Πώς να προσαρμόσετε ένα τηλεφωνικό κέντρο στη Γενιά Ζ? Ο ειδικός επ

Σημαδεμένη από την υπερσύνδεση και τα υψηλά πρότυπα ζήτησης, η Γενιά Ζ έχει αναπτυχθεί με την τεχνολογία ενσωματωμένη στην καθημερινότητά της, η οποία έχει διαμορφώσει πιο αυστηρές προσδοκίες σχετικά με τις μάρκες Για αυτούς, η εξυπηρέτησ

Μια μελέτη από το InstitutoZ σε συνεργασία με το MMA Latam, που δημοσιεύτηκε από Μέσο & Μήνυμα, δείχνει ότι το 60% των εταιρειών εξακολουθεί να δυσκολεύεται να κάνει διάλογο με αυτό το κοινό, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών δικτύων.

Σύμφωνα με τον Marcio Verderio Tahan, Διευθύνοντα Σύμβουλο της VTCall, μιας εταιρείας που ειδικεύεται στην εταιρική υπηρεσία με τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματισμό, η αγνόηση αυτών των προσδοκιών σημαίνει απώλεια συνάφεια “ Αυτός ο όμιλος εκτιμά την ευ

Πως να τους εξυπηρετήσετε έξυπνα?

Οι ψηφιακές συμπεριφορές έχουν ήδη μεταμορφώσει τον τρόπο κατανάλωσης, απαιτώντας νέες στρατηγικές για τη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών Αυτό που κάποτε φαινόταν αδύνατο, ενώνοντας την τεχνολογία με μια εξανθρωπισμένη υπηρεσία, σήμε

“Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι να πιστεύεις ότι η τεχνολογία κάνει την υπηρεσία απρόσωπ Όταν εφαρμόζεται καλά, κάνει ακριβώς το αντίθετο: φέρνει το ταξίδι πιο κοντά και το κάνει πιο ρευστό για όσους βρίσκονται στην άλλη πλευρά του”, εξηγεί ο

Για τον Marcio, το μυστικό είναι σε ισορροπία “Αυτοί οι ψηφιακοί ιθαγενείς θέλουν κάθε αλληλεπίδραση να είναι αποτελεσματική και, ταυτόχρονα, ανθρώπιν Ο χρόνος τους πρέπει να γίνεται σεβαστός σε κάθε επαφή του”, ενισχύει.

Επιπλέον, οι νέοι καταναλωτές εκτιμούν την πρακτικότητα και την αντικειμενικότητα και αναμένουν ότι ο χρόνος τους θα γίνει σεβαστός και ότι αυτές οι λύσεις προβλέπουν τις ανάγκες του Κάθε αλληλεπίδραση θα πρέπει να θεωρείται ως ευκαιρία για