Το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών κά

Σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό σενάριο, η εμπειρία των καταναλωτών εδραιώνεται ως βασικός παράγοντας για την πίστη και την επιτυχία της επωνυμίας Σύμφωνα με τη νέα έρευνα “Dados για την κατανάλωση και .

Διεξήχθη από τη Neogrid, ένα οικοσύστημα τεχνολογίας και ευφυΐας δεδομένων που αναπτύσσει λύσεις για τη διαχείριση της αλυσίδας καταναλωτών, σε συνεργασία με το Opinion Box, μια αναφορά στην τεχνολογία για έρευνα αγοράς και εμπειρία πε.

“η δυσαρέσκεια της ”A με την εξυπηρέτηση πελατών επηρεάζει άμεσα την αφοσίωση των καταναλωτών και, κατά συνέπεια, τα αποτελέσματα της επωνυμίας Σε ένα ολοένα και πιο ψηφιοποιημένο και ανταγωνιστικό“

Στο πλαίσιο αυτό επισημαίνεται η ψηφιακή εμπειρία: για το 601ΤΡ3Τ των ερωτηθέντων είναι πολύ σημαντικό να έχει μια λειτουργική, γρήγορη και διαισθητική ιστοσελίδα ή εφαρμογή Εκτός από την εξασφάλιση μιας ρευστής πλοήγηση.

Η εξατομίκευση οδηγεί τη δέσμευση και τη μετατροπή

Η εξατομίκευση ακολουθεί ως ανοδική τάση: η έρευνα Neogrid/Opinion Box δείχνει ότι το 84% των ερωτηθέντων βλέπει ως όφελος το γεγονός ότι τα καταστήματα και οι επωνυμίες προσφέρουν προσφορές με βάση το ιστορικό αγορών τους.

“Τα δεδομένα ενισχύουν τη σημασία της επένδυσης σε καλές πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών και ψηφιακές εμπειρίες που ανταποκρίνονται πραγματικά στις προσδοκίες των καταναλωτών Αυτή είναι μια ουσιαστική στρατηγική για τ.