Η σημασία της αποτελεσματικής εφοδιαστικής στ

Συχνά αντιμετωπίζουμε την εφοδιαστική ως επιχειρησιακό εξοπλισμό, δηλαδή απαραίτητο αλλά αόρατο.

Στην οικονομία της εμπειρίας, κάθε παράδοση είναι α σημείο επαφής συναισθηματική, και κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες, μια στιγμή αλήθειας ικανή να ενισχύσει ή να καταστρέψει τη φήμη Επιπλέον, μια μελέτη της McKinsey αποκαλύπτει ότι οι εταιρείες που συνδυάζουν τη .

Η εμπειρία παράδοσης δεν είναι πλέον μόνο για τη λήψη μιας παραγγελίας Καλύπτει από την ακρίβεια και την κατάσταση στην οποία φτάνει το αντικείμενο, μέχρι την επικοινωνία που γίνεται κατά τη διάρκ.

Οι προσδοκίες των πελατών έχουν εξελιχθεί από την “fast delivery” σε ολοκληρωμένες εμπειρίες που συνδυάζουν ταχύτητα και εξατομίκευσ Τα δεδομένα του WC αποκαλύπτουν ότι το 73% των καταναλωτών θεω.

Οι προσδοκίες των πελατών έχουν εξελιχθεί από την “fast delivery” σε ολοκληρωμένες εμπειρίες που συνδυάζουν ταχύτητα και εξατομίκευσ Τα δεδομένα του WC αποκαλύπτουν ότι το 73% των καταναλωτών θεω.

Μελέτες αγοράς δείχνουν ότι η αναποτελεσματικότητα της εφοδιαστικής κοστίζει στις βραζιλιάνικες εταιρείες έως και 121 TP3T ετήσιων εσόδων, λαμβάνοντας υπόψη τις αποδόσεις, τις αντικαταστάσεις και τ αξία διάρκειας ζωής με αποτελεσματική πίστη.

Με την αλλαγή των προσδοκιών από την πλευρά των πελατών, η εμμονή με τις σύντομες προθεσμίες έχει γίνει εμπόρευμα Η διαφορά είναι να ενορχηστρώσει θετικές εκπλήξεις: ένας ντελιβεράς που προβλέπει τ.

Φανταστείτε το εξής: μια παραγγελία φτάνει με λάθη στον πελάτη Η πιο συνηθισμένη αντίδραση θα ήταν να ζητήσετε άμεση επιστροφή χρημάτων Αλλά ακόμα και με το πρόβλημα, υπάρχει μια όμορφη ευκαιρία εκ.

Ως εκ τούτου, υπάρχει πάντα μια ευκαιρία να κερδίσει την εμπιστοσύνη του πελάτη για να μην τον χάσει Πρέπει πάντα να είναι προσεκτικός σε αυτό το είδος της κατάστασης.

Ένα άλλο βασικό σημείο είναι να γνωρίζετε πώς να ακούτε τον πελάτ Παρακολούθηση OTIF (On Time In Full) είναι βασικό Οι εταιρείες που ασχολούνται πραγματικά με την καλή εξυπηρέτηση θα πρέπει να μετρούν: π

Ορισμένες στάσεις για την καλή εξυπηρέτηση μπορούν να βοηθήσουν στη διατήρηση των πελατών Παρόλο που μπορεί να φαίνεται προφανές, συχνά αγνοούνται από τις εταιρείες.

1. Να είστε γρήγοροι στο να δώσετε αποδόσεις: οι πελάτες εκτιμούν όταν οι ερωτήσεις τους απαντώνται γρήγορα Για αυτό, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιούνται συστήματα παρακολούθησης παραγγελιών και να ενημερώνονται οι πελάτες, επιπλέον,;
2. Πάντα να βάζετε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη: το να έχεις ενσυναίσθηση είναι το κλειδί Το να δείχνεις ότι νοιάζεσαι κάνει τη διαφορά Αυτό καταδεικνύει ότι είναι πραγματικά σημαντικό για την εταιρεία;
3. Έχετε fκοίλος στην επίλυση προβλημάτων: προτείνετε λύσεις για την αποτελεσματική επίλυση των αναποδιών Αλλά, να έχετε πάντα κατά νου ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι μόνο για την επίλυση προβλημάτων, θα πρέπε.

Σίγουρα, μια από τις κύριες προκλήσεις τώρα είναι να κάνουμε όλους στην εταιρεία να γνωρίζουν και να κατανοούν τη σημασία της δουλειάς τους για την επιχείρηση στο σύνολό της, επιδιώκοντας ανά πάσα στ.

Σε εξαιρετικά ανταγωνιστικές αγορές όπως το Retail και το Logistics, η εξυπηρέτηση μπορεί να είναι αυτό που θα κάνει την εταιρεία σας πιο ελκυστική από τον ανταγωνιστή σας.

Ως εκ τούτου, δεν μπορείτε πλέον να δείτε την εξυπηρέτηση πελατών ως κάτι λειτουργικό Είναι στρατηγικό!