Chatbot ή AI? Κατανοήστε πότε να χρησιμοποιήσετε κάθε τεχνολογία στην εξυπηρέτη

Στο τρέχον σενάριο της επιταχυνόμενης ψηφιοποίησης, οι εταιρείες αγωνίζονται για λύσεις που κάνουν την εξυπηρέτηση πελ.

Η ειδικός στον αυτοματισμό Luciana Papini εξηγεί τις διαφορές μεταξύ των δύο προσεγγίσεων, τους κινδύνους κατάχρησής τους και τον τρόπο στρατηγικού σ. “οι εταιρείες ”Πολλές συγχέουν το chatbot με την A Αυτή η στρατηγική συμβιβασμού Κάθε εργαλείο έχει το ρόλο του και το να γνωρίζει πού ”, δηλώνει.

Τι είναι τα chatbots και οι πράκτορες AI?

Τα Chatbots είναι προγράμματα που βασίζονται σε προκαθορισμένους κανόνες Ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες εντολές, όπως “hour ή ”second μέσω το.

Οι πράκτορες της τεχνητής νοημοσύνης προχωρούν περαιτέρω Χρησιμοποιούν τεχνικές όπως η επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), η μηχανική μάθη.

“Εάν το chatbot λειτουργεί με ένα σενάριο, ο πράκτορας AI λειτουργεί με ευφυΐ Αναγνωρίζει μοτίβα, προσδιορίζει προθέσεις και βελτιώνει τ”, εξηγεί ο Παπίνι.

Πότε να χρησιμοποιήσετε το καθένα?

Ο ορισμός μεταξύ του ενός και του άλλου εξαρτάται από το επίπεδο πολυπλοκότητας της διαδικασίας Σύμφωνα με τη Luciana, οι τυπο.

Προειδοποιεί ότι το πιο συνηθισμένο λάθος στις εταιρείες είναι να θέλουν να εφαρμόσουν την τεχνητή νοημοσύνη σε απλές εργασίες ή. “η κακή εφαρμογή του ”IA είναι ακριβ Το Chatbot που χρησιμοποιείται πέρα από τα απαραίτητα απογοητεύει τον πελάτη Το ιδανικό εί, σημεία στίξησ.

Αποτελέσματα για εταιρείες

Σύμφωνα με τη McKinsey, οι εταιρείες που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη και την αυτοματοποίηση στην εξυπηρέτησ

• Μείωση του μέσου χρόνου φροντίδας
  
• Βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών
  
• Βελτιστοποίηση της ομάδας υποστήριξης
  
• Αύξηση του ποσοστού μετατροπής στις πωλήσεις
  
• 24 ωρη διαθεσιμότητα, χωρίς αύξηση κόστους
  

Αυτά τα πλεονεκτήματα, σύμφωνα με τη Luciana, δεν περιορίζονται σε μεγάλες εταιρείες. “Ακόμη και ένας μικροεπιχειρηματίας μπορεί να ξεκινήσει με ένα απλό chatbot στο WhatsApp Το σημαντικό είναι να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τον στόχο”, δηλώνει.

Οι προβλέψεις από τη International Data Corporation (IDC) δείχνουν ότι έως το 2026, 751 TP3T μεγάλων εταιρειών θα υιοθετήσουν AI ενσωματωμένη στον α. “ο διαχειριστής του ”Outmotion πρέπει να κατανοήσει πώς η τεχνητή νοημοσύνη ταιριάζει στις ροές, πώς μπορεί να βελτιώσει το ταξίδι των ”, καταλήγει.