Η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα σας κλέψει την εργασία, αλλά μπορεί να κλέψει τη σύνδεσή σας με τον πελάτη εάν χρησιμοποιηθεί εσφαλμένα. Αυτή είναι μια προειδοποίηση που κερδίζει έδαφος το 2025, σε ένα σενάριο όπου ο αχαλίνωτος αυτοματισμός απειλεί τον πιο σημαντικό κρίκο στις επιχειρήσεις: τις ανθρώπινες σχέσεις.
Σύμφωνα με την έκθεση στρατηγικών τάσεων της Gartner, η Τεχνητή Νοημοσύνη παραμένει στο επίκεντρο των ψηφιακών μετασχηματισμών, αλλά οι εταιρείες που θέλουν να παραμείνουν σχετικές πρέπει να επανεξετάσουν την εφαρμογή της. Πέρα από την αποτελεσματικότητα, η αγορά απαιτεί υπεύθυνη, προσαρμοσμένη στο πλαίσιο και στοχευμένη νοημοσύνη.
Για τον Fabrício Fonseca, ειδικό στη μηχανική λογισμικού και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, και CTO της ChatGuru, το κλειδί βρίσκεται στην ισορροπία μεταξύ αυτοματισμού και ενσυναίσθησης. «Υπάρχει τεράστια διαφορά μεταξύ αυτοματοποίησης και απανθρωποποίησης. Ο πελάτης εξακολουθεί να θέλει να ακουστεί, να τον καλωσορίσουν και να τον καταλάβουν. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί και πρέπει να βοηθήσει σε αυτό, αλλά με σαφώς καθορισμένα όρια», δηλώνει.
Ο Fabrício επισημαίνει ότι μία από τις κύριες παγίδες της γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης είναι η γενική εξατομίκευση. «Δεν έχει νόημα να χρησιμοποιούμε τεχνολογία αιχμής εάν η υπηρεσία ακούγεται το ίδιο σε όλους. Η αξία έγκειται στην προσαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τόνο της φωνής και την κουλτούρα της εταιρείας και αυτή η προσοχή στη λεπτομέρεια αποτελεί προτεραιότητα στα έργα του ChatGuru, το οποίο εξυπηρετεί περισσότερες από 5.000 εταιρείες με λύσεις ενσωματωμένες στο WhatsApp Business», εξηγεί.
Σύμφωνα με τον ίδιο, η διακυβέρνηση είναι επίσης ένα κρίσιμο σημείο. «Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να είναι ένα μαύρο κουτί. Όσοι τη χειρίζονται πρέπει να κατανοήσουν πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις, από πού προέρχονται τα δεδομένα και ποιες είναι οι επιπτώσεις αυτών στην εμπειρία του πελάτη», τονίζει ο ειδικός.
Σύμφωνα με τους ειδικούς, το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης στις εταιρείες δεν θα καθοριστεί από το ποιος αυτοματοποιεί περισσότερο, αλλά από το ποιος αυτοματοποιεί καλύτερα. Δηλαδή, ποιος μπορεί να κλιμακώσει τις διαδικασίες χωρίς να χάσει την αυθεντικότητα, τη φροντίδα και την εμπιστοσύνη του κοινού. «Όπως επισημαίνει η ίδια η Gartner, αυτό θα είναι δυνατό μόνο για εταιρείες που είναι πρόθυμες να ξεπεράσουν τις τάσεις, χτίζοντας ένα μέλλον όπου η τεχνολογία βελτιώνει πραγματικά τη ζωή των ανθρώπων», καταλήγει ο Fonseca.
