Τα Χριστούγεννα θερμαίνουν το βραζιλιάνικο εμπόρι μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τη ροή των πωλήσεων μέσω του WhatsApp

Σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη από την CNDL "National Confederation of Shopkeepers, σε συνεργασία με την Υπηρεσία Πιστωτικής Προστασίας (SPC Brazil), περισσότεροι από 132, 9 εκατομμύρια Βραζιλιάνοι σχεδιάζουν να κάνουν αγορές τα Χριστούγεννα από το χρόνο, έτσι ώστε η ισοδύναμο με 50% πελατών που σχεδιάζουν να αγοράσουν ένα προϊόν ‘’ Σκοπεύω να κάνω εξαγορές μέσω διαδικτύου.

Παράλληλα, η μελέτη OTRS Spotlight Consumer Service αποκάλυψε ότι το 92% των βραζιλιάνικων εταιρειών χρησιμοποιεί το WhatsApp για την εξυπηρέτηση πελατών Σε αυτό το σενάριο, ο Marcos Schutz, Διευθύνων Σύμβουλος της SaleComChat, ένα δίκτυο εξειδικευμένο στις υπηρεσίες αυτοματισμού Whatsapp, υπογραμμίζει ότι η αυτοματοποίηση του εργαλείου ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων μπορεί να είναι ένας μεγάλος σύμμαχος στη διαχείριση της ροής πωλήσεων σε περιόδους υψηλής ζή

Σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της VendaComChat, ορισμένοι μηχανισμοί είναι θεμελιώδεις για την καλή διαχείριση της ροής πωλήσεων μέσω WhatsApp τα Χριστούγεννα.

Chatbot για εξυπηρέτηση

Σύμφωνα με την Επετηρίδα του Διευθυντή, το CX Trends 2024, 59% των καταναλωτών πιστεύει ότι τα chatbots και τα συστήματα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτη

Έξυπνος έλεγχος και δρομολόγηση

Επίσης, σύμφωνα με την Επετηρίδα του Διευθυντή: CX Trends 2024, 51% των καταναλωτών δηλώνει ότι για να είναι καλή η υπηρεσία ενός ρομπότ, πρέπει να κάνει τη σύνδεση με έναν άνθρωπο όταν είναι απαραί

Τμηματοποίηση & εξατομίκευση

Σύμφωνα με την έκθεση CX Trends 2024 (AI) Εξερευνήστε το πλήρες δυναμικό του έξυπνου CX, που αναπτύχθηκε από τη Zendesk, οι εταιρείες πρέπει επίσης να διασφαλίσουν ότι τα ουσιαστικά ψηφιακά κανάλια προσφέρουν εξαιρ

“Αυτό είναι ζωτικής σημασίας σε περιόδους υψηλής ζήτησης, όπως συμβαίνει με τα Χριστούγεννα, επειδή οι απαιτήσεις σε αυτήν την περίοδο αυξάνονται και μια γρήγορη απάντηση μπορεί να είναι η διαφορά για το κλείσιμο μιας πώληΔιαχείριση αλληλεπιδράσεων κορυφής

Πέρα από τις λειτουργίες αυτοματοποίησης μηνυμάτων, τμηματοποίησης και εξατομίκευσης της υπηρεσίας, ο Schutz δηλώνει ότι σε περιόδους υψηλής ζήτησης είναι απαραίτητο να αυτοματοποιηθεί η διαχείριση της ροής