Ενσυναίσθηση και αυτοματοποίηση: βάζοντας τους ανθρώπου

Όταν ασχολούμαστε με ένα τεχνολογικό έργο, η πρόκληση δεν είναι μόνο η ψηφιοποίηση/αυτοματοποίηση των υπηρεσιών, πρέπει πάντα να δίνουμε προτεραιότητα στην ανάγκη να συμπάσχουμε με τους ενδιαφερόμενους Όχι πάντα αυτό που θεωρούμε.

Το 2023, μια έρευνα Τάσεις Ζωής 2024, από την Accenture, επεσήμανε ότι μία από τις επιχειρηματικές τάσεις είναι η σχέση των ανθρώπων με την τεχνητή νοημοσύνη (AI) 77% των ατόμων που ακούστηκαν από την εταιρεία είπαν ότι κατανοούν την τεχνολογί Ακόμα το 2023,.

Όταν εξετάζουμε το ενδεχόμενο αυτοματοποίησης των διαδικασιών, είναι υψίστης σημασίας να διασφαλίσουμε ότι είναι κατανοητές και χρησιμοποιήσιμες από πραγματικούς ανθρώπους, δηλαδή έχουν νόημα για εκείνους που θα αλληλεπιδράσουν με την .

Σας καλώ να αναλογιστείτε: έχετε παρατηρήσει ότι οι οργανωτικές συγκρούσεις συμβαίνουν πάντα όταν ξεχνάμε τις βασικές αρχές της ενσυναίσθησης? Από την άλλη πλευρά, τα πράγματα φαίνονται εξαιρετικά απλά όταν είμαστε ενσυναίσθητοι και

Η μαγεία της πολυεπιστημονικής συνεργασίας στο εταιρικό περιβάλλον έγκειται στην ένωση των προσπαθειών, ακόμη και μπροστά σε αναπόφευκτες προκλήσεις Κατά τη διάρκεια της εμπειρίας μου, συνειδητοποίησα ότι η ευθύνη δεν είναι μόνο ατομική.

Από τους ανθρώπους στους ανθρώπους: γιατί η επιχειρηματική νοοτροπία πρέπει να επικεντρωθεί στους ενδιαφερόμενους

Σε ένα σενάριο στο οποίο η ενσυναίσθηση και η αυτοματοποίηση είναι θεμελιώδεις, προστίθεται επίσης η σημασία άλλων βασικών πρακτικών, ιδιαίτερα η εξιδανίκευση έργων που επικεντρώνονται στην ένταξη των ανθρώπων από την αρχή Και δ.

Στην άλλη πλευρά του νομίσματος, ωστόσο, πρέπει να αποφύγετε κάποια κοινά λάθη όταν σκέφτεστε ιδέες για να ενισχύσετε την εταιρεία ή την επιχείρησή μα τα εξηγώ παρακάτω:

1. Αγνοήστε τις ανάγκες των χρηστών αποτελέσματα σε λύσεις που δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες ή τις πραγματικές ανάγκες του τελικού καταναλωτή;

2. Εστίαση μόνο στην τεχνολογία, αγνοώντας τις ανθρώπινες πτυχές, Περιορίζει τον αντίκτυπο και την υιοθέτηση της λύσης;

3. Απλώς επικυρώστε την ιδέα με τα ενδιαφερόμενα μέρη αντί να κατανοήσετε οδηγεί σε λύσεις που δεν γίνονται αποδεκτές ή δεν υιοθετούνται από την αγορά ή την εσωτερική ομάδα;

4. Δεν μαθαίνω από λάθη του παρελθόντος οδηγεί σε επαναλαμβανόμενες αποτυχίες σε νέα έργ και

5. Μην προσαρμόζεστε στις αλλαγές καθιστά τα έργα παρωχημένα γρήγορα.

Θα λειτουργήσει αυτό για τον τελικό χρήστη?

Το να είμαστε συμπονετικοί ως εταιρεία σημαίνει να κατανοούμε και να ικανοποιούμε τις ανάγκες των πελατών, να εξασφαλίζουμε θετικά αποτελέσματα Βασικά, αυτό που εννοώ είναι: το να είμαστε συμπονετικοί σημαίνει να αναγνωρίζο.

Ωστόσο, για να ασκήσουμε ενσυναίσθηση, μια από τις δυνατότητες, σύμφωνα με τον καθηγητή του ΜΙΤ Ότο Σάρμερ, είναι απαραίτητο να φιμώσουμε τρεις φωνές επιβλαβείς για τον εαυτό μας και για τους άλλους: κρίση, κυνισμό και φόβο Αν.

Και αν αναρωτιέστε πώς να το κάνετε αυτό? Δεν υπάρχει μαγική φόρμουλα, αλλά μια δυνατότητα θα ήταν: μέσω της εξέλιξης, της απλότητας και της προσαρμογής στις διαφορές Αυτές οι τρεις ουσιαστικές συμπεριφορές φέρνουν ψυχολογική ασφάλεια και εδραιώ.

Η εξέλιξη συνεργάζεται συνεχώς για την επίτευξη ανώτερων αποτελεσμάτων και την υπέρβαση των προσδοκιώ Η υιοθέτηση της απλότητας είναι μια μορφή αποτελεσματικής καινοτομία και η προσαρμογή στις ατομικές διαφορές μέσα στην ομάδα εκτιμά τις ιδιαιτερότητες.

Για να κλείσω τον προβληματισμό μου, ολοκληρώνω με ένα απόσπασμα από τον Mark Twain, Αμερικανό συγγραφέα: “Οι δύο πιο σημαντικές μέρες της ζωής σου είναι: η μέρα που γεννήθηκες και η μέρα που ανακαλύπτεις γιατί το”.

Ο Eduardo Freire είναι Διευθύνων Σύμβουλος και στρατηγός εταιρικής καινοτομίας στο FWK Innovation Design