους για την αξία διαμορφώνονται από τις ψηφιακές εμπειρίες και τις αλληλεπιδράσεις με τις μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Επίδραση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις κριτικές
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αξιολογούν προϊόντα και υπηρεσίες. Πλατφόρμες όπως το Instagram και το Facebook έχουν γίνει ζωτικοί χώροι για την ανταλλαγή εμπειριών αγορών.
Οι καταναλωτές εμπιστεύονται τις προτάσεις από φίλους και influencers περισσότερο από την παραδοσιακή διαφήμιση. Τα σχόλια, οι φωτογραφίες και τα βίντεο από άλλους χρήστες έχουν σημαντικό βάρος στις αποφάσεις αγοράς.
Οι εταιρείες παρακολουθούν ενεργά τις αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαχειρίζονται τη διαδικτυακή τους φήμη. Οι γρήγορες και αποτελεσματικές απαντήσεις σε δημόσια παράπονα είναι απαραίτητες για τη διατήρηση μιας θετικής εικόνας της επωνυμίας.
Αντίληψη Αξίας και Ικανοποίηση Πελατών
Η ικανοποίηση των πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο συνδέεται άμεσα με την αντιληπτή αξία. Παράγοντες όπως η τιμή, η ποιότητα του προϊόντος και η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμοι σε αυτήν την αξιολόγηση.
Οι διαδικτυακοί καταναλωτές αναμένουν:
- Ανταγωνιστικές τιμές
- Ακριβείς περιγραφές προϊόντων
- Φωτογραφίες υψηλής ποιότητας
- Γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση
Η διαφάνεια στις πολιτικές επιστροφών και ανταλλαγών αυξάνει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Οι εταιρείες που προσφέρουν σαφείς εγγυήσεις τείνουν να λαμβάνουν πιο θετικές κριτικές.
Οι εξατομικευμένες εμπειρίες, όπως οι προτάσεις που βασίζονται σε προηγούμενες αγορές, επηρεάζουν επίσης θετικά την ικανοποίηση των πελατών. Η συλλογή και η ανάλυση δεδομένων συμπεριφοράς των χρηστών είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή αυτής της εξατομίκευσης.
Προκλήσεις και ευκαιρίες των διαδικτυακών αξιολογήσεων
Οι διαδικτυακές κριτικές προσφέρουν τόσο οφέλη όσο και προκλήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η αυθεντικότητα των απόψεων και η χρήση μεγάλων δεδομένων είναι κρίσιμες πτυχές σε αυτό το σενάριο.
Αυθεντικότητα και Παραποίηση Κριτικών
Οι αξιόπιστες κριτικές είναι ζωτικής σημασίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι καταναλωτές βασίζονται σε αυθεντικές απόψεις για να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν την πρόκληση της καταπολέμησης των ψευδών κριτικών, οι οποίες μπορούν να βλάψουν τη φήμη τους.
Ορισμένες στρατηγικές για τη διασφάλιση της αυθεντικότητας περιλαμβάνουν:
- Επαλήθευση πραγματικών αγοραστών
- Συστήματα ανίχνευσης απάτης
- Χειροκίνητη εποπτεία περιεχομένου
Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου επενδύουν σε προηγμένες τεχνολογίες για να εντοπίζουν ύποπτα μοτίβα στις κριτικές. Η διαφάνεια στη διαδικασία εποπτείας βοηθά επίσης στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές.
Μεγάλα Δεδομένα και Ανάλυση Συναισθήματος
Ο όγκος των διαδικτυακών κριτικών παράγει έναν τεράστιο όγκο δεδομένων. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουν προϊόντα και υπηρεσίες. Η ανάλυση συναισθήματος μας επιτρέπει να κατανοήσουμε την ικανοποίηση των πελατών σε μεγάλη κλίμακα.
Οφέλη της ανάλυσης μεγάλων δεδομένων στις αξιολογήσεις:
- Γρήγορος εντοπισμός προβλημάτων προϊόντων
- Εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη
- Πρόβλεψη τάσης αγοράς
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης επεξεργάζονται χιλιάδες αξιολογήσεις σε πραγματικό χρόνο. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να ανταποκρίνονται γρήγορα στις ανάγκες των καταναλωτών και να παραμένουν ανταγωνιστικές στην ψηφιακή αγορά.
