Το να είσαι συνδεδεμένος, στις μέρες μας, δεν αρκεί πλέον για να ευδοκιμήσει και να ξεχωρίσει μια εταιρεία Ο σύγχρονος καταναλωτής απαιτεί από τις επωνυμίες του μια γρήγορη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, χωρίς μεγάλη γραφειοκρατί.
Εκτός από ένα από τα πιο χρησιμοποιούμενα κανάλια για προσωπικούς σκοπούς στη Βραζιλία, έχει γίνει επίσης ένα ισχυρό εργαλείο στην επικοινωνία μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους, έχοντας μια σειρά από χαρακτηριστικά που βελτ.
Η έκδοση WhatsApp Business API αναπτύχθηκε με ακρίβεια για οργανισμούς που χρειάζονται επεκτασιμότητα, ενοποίηση με εσωτερικά συστήματα και διακυβέρνηση σχετικά με τη ροή των μηνυμάτων, στους οποίους είναι δυνατός ο συγκεντρωτισμός κλήσεων, ο έλεγχος τ chatbots με κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, για παράδειγμα.
Έτσι, αντί να βασίζονται σε προσωπικούς ή φυσικούς λογαριασμούς κινητής τηλεφωνίας για τη διεξαγωγή αυτής της επικοινωνίας, οι επωνυμίες αρχίζουν να λειτουργούν σε ένα δομημένο, ασφαλές και ελεγχόμενο περιβάλλον, κάτι θεμελιώδες.
Τα αποτελέσματα αυτής της φροντίδας υπερβαίνουν κατά πολύ το μεγαλύτερο κέρδος Η φετινή έρευνα της Opinion Box αποκάλυψε ότι το 82% των Βραζιλιάνων χρησιμοποιεί ήδη το WhatsApp για να επικοινωνεί με εταιρείες, επιπλέο.
Τι συμβαίνει, από την άλλη πλευρά, όταν αυτές οι προφυλάξεις παραμερίζονται? Αντί να λειτουργεί ως στρατηγικό κανάλι για μια στενή σχέση μεταξύ των μερών, η ακατάλληλη χρήση του το καθιστά ευπάθεια στην ευημερί.
Η αποφυγή αυτών των κινδύνων δεν εξαρτάται μόνο από την ίδια την τεχνολογία, αλλά περιλαμβάνει επίσης ένα σύνολο προσοχής στις διαδικασίες που δομούνται σε αυτό το κανάλι, τη δημιουργία μιας κουλτούρας εστιασμένης σε.
Η ασφάλεια και η επεκτασιμότητα θα συμβαδίζουν πάντα Χωρίς το πρώτο, η λειτουργία γίνεται σημείο συμφόρησης Ωστόσο, όταν είναι εξασφαλισμένη, γίνεται μοχλός συνεχούς ανάπτυξης Υπό αυτή την έννοια, ορισμένες από τ.
Όσον αφορά την ασφάλεια της χρήσης του, είναι απαραίτητο να υιοθετηθεί έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA) για όλους τους λογαριασμούς πρόσβασης, εκτός από την ενσωμάτωση με CRM για την αποφ.
Οι εταιρείες που αντιμετωπίζουν το WhatsApp ως στρατηγικό κανάλι, και όχι απλώς ως εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, δημιουργούν ένα πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα απέναντι σε μια εξαιρετικά συνδεδεμένη αγορά Στο τέλος.
