Η Ημέρα του Πελάτη, η οποία δημιουργήθηκε τη δεκαετία του 2000, έχει σταδιακά κερδίσει έδαφος στο ημερολόγιο ενεργοποίησης λιανικής πώλησης της Βραζιλίας. Σε αντίθεση με πιο καθιερωμένες προωθητικές περιόδους όπως η Black Friday ή η Γιορτή της Μητέρας, η ημερομηνία, που γιορτάζεται στις 15 Σεπτεμβρίου, εξακολουθεί να μην διαθέτει ένα τυποποιημένο μοτίβο καμπάνιας, γεγονός που ανοίγει τον δρόμο για πιο στοχευμένες στρατηγικές που επικεντρώνονται στις σχέσεις με τους πελάτες.
Για την Harmo, μια κορυφαία εταιρεία τεχνολογίας στη διαχείριση Επιχειρηματικών Προφίλ Google στη Βραζιλία, η δυνατότητα ενεργοποίησης της εκδήλωσης έγκειται ακριβώς στην ευελιξία της. Χωρίς να συνδέεται με ένα συγκεκριμένο τμήμα, προσφέρει ευκαιρίες για εξατομικευμένες ενέργειες και καμπάνιες για την ενίσχυση της τρέχουσας καταναλωτικής βάσης. Σύμφωνα με τον Santiago Edo, Διευθύνοντα Σύμβουλο και συνιδρυτή της Harmo, οι εταιρείες που μετατρέπουν με επιτυχία την αναγνώριση πελατών σε συγκεκριμένες πρωτοβουλίες ψηφιακής φήμης, αναδεικνύονται πρωτοπόρες. «Οι καμπάνιες που ενθαρρύνουν τις κριτικές στην Google, για παράδειγμα, έχουν άμεσο αντίκτυπο στην ορατότητα και τη μετατροπή στις τοπικές αναζητήσεις, ειδικά σε φυσικά καταστήματα, όπου η επισκεψιμότητα εξαρτάται όλο και περισσότερο από τη διαδικτυακή συμπεριφορά», εξηγεί.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Ημέρα Πελάτη μπορεί να θεωρηθεί ως «γέφυρα» μεταξύ πρωτοβουλιών απόκτησης και στρατηγικών διατήρησης πελατών. Σύμφωνα με τη μελέτη Local Decision 2025, που διεξήχθη από την Harmo σε συνεργασία με την Reclame Aqui, το 961% των καταναλωτών διαβάζουν κριτικές Google πριν επιλέξουν ένα φυσικό κατάστημα, γεγονός που ενισχύει τον ρόλο της ψηφιακής φήμης ως καθοριστικού παράγοντα στο ταξίδι αγοράς, ειδικά σε ημερομηνίες με υψηλό δυναμικό για τοπική ενεργοποίηση. «Οι σημερινοί πελάτες δεν καθοδηγούνται αποκλειστικά από την τιμή ή τις προβολές του καταστήματος: συμβουλεύονται, συγκρίνουν και επιλέγουν με βάση την εμπειρία άλλων καταναλωτών. Η μετατροπή της ανατροφοδότησης σε στρατηγική είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για τη δημιουργία συνεχούς αξίας», λέει ο Santiago.
Συναισθηματική σύνδεση και αποτελεσματικότητα: ο ρόλος του ψηφιακού σχεδιασμού
Όχι ηλεκτρονικό εμπόριοΣτο ηλεκτρονικό εμπόριο, ο σχεδιασμός παίζει σημαντικό ρόλο στις στρατηγικές των εταιρειών για τη δημιουργία της εμπειρίας αγορών. Σύμφωνα με έρευνα της Red Website Design, το 941% των καταναλωτών αφήνουν σελίδες με κακό σχεδιασμό, γεγονός που ενισχύει τη σημασία της ομαλής πλοήγησης, των καθαρών διατάξεων και της σωστά κατανεμημένης πληροφορίας. Σύμφωνα με τον Walisson Feijo Santana, επικεφαλής σχεδιασμού στην Atomsix, ένα παγκόσμιο στούντιο σχεδιασμού και τεχνολογίας, ο σχεδιασμός λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ της ταυτότητας της επωνυμίας και της συναισθηματικής κατάστασης του καταναλωτή, επηρεάζοντας άμεσα τη λήψη αποφάσεων. Σε περιπτώσεις όπως η Ημέρα του Πελάτη, ένας ιστότοπος που ανταποκρίνεται στις ανάγκες, είναι οργανωμένος και εύχρηστος μπορεί να είναι καθοριστικός για την ολοκλήρωση μιας αγοράς.