Εργαλεία και Τεχνολογίες για τη Συλλογή Αξιολογήσεων
Η αποτελεσματική συλλογή κριτικών στο ηλεκτρονικό εμπόριο βασίζεται σε εξειδικευμένα εργαλεία και ενσωματώσεις τεχνολογίας. Αυτές οι λύσεις αυτοματοποιούν τις διαδικασίες και διευκολύνουν τη συλλογή πολύτιμων σχολίων πελατών.
Πλατφόρμες αξιολόγησης και οι αλγόριθμοί τους
Οι πλατφόρμες αξιολόγησης χρησιμοποιούν εξελιγμένους αλγόριθμους για τη συλλογή και ανάλυση αξιολογήσεων. Αυτά τα συστήματα εντοπίζουν μοτίβα και τάσεις στα σχόλια των πελατών. Ορισμένες δημοφιλείς πλατφόρμες περιλαμβάνουν τις Trustpilot, Feefo και Bazaarvoice.
Αυτά τα εργαλεία προσφέρουν χαρακτηριστικά όπως:
- Αυτόματη ανίχνευση ανεπιθύμητων μηνυμάτων και ψευδών κριτικών
- Ανάλυση συναισθήματος για την κατηγοριοποίηση των σχολίων
- Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για νέες κριτικές
Οι αλγόριθμοι ιεραρχούν επίσης τις αξιολογήσεις με βάση τη συνάφεια και την ημερομηνία. Αυτό βοηθά στη διατήρηση των πληροφοριών ενημερωμένων και χρήσιμων για τους καταναλωτές.
Ενσωμάτωση με συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου
Η ενσωμάτωση πλατφορμών αξιολόγησης με συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου απλοποιεί τη διαδικασία συλλογής σχολίων. Τα πρόσθετα (plugins) και τα API επιτρέπουν την άμεση σύνδεση μεταξύ του ηλεκτρονικού καταστήματος και του εργαλείου αξιολόγησης.
Τα οφέλη αυτής της ενσωμάτωσης περιλαμβάνουν:
- Αυτόματη υποβολή αιτήματος αξιολόγησης μετά την αγορά
- Εμφάνιση κριτικών απευθείας στις σελίδες προϊόντων
- Συγχρονισμός δεδομένων παραγγελίας για επαλήθευση αγοραστή
Πλατφόρμες όπως το Magento, το Shopify και το WooCommerce προσφέρουν εγγενείς ενσωματώσεις με διάφορα συστήματα αξιολόγησης. Αυτό διευκολύνει την υλοποίηση και μειώνει την ανάγκη για προσαρμοσμένη ανάπτυξη.
Νομοθεσία και Ρύθμιση των Ηλεκτρονικών Κριτικών
Η ρύθμιση των διαδικτυακών κριτικών έχει αποκτήσει εξέχουσα θέση, με στόχο την προστασία των καταναλωτών και των επιχειρήσεων. Εφαρμόζονται νόμοι και κατευθυντήριες γραμμές για να διασφαλιστεί η αυθεντικότητα και η αξιοπιστία των απόψεων που κοινοποιούνται σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οδηγίες για Διαφάνεια και Ειλικρίνεια
Στη Βραζιλία, ο Κώδικας Προστασίας Καταναλωτών θεσπίζει βασικές αρχές για τη διαφήμιση και την ενημέρωση σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Οι εταιρείες πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι κριτικές που προβάλλουν είναι γνήσιες και όχι παραπλανητικές.
Η Procon-SP δημοσίευσε συγκεκριμένες συστάσεις για τις διαδικτυακές κριτικές, ενθαρρύνοντας την εποπτεία των σχολίων και την επαλήθευση της αυθεντικότητας των κριτικών.
Ο Γενικός Νόμος για την Προστασία Δεδομένων (LGPD) επηρεάζει επίσης τις διαδικτυακές αξιολογήσεις, απαιτώντας συγκατάθεση για τη χρήση προσωπικών δεδομένων και εγγυώμενος το δικαίωμα διαγραφής πληροφοριών.
Ορισμένες πλατφόρμες έχουν υιοθετήσει τις δικές τους πολιτικές, όπως η επαλήθευση πραγματικών αγορών πριν από τη δημοσίευση κριτικών. Αυτό βοηθά στην καταπολέμηση των ψεύτικων ή χειραγωγημένων κριτικών.
