Η Τεχνητή Νοημοσύνη εστιάζει στον πελάτη για μια καλή εμπειρία αγορών

Η πελατοκεντρική προσέγγιση αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών και σχετίζεται με τους καταναλωτές τους Δίνοντας προτεραιότητα στην εμπειρία σε όλα .

Αυτή η στρατηγική επιβεβαιώνεται από στοιχεία από την έκθεση CX Trends 2023 Η έρευνα έδειξε ότι το 87% των καταναλωτών εκτιμά μια καλή εμπειρία κατά τη διάρκε. 

Για Άλαν Νίκολας, ειδικός τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρήσεις και ιδρυτής της Academia Lendar., η γνώση του πελάτη είναι το πρώτο βήμα για τη διασφάλιση μιας καλής εμπειρία “Είναι σημαντικό

Το ταξίδι του πελάτη

Η χαρτογράφηση όλων των αλληλεπιδράσεων μεταξύ του καταναλωτή και της εταιρείας, από την ανακάλυψη προϊόντων έως τις μεταπωλήσεις, επιτρέπει τον εν.

Ο Alan δηλώνει ότι με την τρέχουσα τεχνολογία, είναι δυνατή η ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων για την κατανόηση των προτύπων συμπεριφοράς των πελατώ Η κίνηση“.

Πρακτικές εφαρμογές

Εταιρείες από διάφορους κλάδους έχουν εφαρμόσει με επιτυχία την πελατοκεντρική προσέγγιση Στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, για παράδειγμα, πολλές πλατφόρμες χρησιμοποιούν αλ.

Επιπλέον, η υπηρεσία έχει προχωρήσει με τη βοήθεια εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, όπως τα chatbots, τα οποία προσφέρουν άμεση υποστήριξ “Chatbots είναι σε θέση να επιλύο. 

Προκλήσεις και ευκαιρίες

Παρά τα οφέλη, η εφαρμογή μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης δεν είναι απλή Απαιτεί επενδύσεις στην τεχνολογία, την εκπαίδευση των εργαζομένων και μια εστιασμένη οργα. 

Για τον ειδικό, οι εταιρείες που μπορούν να ξεπεράσουν αυτές τις προκλήσεις έχουν την ευκαιρία να διαφοροποιηθούν στην αγορ “Όσοι κατανοούν πραγματικά τους καταναλωτές το. 

Ο Άλαν Νίκολας επισημαίνει ότι οι εταιρείες που δεν έχουν δώσει ακόμη προτεραιότητα στον πελάτη πρέπει να προσαρμοστούν γρήγορα, με κίνδυνο να καταστούν απαρχαιωμένε.