5 βασικά σημεία για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Με την δυναμική της αγοράς, η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών έχει πάψει να αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και έχει μετατραπεί σε ουσιαστική προϋπόθεση για κάθε επιτυχημένη επιχείρηση. Αυτός ο τομέας σχετίζεται άμεσα με το συναισθηματικό κομμάτι του καταναλωτή, επηρεάζοντας από την αρχή μέχρι το τέλος της αγοραστικής διαδρομής. Επομένως, ήρθε η ώρα για το κατάστημα να προσελκύσει θετικά την προσοχή, να κερδίσει με την προσέγγιση και να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό με αξιοπιστία και ηχηρή φήμη.

Οι ευκαιρίες ενός καλού service 

Λόγω της παγκοσμιοποίησης, της επέκτασης του διαδικτύου και όλων των εμπορικών κινήσεων, είναι δύσκολο ένα προϊόν να επηρεάσει τον χρήστη αποκλειστικά μέσω της ζήτησης, των οφελών ή των παραδόσεων. "Σε αυτό το σημείο, μου αρέσει να θυμάμαι την περίφημη φράση: 'τίποτα δεν δημιουργείται, όλα αντιγράφονται' και σήμερα, αυτή η ενέργεια διευκολύνεται από τον υπερβολικό όγκο πληροφοριών." σε απευθείας σύνδεσηδυσκολεύοντας μια εταιρεία να διασφαλίσει μια εντελώς μοναδική και ανεπανάληπτη υπηρεσία”, σχολιάζει ο Τιάγκο Σάντσεζ, κεφάλι Πωλήσεις της Total IP.

Δεδομένου αυτού του σκηνικού, όπου τα μοναδικά χαρακτηριστικά γίνονται σταδιακά λιγότερο σημαντικά, ο τρόπος υποδοχής ενός ενδιαφερόμενου αναδεικνύεται ως ο μεγάλος διακριτικός παράγοντας. «Η λογική είναι απλή: οι ευχαριστημένοι αγοραστές είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν, να προτείνουν και να συστήσουν σε πιθανούς νέους πελάτες. Ωστόσο, αυτό είναι το αποτέλεσμα μιας ολόκληρης διαδικασίας με διάφορα στάδια, όπου η υποστήριξη που λαμβάνεται είναι πάντα παρούσα», σημειώνει ο ειδικός. 

Συμβουλές για μια επιτυχημένη εξυπηρέτηση πελατών

Λαμβάνοντας υπόψη αυτήν την σημασία, ο Σάντσεζ αναφέρει πέντε ουσιαστικά σημεία για να εξασφαλίσει μια υπηρεσία πάνω από τον μέσο όρο:

• ΓνώσηΗ ομάδα που είναι υπεύθυνη για τις σχέσεις με το κοινό πρέπει να κατανοήσει τις λειτουργίες, τη χρήση και τα πλεονεκτήματα του προϊόντος. Μόνο έτσι είναι δυνατόν να δώσουμε έξυπνες, άμεσες, σαφείς και συγκεκριμένες απαντήσεις.
• Ενιαία και αποτελεσματική συνεργασία με την τεχνολογίαΣήμερα, η σύγχρονη τεχνολογία επιτρέπει στις εταιρείες να έχουν το προνόμιο να αξιοποιούν μηχανισμούς Please provide the Portuguese text you would like translated to Greek. "tech" is too vague. Για να καθοδηγήσουν τις ενέργειές τους. Η συμβουλή μου είναι: αξιοποιήστε στο έπακρο αυτή την ευκαιρία και ενωθείτε με εταιρείες με παρόμοια φιλοσοφία. Έτσι, και οι δύο μπορούν να βοηθήσουν η μία την άλλη να πετύχουν πληροφορίεσ Αξιόλογοι. Η Total IP είναι πάντα διαθέσιμη για να βοηθήσει τις τοπικές κοινωνίες με μακροπρόθεσμη οπτική!”, αναλύει ο διαχειριστής.
• ΑνθρωποποίησηΛόγω της συχνής χρήσης μηχανών στην καθημερινότητα του πληθυσμού, αυξάνεται η ανάγκη να αισθάνεται κανείς φροντίδα και υποστήριξη από έναν άνθρωπο. Για το λόγο αυτό, η Total IP προσφέρει τη δυνατότητα επικοινωνίας με έναν υπάλληλο, ακόμα και όταν η πρώτη επαφή γίνεται μέσω μιας The word "bot" in Portuguese translates to "ρόμποτ" (robot) in Greek.;
• Ερευνά ομάδας-στόχουΕργαλεία όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη έχουν γίνει σημαντικοί σύμμαχοι όταν θέλουμε να εμβαθύνουμε σε θέματα ή άτομα. Επομένως, αποτελεί εξαιρετική εναλλακτική λύση για τους οργανισμούς να ενημερωθούν για την Πρόσωπο και να φτάσουν με διαύγεια·
• ChatbotsΑπό τις δυνατές ευκαιρίες της τεχνολογικής επανάστασης, η χρήση ρομπότ για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων των εργαζομένων ήταν ένα θέμα που συζητήθηκε έντονα τα τελευταία χρόνια. «Με την πανδημία, αντιμετωπίσαμε μια απίστευτη ποικιλία ενημερώσεων στην κοινωνία, οι οποίες διατηρήθηκαν και μετά το τέλος της υγειονομικής κρίσης και έγιναν μέρος της καθημερινότητας. Οι «chatbot» αποτελούν σήμερα θεμελιώδη στοιχεία για ένα αυτοματοποιημένο και αποτελεσματικό περιβάλλον, αυξάνοντας την παραγωγικότητα, καθοδηγώντας πιο περίπλοκες στρατηγικές και επιταχύνοντας τις απαντήσεις», διευκρινίζει.

Η προετοιμασία της ομάδας για την αντιμετώπιση της καινοτομίας 

Ευχαριστημένοι και καλά εκπαιδευμένοι ηγέτες είναι θεμελιώδεις για να συγκομίσουμε καλά εξωτερικά αποτελέσματα, μαγεύοντας με την απόδοσή τους. Αυτή είναι μια πορεία που διαμορφώνεται από την προώθηση... Εργαστήρια Εσωτερικοί έως την οργανωτική δομή της εταιρικής κουλτούρας. «Γι' αυτό, η Total IP δεν ενδιαφέρεται μόνο για την ευημερία των εργαζομένων της, αλλά προσφέρει και στους συνεργαζόμενους επιχειρηματίες μια πολυτεχνική ομάδα, έτοιμη να ακολουθήσει κάθε στάδιο, από την υλοποίηση έως την πρόταση διαρκών βελτιώσεων. Το σημαντικότερο εδώ είναι, σίγουρα, να εξασφαλιστεί η κατανόηση και η πληροφόρηση όλων των εμπλεκόμενων», καταλήγει ο Sanches.