Η ενσωμάτωση της ψηφιακής εμπειρίας έχει γίνει ένας από τους βασικούς πυλώνες για τις εταιρείες που επιδιώκουν όχι μόνο να προσελκύσουν, αλλά και να διατηρήσουν τους πελάτες στο τρέχον σενάριο ηλεκτρονικού εμπ.
Στο πλαίσιο αυτό, λύσεις όπως η πανκαναλικό και το εμπόριο εφαρμογών διαδραματίζουν στρατηγικό ρόλο, παρέχοντας ένα πιο συνδεδεμένο και ευθυγραμμισμένο ταξίδι αγοράς στις προσδοκίες του σύγχρονου καταναλωτή.
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η ψηφιακή ολοκλήρωση στο ηλεκτρονικό εμπόριο υπερβαίνει την απλή σύνδεση των καναλιών πωλήσεων Πρόκειται για τη δημιουργία ενός οικοσυστήματος όπου οι πληροφορίες και οι αλληλε.
Σύμφωνα με στοιχεία από Deloitte, οι καταναλωτές που διέρχονται μεταξύ των διαφόρων καναλιών του ίδιου καταστήματος ξοδεύουν 821 ΤΡ3 Τ περισσότερο σε σύγκριση με εκείνους πιο παραδοσιακής χρήσης, με ένα μόνο σημείο επαφής Αυτό οφείλεται στην αίσθηση της σ.
Αλλά, τελικά, τι είναι πανκαναλικό? Η έννοια του πανκαναλικό αναφέρεται στην ενοποίηση μεταξύ του διαδικτυακού και του εκτός σύνδεσης περιβάλλοντος, επιτρέποντας στον πελάτη να μεταφέρεται εύκολα μεταξύ των καναλιών αγοράς Ένα κλασικό παράδειγμα είναι η δυν κάντε κλικ και συλλέξτε) ή να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράστηκε στο ηλεκτρονικό εμπόριο σε ένα φυσικό κατάστημα.
Επιπλέον, το πολυκάναλο βελτιώνει επίσης την ορατότητα των αποθεμάτων, διευκολύνοντας τον πελάτη να γνωρίζει πού να βρει τι χρειάζεται, είτε σε ένα κοντινό κατάστημα είτε μέσω γρήγορης παράδοσης.
Εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου, γνωστές ως εμπόριο εφαρμογών, Έχουν γίνει ένα σημαντικό εργαλείο για την επέκταση της εμπειρίας των καταναλωτών Με τον αυξανόμενο αριθμό χρηστών που προτιμούν να ψωνίζουν απευθείας από κινητά, οι εφαρμογές προσφέρουν ένα εξατομικευμέ.
Η ενσωμάτωση της εφαρμογής με το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει στις επωνυμίες να στέλνουν εξατομικευμένες ειδοποιήσεις, να προσφέρουν αποκλειστικές προωθητικές ενέργειες και να παρέχουν μια εμπειρία περιήγησης εμπόριο εφαρμογών προσφορές.
Για να είναι αποτελεσματική η ενοποίηση μεταξύ των καναλιών, είναι απαραίτητο να επενδύσετε σε τεχνολογίες που επιτρέπουν την ενοποιημένη προβολή του πελάτ Εργαλεία CRM (Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων) και CDP (Πλατφόρμα δεδομένων πελατών) είναι θεμελιώδεις στη διαδικασία, καθώς επιτρέπουν στις εταιρείες να συγκεντρώνουν δεδομένα και να προσφέρουν πιο διεκδικητική και εξατομικευμένη επικοινωνία.
Επιπλέον, η ανάλυση δεδομένων καθιστά δυνατή την καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών σε κάθε κανάλι, εντοπίζοντας σημεία τριβής και ευκαιρίες βελτίωσης Για παράδειγμα, με τη βοήθε.
Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, οι προσδοκίες των καταναλωτών για μια πιο ρευστή και εξατομικευμένη εμπειρία τείνουν μόνο να αυξάνονται Η επένδυση στην ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία γίνετα.
