Η επανάσταση της τεχνητής νοημοσύ

Φανταστείτε τον εαυτό σας να μπαίνει σε μια αντιπροσωπεία υπεραυτοκινήτων και να προσεγγίζεται από τον πωλητή, να εκθέτει τις επιθυμίες σας και να παρουσιάζεται σε μηχανήματα ικανά να φτάσουν τα 500 χλμ/ώρα Είναι εύκολο να μαγευτείτε με τόσα πολλά χαρακτηριστικά, δοκιμαστική οδήγηση κατασκευάστηκε σε πολύ ειδικές συνθήκες και για πολλούς, μπορεί να αισθάνεστε ότι σας εξαπάτησαν τη στιγμή της πώλησης ή ότι αυτή η εμπειρία δεν μπορεί να αναπαραχθεί στην πραγματική ζωή.

Κάτι πολύ παρόμοιο συμβαίνει σήμερα σε εταιρείες με εργαλεία αυτοματισμού CRM και μάρκετινγκ: το να έχεις την τελευταία λέξη της τεχνολογίας δεν εγγυάται την επιτυχία, δηλαδή δεν ωφελεί να έχεις το supercar και να το οδηγείς τη στιγμή του βιασύνηΌταν πρόκειται για το CRM και, ιδιαίτερα, την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) που συνδέεται με το CRM, το τεχνολογικό ζήτημα απέχει πολύ από το κύριο πρόβλημ Η μεγάλη πρόκληση που προκύπτει είναι να δημιουργηθεί ένα ανθρώπινο και οργανωτικό οικοσύστημα ικανό να εξάγει τη μέγιστη αξία από αυτές τις τ

Η επανάσταση της τεχνητής νοημοσύνης στις σχέσεις με τους πελάτες βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, αλλά οι περισσότεροι οργανισμοί δεν έχουν καταφέρει ακόμη να ξεφύγουν από τη μέση “spam” Στέλνουμε γενικά μηνύματα σε ολόκληρες βάσεις δεδομένων επειδή δεν γνωρίζουμε ποιος πραγματικά χρειάζεται να λάβει αυτ

Φανταστείτε όταν οι επενδυτές αρχίσουν να αναλύουν τη στρατηγική δεδομένων των εταιρειών για να τιμολογήσουν μια μετοχή? Αυτό θα αλλάξει τον δείκτη του υπολοίπο Αυτό θα γίνει τόσο σχετικό όταν έσοδα e eb Όλες οι εταιρείες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα με την κληρονομιά τους και, πιο δύσκολο να επιλυθεί, το πολιτιστικό εμπόδιο.

Τεχνικά είμαστε έτοιμοι Έχουμε ήδη τα υπεραυτοκίνητα! Εργαλεία όπως το Salesforce και το ServiceNow προσφέρουν ήδη προηγμένες δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων, αυτοματισμού και προσαρμογής σε πραγματικό χρόν Ωστόσο, για να λειτουργήσουν αυτές οι λύσεις, είναι απαραίτητο οι πληροφορίες να είναι διαθέσιμες, οργανωμένε

Αυτή η πραγματικότητα υπογραμμίζει τη σημασία μιας βαθιάς πολιτισμικής αλλαγής Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης στις διαδικασίες πελατειακών σχέσεων υπερβαίνει έναν τεχνολογικό μετασχηματισμό: απαιτεί από όλους τους εμπλεκόμενους να κατανοήσουν τη συνάφεια της καταγραφής δεδομένων

Οι εταιρείες που έχουν ήδη ωριμάσει σε αυτόν τον τομέα κατανοούν ότι η ΤΝ παράγει αξία μόνο όταν εισάγεται σε ένα οικοσύστημα με ισχυρή διακυβέρνηση δεδομένων Η εργασία αυτή περιλαμβάνει την τυποποίηση των διαδικασιών, την εξάλειψη των σιλό πληροφοριών και τη θέσπιση σαφών πολιτικών κινήτρων Μόν πληροφορίεσ εφαρμόσιμη, οδηγώντας στοχευμένες καμπάνιες, βελτιώνοντας τα ποσοστά μετατροπής και προβλέποντας τις συμπεριφορές των πελατών πριν κλιμακωθούν τα προβλήματα.

Η τεχνολογία υπάρχει, αλλά ο κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας είναι στην ικανότητα των ανθρώπων να τη χρησιμοποιούν Η εξέλιξη των πλατφορμών με φωνητικούς βοηθούς, έξυπνους αυτοματισμούς και προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία έχει νόημα μόνο εάν οι εργαζόμενοι είναι προετοιμασμένοι και πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν οδηγώ πιο ελπιδοφόρα, προβλέψτε μια επικείμενη δυσαρέσκεια ή προτείνετε μια υπερ-εξατομικευμένη εκστρατεία, αλλά εναπόκειται στον άνθρωπο να ερμηνεύσει και να μετατρέψει αυτές τις πληροφορίες σε πράξη.

Εδώ επιτρέπω στον εαυτό μου να δώσει ένα παράδειγμα Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας επιτρέπουν ήδη σε έναν πωλητή να καταγράφει έναν ήχο στο δρόμο μεταξύ των συναντήσεων, περιγράφοντας τι συζητήθηκε και το σύστημα δημιουργεί αυτόματα ευκαιρίες, προσδιορίζει επαφές, προτείνει α

Αυτό το ταξίδι περιλαμβάνει επίσης την αναθεώρηση των δομών αποζημίωσης, των στόχων και των δεικτών Οι εταιρείες που τμηματοποιούν τμήματα χωρίς να προωθούν την εσωτερική συνεργασία καταλήγουν να σπαταλούν πολύτιμες ευκαιρίες (“customer-centric”), πρέπει να ευθυγραμμίσετε τα κίνητρα μεταξύ των πωλήσεων, του μάρκετινγκ, της εξυπηρέτησης και των λειτουργιών, δημιουργώντας μια ενιαία άποψη του πελάτη Με αυτόν τον τρόπο, η τεχνολογία δεν είναι πλέον απλώς μια δαπανηρή επένδυση και γίνεται ανταγωνιστικό πλε

Οργανισμοί που έχουν ήδη αρχίσει να βαδίζουν σε αυτό το μονοπάτι δείχνουν ότι ο αληθινός μετασχηματισμός δεν βρίσκεται στο ίδιο το εργαλείο, αλλά στη διαδικασία υιοθέτηση τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη σχέση: την ενισχύει Για αυτό, χρειάζεται θάρρος για να αλλάξετε νοοτροπίες, πειθαρχία

Στο τέλος, το να έχετε το υπεραυτοκίνητο είναι μόνο η αρχή Για να επιτύχετε το πλήρες δυναμικό των σύγχρονων εργαλείων πελατειακών σχέσεων, πρέπει να δημιουργήσετε το “autobahn (γερμανικός δρόμος γνωστός για την υψηλή ποιότητα και χωρίς όριο ταχύτητας) οργανωτικός: καλά καθορισμένες διαδικασίες, αυστηρή διακυβέρνηση, κουλτούρα βασισμένη στα δεδομένα και επαγγελματίες προετοιμασμένοι να οδηγήσουν με μεγάλη ταχύτητα Έτσι, η τεχνητή νοημοσύνη παύει να είναι μια μακρινή υπόσχεση και

*Ο Μάρκο Σίλβα και ο Σίλβα είναι εκτελεστικός διευθυντής της GFT Technologies στη Βραζιλία