Το 2024, γίναμε μάρτυρες πολλών περιπτώσεων που αφορούσαν ψηφιακούς influencers. Είδαμε καταστάσεις που αφορούσαν συλλήψεις, προώθηση απαγορευμένων διαδικτυακών παιχνιδιών, απάτες με λαχεία, ακόμη και ξέπλυμα χρήματος. Φυσικά, δεν μπορούμε να γενικεύσουμε και να ισχυριστούμε ότι όλοι οι ψηφιακοί influencers ενεργούν ανήθικα ή/και παράνομα.
Ωστόσο, μπορούμε να πούμε ότι πολλές εταιρείες που προσέλαβαν ψηφιακούς influencers και πέρασαν από τις προαναφερθείσες καταστάσεις υπέστησαν ζημιά στη φήμη τους. Όταν μια εταιρεία συνδέει την εικόνα της ή την εικόνα του προϊόντος της με έναν ψηφιακό influencer, αυτό σημαίνει ότι αυτός/αυτή χρησιμοποιεί τη δύναμη επιρροής του για να προωθήσει την εικόνα ή το προϊόν. Οτιδήποτε αρνητικό συμβαίνει στη ζωή του ψηφιακού influencer θα συνδεθεί αυτόματα με την εικόνα ή το προϊόν μιας εταιρείας.
Τελικά, ο ρόλος ενός digital influencer είναι να προωθεί μάρκες και προϊόντα στο δικό του κοινό, υποδεικνύοντας ότι τα χρησιμοποιεί στην καθημερινότητά του. Ότι αυτά τα προϊόντα είναι η πρώτη και μοναδική επιλογή τους στην καθημερινότητά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εταιρείες αναζητούν influencers με τον μεγαλύτερο αριθμό ακολούθων. Εάν η φούσκα των ακολούθων πιστέψει στην ιδέα αυτής της σύνδεσης μεταξύ της μάρκας ή του προϊόντος και της ζωής του influencer, αυτοί οι ακόλουθοι θα αγοράσουν τα προϊόντα και θα τα προτείνουν επίσης στις δικές τους επαγγελματικές και προσωπικές κοινότητες. Αυτό αυξάνει περαιτέρω την προβολή της μάρκας ή του προϊόντος και δημιουργεί μετατροπή πωλήσεων, η οποία είναι ο στόχος της εταιρείας που προσλαμβάνει τον digital influencer από την αρχή.
Θεωρητικά, οι εταιρείες θα πρέπει να προσλαμβάνουν ψηφιακούς influencers που μοιράζονται συνεργιστικές αξίες με την ίδια την εταιρεία, ώστε να μην ακούγονται ανειλικρινείς στη διαφήμισή τους. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει. Ο influencer που καβαλάει το κύμα σε μια δεδομένη στιγμή επιλέγεται από το τμήμα μάρκετινγκ της εταιρείας ή το διαφημιστικό γραφείο για την καμπάνια. Φυσικά, υπάρχουν ήδη εταιρείες που λειτουργούν με τμηματοποιημένη προώθηση επωνυμίας και προϊόντος, ενεργώντας στρατηγικά, αλλά αυτό δεν συμβαίνει στην πραγματικότητα στις περισσότερες εταιρείες.
Μπορούμε να κάνουμε μια παραλληλία με μια βραζιλιάνικη σειρά όπου ο κακός προωθεί τη Λόλαλαντ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στη σειρά, αυτό που έχει σημασία είναι η εμφάνιση, τα likes, οι πωλήσεις και τα χρήματα. Δεν υπάρχει καμία ανησυχία για τους καταναλωτές και το ευρύ κοινό. Αυτό σημαίνει ότι οτιδήποτε ανεβαίνει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η επιρροή αναφέρεται στη διαδικασία με την οποία ένα άτομο ή ένα πράγμα ασκεί επίδραση στις απόψεις, τη συμπεριφορά ή τις προσωπικές αξίες των πολιτών. Αυτό μπορεί να συμβεί με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένης της πειθούς, για παράδειγμα, της εξουσίας ή της κοινωνικής πίεσης. Η επιρροή είναι μια δυναμική δύναμη που υπάρχει σε διάφορους τομείς της ζωής, από τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις έως ευρύτερα πλαίσια όπως τα μέσα ενημέρωσης, η πολιτική και ο πολιτισμός. Η ευθύνη του ψηφιακού influencer υπερβαίνει την απλή ψυχαγωγία. διαμορφώνει αντιλήψεις, επηρεάζει τις αποφάσεις και μπορεί να έχει πραγματικό αντίκτυπο στη ζωή των ακολούθων στο σύνολό της.
