3 κύριες τάσεις που πρέπει να γνωρίζουν οι επαγγελματίες CX για το 2025

Εάν είστε υπεύθυνοι για την εμπειρία των πελατών σε μια εταιρεία, γνωρίζετε πόσο δύσκολο είναι να συντάξετε ένα ετήσιο σχέδιο γεμάτο με αποτελεσματικές στρατηγικές Πρέπει να ληφθούν υπόψη διάφοροι παράγοντες: αβεβαιότητες, νέα ρυθμιστικά

Καθώς οι τεχνολογίες μάρκετινγκ εξελίσσονται και επεκτείνονται πέρα από το τμήμα μάρκετινγκ, η πρόκληση της οικοδόμησης εσωτερικής συναίνεσης εντείνεται για τους επαγγελματίες της Εμπειρίας Πελατών (Εμπειρία Πελατών Είνα.

Επιπλέον, είναι απαραίτητο να κατέχουν διαπροσωπικές δεξιότητες για να διασφαλιστεί ότι όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη των επιχειρήσεων είναι ευθυγραμμισμένα με τους στόχους και τις στρατηγικές εμπειρίας των πελατών Μέσα στις ετα

Λοιπόν, τι σκέφτονται οι ηγέτες του CX για να προετοιμαστούν καλύτερα για το 2025? 

Ιδού η γνώμη μου:

• Ξεκλείδωμα της αξίας των δεδομένων για εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες
• Δώστε προτεραιότητα στην τεχνητή νοημοσύνη στις περιοχές που βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας
• Προετοιμαστείτε για ρυθμιστική αβεβαιότητα σε όλο τον κόσμο

Ξεκλείδωμα της αξίας των δεδομένων για εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες

Ο όγκος των παγκόσμιων δεδομένων αυξάνεται εκθετικά, σε ένα φαινόμενο που ονομάζεται “dataverse” Κρατικιστήσ ο συνολικός όγκος δεδομένων που δημιουργούνται, καταγράφονται, αντιγράφονται και καταναλώνονται παγκοσμίως θα φτάσει τα 394 zettabyte έως το 2028.

Υπάρχουν αμέτρητες νέες πηγές δεδομένων που συλλέγονται σε όλο τον κόσμο, που προέρχονται από διάφορες συσκευές Io Οι έμποροι πνίγονται κυριολεκτικά στα δεδομένα και το μεγάλο ερώτημα είναι πώς να κάνουν αυτές τις νέες πηγές δεδομένων ν. 

Αυτό ισχύει τόσο για εκείνους που ανήκουν σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο Β2 Β όσο και για εκείνους που βρίσκονται στο χώρο Β2 Γ, επιτρέποντάς τους να περιβάλλουν εγγραφές επαφών με εμπλουτισμένα δεδομένα από εξωτερικούς συνεργάτε.

Το σπάσιμο των σιλό είναι σαν να προσπαθείς να βράσεις τον ωκεανό - ένα γιγάντιο έργο Αλλά γνωρίζουμε ήδη το μυστικό: τα δεδομένα είναι πολύτιμα Όλοι από τις πωλήσεις, τα οικονομικά, τις λειτουργίες, μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών, α.

Για να επιτευχθεί επιτυχία σε πολύπλοκες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ και εμπειρίας πελατών, είναι κρίσιμο να υιοθετηθούν δομημένες και καλά σχεδιασμένες προσεγγίσεις όπως

• Απλοποίηση εσωτερικών διαδικασιών: Δημιουργήστε συστήματα εισδοχής που επιτρέπουν στους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους να αξιοποιήσουν τους πόρους της ομάδας σα Διαρθρώστε την προσέγγιση σε ορισμένα “” (.“Involve με το περιεχόμενό μας στο”, “Involve με την εκδήλωσή μας στο”, “Involve.
• Διαφοροποίηση περιπτώσεων χρήσης: Δημιουργήστε ένα ποικίλο χαρτοφυλάκιο περιπτώσεων χρήσης και οργανώστε τις μέσα σε έναν πίνακα προσπάθειας που χαρτογραφείται με βάση την αξία (στη συμβουλευτική, αυτό το εργαλείο ονομάζεται“Effort Matrix για IMPACT” Αυτό θα βοηθήσει στο.
• Εφαρμογή της σχεδιαστικής σκέψης: Χρησιμοποιήστε τη σχεδιαστική σκέψη για να δημιουργήσετε έναν επαναλαμβανόμενο και επεκτάσιμο τρόπο για να δημιουργήσετε ταξίδια πελατών και να προσελκύσετε τους ενδιαφερόμενους Αυτή η μέθοδος ενισχύει τη συνεργασία και ελαχιστοποιεί την .
• Εργασίες εγγράφου πριν από τη σάρωση: Η τεκμηρίωση πριν από την ψηφιοποίηση είναι ζωτικής σημασίας για τους δημιουργούς να κατανοήσουν τις ροές δεδομένων και τα ταξίδια των πελατών πριν από την έναρξη της ανάπτυξης Ακόμη και σε ευέλικτες διαδικασίες, ο προσεκτικός.

Με την υιοθέτηση αυτών των στρατηγικών, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν πιο ισχυρές και ολοκληρωμένες διαδικασίες, παρέχοντας ανώτερη εμπειρία στον πελάτη και βελτιστοποιώντας την οργανωτική απόδοση.

Δώστε προτεραιότητα στην τεχνητή νοημοσύνη στις περιοχές που βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας

Για να δημιουργήσετε ελκυστικές εμπειρίες πελατών σε πολλά κανάλια, είναι απαραίτητο να εστιάσετε στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και των αναδυόμενων τεχνολογιών, όπως το εμπόριο συνομιλία Τα LLM (Μακροπρόθεσμα γλ.