Μελέτες Περιπτώσεων: Επιτυχία και Αποτυχία στις Ηλεκτρονικές Αξιολογήσεις
Η εταιρεία ηλεκτρονικών ειδών TechMaster σημείωσε αύξηση πωλήσεων 30% μετά την εφαρμογή ενός ισχυρού συστήματος αξιολόγησης προϊόντων. Ενθάρρυνε τους πελάτες να αφήνουν λεπτομερείς αξιολογήσεις και απάντησε άμεσα σε όλες τις κριτικές.
Εν τω μεταξύ, το ηλεκτρονικό κατάστημα ρούχων FashionNow σημείωσε πτώση πωλήσεων 20% λόγω μη διαχειριζόμενων αρνητικών κριτικών. Οι πελάτες παραπονέθηκαν για καθυστερημένες παραδόσεις και κατώτερη ποιότητα προϊόντων, αλλά η εταιρεία δεν έλαβε καμία απάντηση.
Το εστιατόριο Sabor Caseiro αύξησε την πελατειακή του βάση κατά 40%, προβάλλοντας θετικές κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δημιούργησε επίσης ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που ενθάρρυνε τις ειλικρινείς κριτικές.
Το ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο LeituraFácil έχασε την αξιοπιστία του αφότου πιάστηκε να δημοσιεύει ψεύτικες κριτικές. Η φήμη του υπέστη σοβαρό πλήγμα, με αποτέλεσμα την απώλεια 50% των τακτικών πελατών.
Μια έρευνα σε 1.000 Βραζιλιάνους καταναλωτές αποκάλυψε:
- Το 85% λαμβάνει υπόψη τις διαδικτυακές κριτικές όταν ψωνίζει
- Το 70% εμπιστεύεται περισσότερο τις εταιρείες που απαντούν σε αρνητικές κριτικές
- Το 60% έχει ήδη εγκαταλείψει μια αγορά λόγω κακών κριτικών
Αυτές οι περιπτώσεις καταδεικνύουν τον σημαντικό αντίκτυπο των διαδικτυακών κριτικών στην επιτυχία ή την αποτυχία των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου.
Συμπέρασμα: Το μέλλον των online κριτικών στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Οι διαδικτυακές αξιολογήσεις θα συνεχίσουν να διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η επιρροή τους στις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών αναμένεται να αυξηθεί τα επόμενα χρόνια.
Οι νέες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η ανάλυση μεγάλων δεδομένων, θα βελτιώσουν τη συλλογή και την ανάλυση των σχολίων των πελατών. Αυτό θα επιτρέψει στις εταιρείες να αποκτήσουν πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών.
Η αυθεντικότητα των κριτικών θα αποκτήσει ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου θα επενδύσουν σε προηγμένα συστήματα επαλήθευσης για την καταπολέμηση των ψευδών ή χειραγωγημένων κριτικών.
Αναμένεται βαθύτερη ενσωμάτωση μεταξύ των κριτικών και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι καταναλωτές θα μπορούν να μοιράζονται τις εμπειρίες αγορών τους πιο άμεσα και ευρύτερα.
Οι αξιολογήσεις μέσω βίντεο και φωνής αναμένεται να γίνουν πιο συνηθισμένες. Αυτή η τάση θα προσφέρει στους αγοραστές μια πιο λεπτομερή και καθηλωτική εικόνα των προϊόντων.
Οι εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στην ενεργή διαχείριση της διαδικτυακής τους φήμης θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η ικανότητα γρήγορης ανταπόκρισης σε αρνητικά σχόλια θα είναι κρίσιμης σημασίας.
Η χρήση εξατομικευμένων κριτικών, με βάση το προφίλ και το ιστορικό αγορών ενός πελάτη, αναμένεται να επεκταθεί. Αυτό θα βοηθήσει τους καταναλωτές να βρίσκουν απόψεις πιο σχετικές με τις συγκεκριμένες ανάγκες τους.
Με λίγα λόγια, οι διαδικτυακές κριτικές θα εξελιχθούν σε ένα ακόμη πιο ισχυρό και εξελιγμένο εργαλείο στο τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
