Για τη Generation Z, η αγορά έγινε μια συζήτηση: η Zenvia εξηγεί πώς αλλάζει το λιανικό εμπόριο

Η γενιά Ζ αλλάζει τη λογική του λιανικού εμπορίου: από μια εφάπαξ συναλλαγή σε μια συνεχή συνομιλία Για τους καταναλωτές ηλικίας μεταξύ 18 και 26 ετών, η ανακάλυψη, η αξιολόγηση κα.

Και σε μια εποχή που όλα φαίνονται να αυτοματοποιούνται από την τεχνητή νοημοσύνη, αυτό το κοινό ξεκαθαρίζει: θέλουν σχέσεις, όχι μόνο αυτοματισμούς.

Η Zenvia, μια εταιρεία με περισσότερα από 22 χρόνια εισηγμένη στο Nasdaq, επισημαίνει ότι η σειρά δεν είναι να ανοίξουν περισσότερα κανάλια, αλλά να ενσωματωθεί το ταξίδι σε μια μοναδική εμ.

Αγορά ως συνομιλία: η συμπεριφορά που επαναπροσδιορίζει το ταξίδι

Η Generation Z μεγάλωσε με άμεσα μηνύματα, κοινωνικά δίκτυα και δημιουργούς ως επιμελητές καταναλωτώ Σύμφωνα με στοιχεία της PwC, το 44% νεαρών Βραζιλιάνων προτιμά να λύνει αμφιβολίες με επ.

Το αποτέλεσμα είναι άμεσο: η συζήτηση έγινε το καθοριστικό σημείο της αγοράς Εδώ ο καταναλωτής της Γεν Ζ συγκρίνει, ζητά γνώμη, επιδιώκει έκπτωση, επιβεβαιώνει το απόθεμα και συνεχίζει (ή διακό.

Για αυτό το κοινό, η εξυπηρέτηση δεν είναι ένα μεμονωμένο βήμα: είναι ένα ουσιαστικό μέρος της εμπειρίας αγορών.

Το πιο συνηθισμένο λάθος λιανικής: εστίαση στη βιτρίνα, λήθη του διαλόγου

Ακόμη και με την επιταχυνόμενη ψηφιοποίηση, πολλοί έμποροι λιανικής εξακολουθούν να δομούν τις στρατηγικές τους σαν ο πελάτης να περπάτησε σε μια ευθεία γραμμή: αγορά κλικ διαφήμισης Αλλά το .

Η Zenvia εντοπίζει τρία συχνά σημεία τριβής για αυτό το κοινό:

Λάθος ρυθμός: η Γενιά Ζ εγκαταλείπει τις συνομιλίες όταν η απάντηση διαρκεί περισσότερο από λίγα λεπτά.

Έλλειψη εξατομίκευσης με βάση τα συμφραζόμενα: οι γενικές προσφορές αγνοούντα ο πελάτης αναμένει από τη μάρκα να γνωρίζει ποιοι είναι και τι έχουν ήδη αναζητήσει.

Μηχανικός διάλογος: οι ρομποτικές αλληλεπιδράσεις μειώνουν την εμπλοκή και τη μετατροπή στασιμότητας.

Η συνέπεια είναι σαφής: δεν είναι η τιμή που μειώνει τη μετατροπή.

Γιατί το WhatsApp έγινε ο νέος δρομέας καταστημάτων “” για το Gen Z

Εκτός από το ότι είναι multitasking, οπτικό και άμεσο, το WhatsApp εστιάζει σε συμπεριφορές που καθορίζουν τη ρουτίνα της Generation Z: κοινή χρήση συνδέσμων, αποστολή εκτυπώσεων, ζήτηση γνώμης, δημιουργία λιστών, α.

Σύμφωνα με τη Meta, περισσότεροι από 1 δισεκατομμύριο παγκόσμιοι χρήστες επικοινωνούν με εταιρείες μέσω WhatsApp και Instagram μηνιαίως και η Βραζιλία είναι μεταξύ των ηγετών αυτού του κινήματος.

Αυτό κάνει την εφαρμογή ένα χώρο που συνδυάζει την ανακάλυψη, την εξέταση, τη διαπραγμάτευση, την αγορά και την υποστήριξη σε μια ενιαία ροή, χωρίς να αλλάζει την οθόνη.

Πώς πρέπει να ανταποκριθεί το λιανικό εμπόριο σε αυτήν την αλλαγή

Η Zenvia υπογραμμίζει τρεις επείγουσες προσαρμογές για μάρκες που θέλουν να ανταγωνιστούν για το ενδιαφέρον της Gen Z:

1. Οι συνομιλίες ως βάση του ταξιδιού

Τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης θα πρέπει να λειτουργούν ως διευκολυντές της αλληλεπίδρασης και όχι ως εμπόδι Η φυσική και συμφραζόμενη γλώσσα είναι απαραίτητη.

2. Εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο

Η Gen Z αναμένει από τη μάρκα να αναγνωρίσει την ιστορία, τις προτιμήσεις και τις προθέσεις ενώ μιλάει.

3. Συνεχές ταξίδι

Ο πελάτης μπορεί να ξεκινήσει στο Instagram, να συνεχίσει στο WhatsApp και να καταλήξει στο ηλεκτρονικό εμπόρι Για αυτόν, όλα αυτά είναι μια ενιαία συνομιλία, όχι τρεις διαφορετικές κλήσεις.

Όταν το λιανικό εμπόριο αντιμετωπίζει κάθε επαφή ως μέρος μιας μοναδικής συνομιλίας, η εμπειρία παύει να είναι λειτουργική και γίνεται σχετική Η πώληση παύει να είναι συνέπεια και γίνε.

Τι πρόκειται να έρθει

Για τη Zenvia, το λιανικό εμπόριο που κυριαρχεί σε αυτή τη λογική συνομιλίας - εξατομικευμένη, ρευστή και συνεχή - θα είναι αυτό που θα κατακτήσει όχι μόνο τη Generation Z, αλλά και το νέο μοτίβο κ. 

Οι εταιρείες που επιμένουν σε άκαμπτα ταξίδια ή σταθερές κλήσεις θα είναι αόρατες σε ένα κοινό που δεν ανέχεται τις τριβές.

Η αγορά μετέτρεψε τη συζήτησ Και όσοι δεν μάθουν να μιλούν θα χάσουν την αγορά 'ΜΗΝ από την τιμή, αλλά από την αποσύνδεση.