Αυτές οι δυνατότητες επιτρέπουν στους επαγγελματίες του CX να δημιουργούν εκπληκτικές αλληλεπιδράσεις σε πλατφόρμες όπως WhatsApp, chatbots, web, εφαρμογές και email Επιπλέον, οι εμπειρίες πολλών καναλιών μπορούν να διαχειρίζονται και να δια.

Συνιστώ στους επαγγελματίες του CX να επιστρέψουν στα βασικά και να επικεντρωθούν σε αυτά που μπορούν να ελέγξουν Αυτό περιλαμβάνει την τμηματοποίηση και την ανάλυση των πελατών σε βάθος, τη συλλογή δεδομένω.

Απλοποιήστε τις πολυκαναλικές επικοινωνίες χρησιμοποιώντας πλατφόρμες που επιτρέπουν τη δημιουργία και τη δημοσίευση ταυτόχρονα Για να επιταχύνετε την αλυσίδα εφοδιασμού περιεχομένου, χρησιμοποιήστε πλατφόρμες που βελτιστοποιούν α.

Συνδυάστε τις προσπάθειες υπερ-προσωποποίησης με την ετοιμότητα των δεδομένων σας Για να διασφαλίσετε την αποτελεσματικότητα, επιλέξτε περιπτώσεις χρήσης με βάση τον αντίκτυπο που μπορούν να έχουν στις επιχειρήσεις και . 

Προετοιμαστείτε για ρυθμιστική αβεβαιότητα σε όλο τον κόσμο

Ο Υπουργείο Δικαιοσύνης των ΗΠΑ πιέζει την Google να πουλήσει το Chrome και να αποσπάσει την επιχείρηση Android, προτείνοντας την πώληση του προγράμματος περιήγησης Chrome ως μέρος μιας μεταρρύθμισης για τον τερματισμό του μονοπωλίου αναζήτησης Επίσης, η Microsoft αντιμετωπίζει αν.

Οι ευρωπαϊκές ρυθμιστικές αρχές παρακολουθούν επίσης ενεργά υποθέσεις κατά της Google, της Apple και της Meta, με “Νόμος για τις ψηφιακές αγορές” Με την επιβολή περισσότερων περιορισμών στους φύλακες και την απαίτηση περισσότερης διαφάνειας Ακόμη και για τις τοπικές επιχειρήσεις, αυτό που συμβαίνει παγκοσμίως θα επηρεάσει τις συμβάσεις με τις πλατφόρμες. 

Ακόμη και ως τοπική εταιρεία, αυτό που συμβαίνει στον κόσμο μπορεί να επηρεάσει τα συμβόλαιά σας με τις πλατφόρμες που χρησιμοποιείτε Επομένως, είναι απαραίτητο να δώσετε προσοχή στις παγκόσμιες τάσεις, να σκεφτείτε ευρέως.

Έχετε τον έλεγχο των δεδομένων σας: Ο καλύτερος τρόπος για να προετοιμαστείτε για την αβεβαιότητα των κανονιστικών ρυθμίσεων είναι να κατέχετε τα δεδομένα των πελατών σας και να τα αποθηκεύετε σε αξιόπιστες πλατφόρμες για τις οποίες πληρώνετε.

Καινοτομία σε επιχειρηματικά μοντέλα: Η αβεβαιότητα δεν περιορίζεται στο ρυθμιστικό περιβάλλον Πολλές εταιρείες μπορούν να διερευνήσουν νέους τρόπους δημιουργίας εσόδων χρησιμοποιώντας τα δεδομένα πελατών τους Η καινοτομία σε επιχειρηματικά μοντέλα δεν είναι αποκλειστ.

Επεκτείνετε τα όρια του κλάδου σας: Αξιολογήστε τις συνεργασίες ή τις πλατφόρμες που επιτρέπουν την υιοθέτηση νέων επιχειρηματικών μοντέλων Τα όρια μεταξύ κατασκευαστών, εταιρειών μέσων ενημέρωσης και χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων είναι όλο και πιο θολά, δημιουργώντ.

Σε ένα σενάριο συνεχούς παγκόσμιας αλλαγής και αβεβαιότητας, είναι κρίσιμο οι εταιρείες, ανεξαρτήτως μεγέθους, να είναι προορατικές Ο έλεγχος των δικών τους δεδομένων, η καινοτομία επιχειρηματικών μοντέλων και η διερεύνηση στρατηγικών σ.

Ο εκδημοκρατισμός της καινοτομίας

Μια τάση μπόνους, η οποία είναι ίσως η μεγαλύτερη τάση για το 2025 είναι ο εκδημοκρατισμός της καινοτομίας Όλες οι εξελίξεις στα δεδομένα, τις πλατφόρμες λογισμικού και τα επιχειρηματικά μοντέλα είναι πλέον προσβάσιμες σε εταιρε.

Η καινοτομία δεν είναι αποκλειστική για τις μεγάλες εταιρείες τεχνολογία οι μικρές εταιρείες μπορούν και πρέπει να καινοτομούν, γι' αυτό είναι απαραίτητο να σκεφτόμαστε σφαιρικά και να ενεργούμε τοπικά Οι γραμμές μεταξύ των διαφόρων .

Συνοψίζοντας, η προετοιμασία για την παγκόσμια ρυθμιστική αβεβαιότητα και η προσαρμογή στις νέες τεχνολογικές τάσεις είναι απαραίτητες για κάθε εταιρεία που θέλει να ευδοκιμήσει Η παρακολούθηση των δεδομένων των πελατών, η καινο.