«Πέρα από την χρηστικότητα, η οπτική παρουσίαση των προϊόντων επηρεάζει επίσης τα αποτελέσματα. Οι εικόνες που θέτουν σε πλαισίωμα τη χρήση, οι προσομοιώσεις και τα στοιχεία που προκαλούν τον συναισθηματικό κόσμο της ημέρας βοηθούν στη δημιουργία άμεσων συνδέσεων», εξηγεί ο Walisson. Επομένως, η πρόβλεψη καμπανιών, η προσέλκυση δυνητικών πελατών και η διατήρηση της συνέπειας μεταξύ της οπτικής ταυτότητας και της τοποθέτησης της επωνυμίας είναι ενέργειες που μετατρέπουν τα ψηφιακά κανάλια σε παρουσιάσεις απόδοσης, ειδικά σε περιόδους υψηλής ζήτησης και ανταγωνισμού.
Τα δεδομένα δεν είναι ακόμη τόσο δημοφιλή, αλλά ο σχεδιασμός μπορεί να κάνει τη διαφορά
Για τον Bernardo Rachadel, Διευθυντή Μονάδας Λιανικής και CTO στην Zucchetti Brasil—μια ιταλική πολυεθνική που ειδικεύεται σε συστήματα διαχείρισης και εξυπηρετεί πάνω από 120.000 εταιρείες στη Βραζιλία—μία από τις βασικές ενέργειες για την αξιοποίηση των δυνατοτήτων της Ημέρας Πελάτη είναι ο σχεδιασμός. «Οι αυτοσχέδιες καμπάνιες ή τα οφέλη που δεν μπορούν να παρασχεθούν καταλήγουν να βλάπτουν την εικόνα της μάρκας. Η ημερομηνία θα πρέπει να θεωρείται ως μια στιγμή για την αξιολόγηση του καταναλωτή, με συνεπείς και καλά δομημένες ενέργειες», συμβουλεύει.
Σε αυτό το σενάριο, η τεχνολογία παίζει κεντρικό ρόλο στην υποστήριξη των στρατηγικών λιανικής πώλησης. Τα εργαλεία CRM, ο αυτοματισμός μάρκετινγκ και τα ολοκληρωμένα συστήματα διαχείρισης (ERP) σάς επιτρέπουν να οργανώνετε δεδομένα, να εξατομικεύετε τις επικοινωνίες και να μετράτε με ακρίβεια τα αποτελέσματα. «Ακόμα και απλοί πόροι, όπως οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, μπορούν να γίνουν ισχυροί σύμμαχοι στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες, εφόσον χρησιμοποιούνται στρατηγικά», προσθέτει η Rachadel.
Ωστόσο, το στέλεχος τονίζει ότι η μεγαλύτερη αξία έγκειται στην αφοσίωση, όχι μόνο στις πωλήσεις. Ενώ ημερομηνίες όπως η Γιορτή της Μητέρας ή η Black Friday συνήθως καθορίζονται από τον όγκο πωλήσεων, αυτός ο εορτασμός αφορά ουσιαστικά τις σχέσεις. «Οι εταιρείες που το κατανοούν αυτό μπορούν όχι μόνο να πουλήσουν περισσότερο, αλλά και να δημιουργήσουν μια πιο πιστή πελατειακή βάση. Η 15η Σεπτεμβρίου είναι μια ευκαιρία να φυτέψουμε σπόρους δέσμευσης που αποδίδουν καρπούς καθ' όλη τη διάρκεια του έτους», καταλήγει η Rachadel.
Η Ημέρα Πελάτη είναι μια ευκαιρία για αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων
Για τους μικρούς επιχειρηματίες και τους ανεξάρτητους επαγγελματίες, η Ημέρα Πελάτη αποτελεί μια ευκαιρία για την ενίσχυση των πωλήσεων και την ενίσχυση των δεσμών με την διαδικτυακή πελατειακή τους βάση. Σύμφωνα με τον Ricardo Melo, Αντιπρόεδρο Ανάπτυξης & Προϊόντων στην HostGator LatAm, η επένδυση σε ιδιόκτητα κανάλια, όπως σελίδες πωλήσεων, ιστολόγια ή ηλεκτρονικά καταστήματα, βοηθά στη δημιουργία συνεπών σημείων επαφής που δεν βασίζονται αποκλειστικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εκτός από την οικοδόμηση αξιοπιστίας, αυτά τα κανάλια επιτρέπουν εξατομικευμένες καμπάνιες, όπως αποκλειστικές εκπτώσεις για επαναλαμβανόμενους πελάτες ή την προώθηση νέων προϊόντων με πιο ελκυστική αφήγηση.