Οι κρίσεις φήμης που προκύπτουν από την πρόσληψη ψηφιακών influencers μπορούν να επηρεάσουν άμεσα τις εταιρείες σε πολλά μέτωπα. Η συνεργασία με influencers χωρίς στρατηγική ευθυγράμμιση μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια αξιοπιστίας, αποξένωση των καταναλωτών, μποϊκοτάζ και υποτίμηση της επωνυμίας ή του προϊόντος. Επιπλέον, οι αντιπαραθέσεις που σχετίζονται με τους influencers μπορούν να γίνουν viral (και στην πραγματικότητα γίνονται), απαιτώντας γρήγορες αντιδράσεις για τον περιορισμό της ζημιάς.
Λόγω των παραπάνω, συνιστούμε στις εταιρείες να λαμβάνουν ορισμένες προφυλάξεις πριν προσλάβουν ψηφιακούς influencers, καθώς η πρόληψη είναι πάντα φθηνότερη από την αποκατάσταση.
Η διαδικασία συμμόρφωσης που εφαρμόζεται στις προσλήψεις είναι πάντα αποτελεσματική. Το τμήμα μάρκετινγκ ή η ίδια η ομάδα διαχείρισης δεν θα πρέπει να προχωρήσει στην πρόσληψη ενός influencer, ακόμη και αν είναι επείγον επειδή πρόκειται για τρέχουσα ζήτηση, χωρίς πρώτα να διεξάγει δέουσα επιμέλεια (ανάλυση φήμης) στην εταιρεία του influencer και στον ίδιο τον influencer. Αυτό μπορεί να γίνει εσωτερικά από το τμήμα Συμμόρφωσης της εταιρείας ή από δικηγορικά γραφεία που ειδικεύονται σε αυτές τις υπηρεσίες. Ο στόχος είναι ουσιαστικά να διεξαχθεί μια λεπτομερής ανάλυση του ιστορικού του influencer, αξιολογώντας τη συμπεριφορά, τις αξίες του και τυχόν προηγούμενες αντιπαραθέσεις.
Επιπλέον, συνιστούμε επίσης τη συμμετοχή νομικού συμβούλου στη σύνταξη της σύμβασης παροχής υπηρεσιών. Υπάρχουν ορισμένα σημεία που εμπλέκονται σε αυτό το είδος σύμβασης που θα πρέπει να ληφθούν υπόψη τόσο από το νομικό τμήμα όσο και από την εταιρεία που αναθέτει την εργασία, προκειμένου να αποφευχθούν κίνδυνοι. Μια καλογραμμένη σύμβαση μπορεί ακόμη και να περιλαμβάνει υποχρεώσεις που πρέπει να εκπληρώσει ο influencer σε περίπτωση πιθανής κρίσης.
Το τελευταίο σημείο θα ήταν η συνεχής παρακολούθηση του influencer κατά τη διάρκεια και μετά από μια περίοδο μετά τη λήξη της σύμβασης. Σε περίπτωση κρίσης, είναι ζωτικής σημασίας η εταιρεία και ο influencer ή ο διευθυντής της εταιρείας να διατηρούν ευέλικτη και διαφανή επικοινωνία, επιδεικνύοντας δέσμευση στην ηθική και την υπευθυνότητα.
Συμπερασματικά, οι εταιρείες πρέπει να είναι ακόμη πιο προσεκτικές όταν προσλαμβάνουν ψηφιακούς influencers. Καταλαβαίνω ότι οι περισσότερες εταιρείες δεν θέλουν σε καμία περίπτωση να χάσουν μια εξαιρετική στιγμή, όταν ένας influencer είναι trending στην αγορά. Άλλωστε, οι εταιρείες θέλουν να πουλήσουν και να αποκομίσουν κέρδος. Και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν τη μετατροπή της επιρροής σε πωλήσεις. Κάθε like έχει μεγάλη αξία. Ωστόσο, υπάρχουν κίνδυνοι για τη φήμη και δεν μπορούν να υποτιμηθούν. Το κέρδος αυτού του μήνα θα μπορούσε να είναι η ζημία του επόμενου μήνα.
