Η Freshworks κυκλοφορεί λειτουργίες με Τεχνητή Νοημοσύνη για την βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων και τη μετατροπή της πολυπλοκότητας σε ανάπτυξη

Ο Resultados comprovados por clientes Η In (NASDAQ: FRSH) ανακοίνωσε σήμερα κατά τη διάρκεια της ετήσιας εκδήλωσής της disse Srini Raghavan, Diretor de Produto da Freshworks., Νέες δυνατότητες στην πλατφόρμα διαχείρισης πληροφορικής με AI, το Freshservice, τα οποία διευκολύνουν τις ομάδες να επιλύουν προβλήματα πιο γρήγορα, να αποτρέπουν τις αποτυχίες έγκαιρα και να εντοπίζουν προληπτικά τους παράγοντες που οδηγούν την απόδοση.

Οι αναβαθμίσεις χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματισμό για να αντιμετωπίσουν μια κρίσιμη πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι ομάδες πληροφορικής: κατακερματισμένα εργαλεία και επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες δι.

Η απελευθέρωση περιλαμβάνει βελτιώσεις στο Freshservice και όχι Freddy AI's, Που ανεβάζουν το επίπεδο της εμπειρίας των εργαζομένων (ΠΡΏΗΝ) και η παροχή υπηρεσιώ ο Freddy AI Agents η βελτιωμένη αυτοεξυπηρέτηση το καθιστά απλούστερο, ενώ οι ενσωματώσεις με δημοφιλείς πλατφόρμες ψηφιακής εμπειρίας εργαζομένων (DEX) παρέχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την υγεία .

Όταν ανοίγει μια κλήση, η έξυπνη δρομολόγηση Freshservice AI διασφαλίζει ότι φτάνει άμεσα στη σωστή ομάδα, επιταχύνοντας την ανάλυση και βελτιώνοντας την εμπειρία των εργαζομένων Freddy AI Insights τώρα προσφέρει στους ηγέτες πληροφορικής πληροφορίες συνομιλίας, έναν απλό τρόπο να κάνουν ερωτήσεις και να οπτικοποιούν πολύπλοκα μοτίβα υπηρεσιών για να εντοπίζουν γρήγορα τις βαθύτερες αιτίες.

Το νέο Έκθεση για το κόστος της πολυπλοκότητας, η Freshworks αποκαλύπτει μια σιωπηλή κρίση: σχεδόν το 20% των ηγετών πληροφορικής λένε ότι έχουν αντιμετωπίσει εξουθένωση ή απώλεια ταλέντων στις ομάδες τους λόγω πολυπλοκότητας λογισμικού και το.

“Η αποστολή του CIO είναι ξεκάθαρη: να οδηγήσει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων και να οδηγήσει τον ρυθμό του μετασχηματισμού ”ΔΕΝ διατηρούν απλώς τα συστήματα σε λειτουργί Ωστόσο, οι περισσότερες ομάδ Σρίνι Ραγκαβάν, Chief Product Officer, Freshwork “O Freshservice ενσωματώνει προληπτικά δυνατότητες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη στον ίδιο τον ιστό της παροχής υπηρεσιών, προσθέτοντας περισσότερη ευφυΐα για να κρατήσει τους ”

Οι νέες δυνατότητες της Freshservice επιτρέπουν στις εταιρείες να:

‘’ Πρόληψη προβλημάτων πριν επηρεάσουν τους εργαζόμενους

Οι ενσωματώσεις DEX με το Riverbed Aternity και το ControlUp βοηθούν στον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων τελικού σημείου προτού τα παρατηρήσουν οι εργαζόμενοι, εμφανίζοντας δεδομένα τηλεμετρίας συσκευώ.

Οι πράκτορες εξοικονομούν χρόνο με την αυτόματη αυτοδιαμεσολάβηση και διαθέτουν πιο λεπτομερή αρχεία καταγραφής ελέγχου Η έξυπνη δρομολόγηση με τεχνητή νοημοσύνη κατευθύνει τις κλήσεις στη σωστή ομάδα με βάσ.

Για παράδειγμα, εάν ο φορητός υπολογιστής ενός συνεργάτη επιβραδύνει λόγω ενημέρωσης φόντου, η λύση DEX μπορεί να ανιχνεύσει υψηλή χρήση πόρων και να προσαρτηθεί αυτόματα στις λεγόμενες π.

‘’ Μεταμορφώστε τον τρόπο που οι εργαζόμενοι αναζητούν, ζητούν και λαμβάνουν βοήθεια

Οι βελτιωμένοι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης Freddy μπορούν πλέον να ανακτούν δεδομένα από το Google Drive για να παρέχουν πληρέστερες απαντήσεις, να επεξεργάζονται εικόνες σε κλήσεις (όπως στιγμιότυπα οθόνης σφ.

Η Porsche eBike Performance επωφελείται από τις δυνατότητες συνομιλίας AI της Freshservice για την παροχή έξυπνης, χρηστοκεντρικής υποστήριξης πληροφορικής Με την πολύγλωσση βάση γνώσεων της πλατφόρμας, οι χρήστες έχουν άμεση π.

Προσδιορίστε τα μοτίβα υπηρεσιών πιο εύκολα μέσω απεικονίσεων δεδομένων κατ' απαίτηση

Ο Freddy AI Insights τώρα σας επιτρέπει να μετατρέψετε τα σύνθετα αναλυτικά στοιχεία σε συνομιλητικές πληροφορίες και οι προσβάσιμες απεικονίσεις διευκολύνουν τον εντοπισμό κενών, τη συσχέτιση της απόδοσης και την αναγνώριση των αυξητικών παραγόντων.

Η Fox Communities Credit Union χρησιμοποιεί Freddy AI Insights και Ticket Suggester, τα οποία ταξινομούν και επισημαίνουν αυτόματα κλήσεις, αυξάνοντας σημαντικά την αποτελεσματικότητα πληροφορικής και κλιμακώνοντας αποτελεσματικά την υπ.

Το Freshservice ονομάστηκε “Strong Performer” και έλαβε κριτικές πελατών άνω του μέσου όρου στο The Forrester Wave REPORT: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Η πλατφόρμα έλαβε τις υψηλότερες βαθμολογίες σχετικά με τα κριτήρια του “Assets Management and Configuration με DISCOVER”, “Workflow και Task Management”, “SHelf-Service Portal, Catalog and Request Management” και “Flexibility και Price Transparency”.

Η έκθεση τόνισε ότι οι πελάτες της “ επαίνεσαν τη Freshworks για την ευκολία χρήσης, τον διαισθητικό σχεδιασμό και τις ισχυρές δυνατότητες API Τα ισχυρά περιλαμβάνουν προληπτική διαχείριση ειδοποιήσεων, πληροφορίες”

Η Tata Consumer Products πέτυχε ταχύτερους χρόνους ανάλυσης με το Freshservice και το Freddy AI Copilot, γεγονός που επέτρεψε στο προσωπικό πληροφορικής να διαχειρίζεται τα περιστατικά πιο αποτελεσματικά, εξαλείφοντας 40.