Με την υποστήριξη οικονομικά προσιτών ψηφιακών λύσεων, οι επιχειρηματίες μπορούν να μετατρέψουν την ημερομηνία σε ορόσημο για τις σχέσεις και την προβολή. Η δημιουργία ιστοσελίδων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και τα εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ, όπως αυτά που προσφέρει η HostGator, σας επιτρέπουν να αναπτύσσετε θεματικές σελίδες με λίγα μόνο κλικ και να ξεκινάτε στοχευμένες καμπάνιες. Αυτό καθιστά την Ημέρα Πελάτη μια στρατηγική στιγμή για την οικοδόμηση πιστότητας και την επέκταση της πελατειακής σας βάσης.
Ο Ricardo Melo τονίζει περαιτέρω ότι η αποκλειστική εξάρτηση από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χωρίς να έχουν τα δικά τους κανάλια, αποτελεί κίνδυνο που μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τις λειτουργίες των μικρών επιχειρήσεων. «Όταν οι επιχειρηματίες βασίζονται σε πλατφόρμες τρίτων, υπόκεινται σε αλλαγές αλγορίθμων, περιορισμούς προσέγγισης, ακόμη και απαγορεύσεις λογαριασμών. Με τα δικά τους κανάλια, όπως σελίδες πωλήσεων και επαγγελματικά email, είναι δυνατό να διασφαλιστεί η άμεση και εξατομικευμένη επικοινωνία. Σήμερα, με την ψηφιακή μας παρουσία και τις λύσεις μάρκετινγκ που βασίζονται σε πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης, οι επιχειρηματίες έχουν την αυτονομία και την ελευθερία να κατέχουν τα δικά τους διαδικτυακά κανάλια», δηλώνει.
Η εστίαση στις δράσεις σχέσης με τον πελάτη ενισχύει τα αποτελέσματα
Για τον Vinicius Teixeira, Διευθυντή Ανάπτυξης στην Quality Digital, μια βραζιλιάνικη εταιρεία τεχνολογίας με 36 χρόνια εμπειρίας, μία από τις βασικές ενέργειες για την αξιοποίηση των δυνατοτήτων της Ημέρας Πελάτη είναι ο σχεδιασμός που εστιάζει στη σχέση. «Οι αυτοσχέδιες καμπάνιες ή οι κενές προσφορές καταλήγουν να βλάπτουν τη σύνδεση με τον καταναλωτή. Η ημερομηνία θα πρέπει να θεωρείται ως μια στιγμή γνήσιας εκτίμησης από τον πελάτη, με συνεπείς και καλά δομημένες ενέργειες», συμβουλεύει.
Σε αυτό το σενάριο, η τεχνολογία παίζει κεντρικό ρόλο στην υποστήριξη στρατηγικών σχέσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα εργαλεία CRM, ο αυτοματισμός μάρκετινγκ και οι πλατφόρμες ψηφιακής εμπειρίας σάς επιτρέπουν να εξατομικεύετε τις επικοινωνίες, να δημιουργείτε μοναδικά ταξίδια και να μετράτε με ακρίβεια την αλληλεπίδραση. «Χαρακτηριστικά όπως οι εξατομικευμένες σελίδες προορισμού και η τμηματοποίηση κοινού μπορούν να γίνουν ισχυροί σύμμαχοι στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες, εφόσον χρησιμοποιούνται στρατηγικά για να προσθέσουν πραγματική αξία», προσθέτει ο Teixeira.
Ωστόσο, το στέλεχος τονίζει ότι η μεγαλύτερη αξία έγκειται στην οικοδόμηση διαρκών δεσμών, όχι απλώς σε μια εφάπαξ αύξηση των πωλήσεων. Ενώ ημερομηνίες όπως η Black Friday συνήθως καθορίζονται από τον όγκο συναλλαγών, η Ημέρα του Πελάτη αφορά ουσιαστικά την ενίσχυση των σχέσεων. «Οι εταιρείες που το κατανοούν αυτό μπορούν να πουλήσουν περισσότερο και, το πιο σημαντικό, να εδραιώσουν μια πιο πιστή και αφοσιωμένη πελατειακή βάση. Η 15η Σεπτεμβρίου είναι μια ευκαιρία να φυτέψουμε σπόρους σύνδεσης που αποδίδουν καρπούς καθ' όλη τη διάρκεια του έτους», καταλήγει ο Teixeira.
