Στον υπερψηφιακό κόσμο, ο άνθρω

Ζούμε σε ένα σενάριο αυξανόμενης πολυπλοκότητας, στο οποίο η ανταγωνιστικότητα μεταξύ επιχειρήσεων, καναλιών, προϊόντων, υπηρεσιών και εμπορικών σημάτων εντείνεται εκθετικά Ο πολλαπλασιασμός .

Ενδυναμωμένη από την ψηφιακή και, πιο πρόσφατα, επίσης αμφισβητούμενη από την Τεχνητή Νοημοσύνη που ανταγωνίζονται για την προσοχή της, αποκτώντας συνάφεια έχει γίνει κρίσιμη Η τεχνολ.

Σε βιομηχανίες έντασης ανθρώπων, όπως το λιανικό εμπόριο και η φιλοξενία, αυτή η πρόκληση αποκτά ένα επιπλέον επίπεδο πολυπλοκότητας.

Η πρόσληψη, η διατήρηση και η ανάπτυξη ανθρώπων ικανών να δημιουργήσουν βιώσιμες ανταγωνιστικές διαφορές έχει γίνει ένας από τους κύριους παράγοντες επιτυχίας των οργανισμών Η τεχνολογική επιτάχυνση, .

Το δίλημμα αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές στο λιανικό εμπόριο, έναν κλάδο που χαρακτηρίζεται από υψηλό κύκλο εργασιών, πιεσμένα περιθώρια κέρδους, έντονα ταξίδια και μια πρώτη γραμμή που αντιπροσωπεύ.

Η τεχνολογία χωρίς ανθρώπους είναι άδεια

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει φέρει αναμφισβήτητα κέρδη στο λιανικό εμπόριο μέσω του πολυκαναλικού, της ενοποίησης δεδομένων, της Τεχνητής Νοημοσύνης, της αυτοματοποίησης και της προσαρμογής τη.

Σύμφωνα με μια παγκόσμια έρευνα της ΙΒΜ (Παγκόσμια Μελέτη Δεξιοτήτων), μόνο 131 ΤΡ3 Τ επαγγελματιών αισθάνονται σίγουροι για τις τρέχουσες ψηφιακές τους δεξιότητες, παρουσιάζοντας μια σημαντική αναντιστοιχία.

Η ανάπτυξη των ανθρώπων έχει άμεσο αντίκτυπο στα αποτελέσματα

Η επένδυση σε ανθρώπους, η κατάρτιση και η ανάπτυξη, περισσότερο από τις επενδύσεις, είναι μια στρατηγική με μετρήσιμη απόδοση και οι οργανισμοί που δίνουν προτεραιότητα στην κατάρτιση αποκομίζουν σα.

Οι οργανισμοί που προσφέρουν ρεκόρ συνεχούς μάθησης έως και 921 TP3T μεγαλύτερη αφοσίωση των εργαζομένων, σύμφωνα με την Έκθεση Μάθησης στο Χώρο Εργασίας LinkedIn, και στην ίδια εργασία, 80% επαγγελματιών λέν.

Μια άλλη μελέτη από την Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) έδειξε ότι τα δομημένα προγράμματα ενσωμάτωσης μπορούν να αυξήσουν τη διατήρηση νέων ταλέντων έως και 82%.

Αυτά τα στοιχεία ενισχύουν ότι η ανάπτυξη τεχνικών και ανθρώπινων δεξιοτήτων αυξάνει την παραγωγικότητα, αυξάνει την κερδοφορία και μειώνει τις απώλειες που σχετίζονται με τον κύκλο .

Η διατήρηση ταλέντων ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Στο λιανικό εμπόριο, όπου ο κύκλος εργασιών ιστορικά είναι ένας από τους υψηλότερους, η διατήρηση ταλέντων επηρεάζει άμεσα τη λειτουργική σταθερότητα και την ποιότητα της εμπειρίας τ.

Ένα άλλο εύρημα από την ίδια μελέτη, η Κατάσταση του Παγκόσμιου Χώρου Εργασίας, από το Linkedin δείχνει ότι περισσότεροι από τους μισούς επαγγελματίες παγκοσμίως εξετάζουν το ενδεχόμενο να αναζητήσουν.

Η ανθρώπινη ηγεσία ολοκληρώνει την τεχνολογία

Η ψηφιοποίηση των εργαλείων διαχείρισης, όπως οι πλατφόρμες ψηφιακής μάθησης και η αυτοματοποίηση ανθρώπινου δυναμικού, αναπτύσσεται ραγδαία Η παγκόσμια αγορά λύσεων διαχείρισης ανθρώπινου κεφαλαίο.

Ωστόσο, η τεχνολογία χωρίς ηγέτες ικανούς να εξανθρωπίσουν τις διαδικασίες, να ερμηνεύσουν δεδομένα και να δημιουργήσουν πραγματικές συνδέσεις με ομάδες δεν προσφέρει την αναμενόμενη απόδοσ Οι πρακτικές διαχ.

Η ισορροπία μεταξύ ανθρώπου και ψηφιακού είναι το κλειδί

Στον υπερψηφιακό κόσμο, το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έγκειται στην ισορροπημένη ολοκλήρωση μεταξύ τεχνολογίας και εξανθρωπισμού Τα δεδομένα δείχνουν ότι η τεχνολογία ενισχύει τις δυνατό.

Ειδικά στο λιανικό εμπόριο στη Βραζιλία, όπου το θέμα της διαχείρισης, της εκπαίδευσης, της διατήρησης και των κινήτρων των ανθρώπων έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, που προέρχονται από στοιχεία όπ.

Το μέλλον του λιανικού εμπορίου δεν θα καθοριστεί μόνο από το ποιος έχει την καλύτερη πλατφόρμα ή τους πιο εξελιγμένους αλγόριθμους Θα οριστεί από το ποιος κατανοεί ότι οι άνθρωποι είναι, όλο και πε.

Ο Μάρκος Γκουβέα ντε Σόουζα είναι ο ιδρυτής και γενικός διευθυντής του Οικοσυστήματος Γουβέα