چیٹ بوٹس کے ذریعے خودکار پیغام رسانی کسٹمر سروس میں ایک ناگزیر ٹول ہے، جو تیز رفتار اور موثر تعاملات فراہم کرتا ہے۔ تاہم، ان حلوں کی تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے، گفتگو کے نظام کو ایک ورچوئل اسسٹنٹ میں تبدیل کرتے ہوئے، بہترین طریقوں کو اپنانا ضروری ہے۔
ورچوئل اسسٹنٹس: چیٹ بوٹس کا ارتقاء
مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجیز کے ارتقاء نے ذاتی نوعیت کے جوابات کے ذریعے مزید انفرادی خدمات کے حصول میں چیٹ بوٹ ٹولز کی بہتری کو قابل بنایا ہے۔
مصنوعی ذہانت کے حل کے انضمام کے ساتھ چیٹ بوٹ ماڈلز کی ترقی نے ان ٹولز کو ورچوئل اسسٹنٹ کے طور پر دوبارہ تشکیل دیا ہے۔ فی الحال، آن لائن دستیاب ٹیمپلیٹس کا استعمال کرتے ہوئے گفتگو کے آٹومیشن کو سیلز کے عمل اور میٹرکس جیسے CRM میں آسانی سے ضم کیا جا سکتا ہے۔
ٹاسک حسب ضرورت
اس تبدیلی کے ساتھ، ورچوئل اسسٹنٹ کسٹمر کی تاریخ تک آسان رسائی کے ساتھ، ہموار سروس کی اجازت دیتا ہے۔ ورچوئل اسسٹنٹ کے ذریعے، یہ ممکن ہے کہ بوٹس کو زیادہ پیچیدہ ڈیٹا کے سوالات کو ہینڈل کرنے کے لیے تربیت دی جائے تاکہ ضرورت پڑنے پر انسانی ایجنٹوں کی مدد کی جا سکے، مایوسی کے بغیر صارف کے مکمل تجربے کو یقینی بنایا جائے۔
چیٹ بوٹس کا مستقبل۔
جلد ہی، مصنوعی ذہانت کے ساتھ مربوط چیٹ بوٹس آواز، تصویر اور ویڈیو سے ڈیٹا مینجمنٹ کو شامل کرکے صارف کے تجربے میں مزید انقلاب لانے کا وعدہ کرتے ہیں۔ یہ ٹولز نہ صرف متنی سوالات کے جوابات دیں گے بلکہ زبانی احکامات کو بھی سمجھیں گے، جس سے مزید قدرتی تعاملات پیدا ہوں گے جو صارف کو قریب لاتے ہیں۔
مزید برآں، تصاویر کا تجزیہ کرنے کی صلاحیت بصری تشخیص کو قابل بنائے گی، جیسے کہ انفوگرافکس کی تخلیق، مصنوعات کی شناخت، اور خودکار پیغام رسانی کے ساتھ جدید تکنیکی مدد بھی۔ ان اختراعات کے ساتھ، چیٹ بوٹس مزید پیچیدہ معاونین میں تبدیل ہو رہے ہیں، ذاتی نوعیت کے اور چست حل پیش کر رہے ہیں، جبکہ سروس کو بہتر بنانے کے لیے مسلسل ڈیٹا سیکھنے کے ساتھ ارتقاء جاری رکھتے ہوئے، ٹول کو ورچوئل اسسٹنٹ میں تبدیل کر رہے ہیں۔
*Adilson Batista مصنوعی ذہانت کے ماہر ہیں - adilsonbatista@nbpress.com.br
