Καινοτομία σε πρόγραμμα αφοσίωσης αυξάνει τις πωλήσεις κατά 24% σε ένα μόνο έτος

Η τεχνολογία μπορεί να είναι ένας μεγάλος σύμμαχος στην εξέλιξη των επιχειρήσεων. Και αυτό αποδείχθηκε από τη στρατηγική συνεργασία μεταξύ της Naos - μιας αναγνωρισμένης βιομηχανίας δερμοκοσμητικών που κατέχει τις μάρκες Bioderma, Institut Esthederm και Etat Pur - και Interplayers, κεντρικό σημείο της επιχείρησης υγείας και ευημερίας. Οι τεχνολογικές καινοτομίες και οι νέες στρατηγικές αφοσίωσης πελατών παρείχαν αύξηση 242% στις πωλήσεις NAOS για 12 μήνες. Αυτή η πρόοδος επιτεύχθηκε μέσω της εφαρμογής σημαντικών βελτιώσεων στο πρόγραμμα Mynaos Club.

Η NAO αντιμετώπισε δυσκολίες στη συλλογή βασικών δεδομένων από αγορές που έγιναν απευθείας στα ράφια των φαρμακείων, γεγονός που περιόρισε την αναγνώριση των πιστών καταναλωτών και την εξατομίκευση των προσφορών. Για την επίλυση αυτού του προβλήματος, εφαρμόστηκαν νέοι επιχειρηματικοί κανόνες και τεχνολογικές ενσωματώσεις. Αυτό επέτρεψε μια πλήρη και ενοποιημένη άποψη των πωλήσεων, διασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα του προγράμματος αφοσίωσης.

Με στόχο την εντατικοποίηση της σύνδεσης του κοινού με το NAO, η Interplayers έχει εφαρμόσει καινοτόμες λύσεις για την αποτελεσματική ενσωμάτωση δεδομένων πωλήσεων από διάφορα κανάλια. Αυτή η ικανότητα παρακολούθησης και επιβράβευσης όλων των αγορών έχει αυξήσει σημαντικά την αφοσίωση των καταναλωτών και έχει ουσιαστικά τριπλασιάσει τις πωλήσεις σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. “Με τη συνεργασία της ομάδας μας και τη μετάβαση στους Interplayers, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη και να αυξήσουμε σημαντικά τις πωλήσεις μας”, λέει ο Gustavo Queiroz CRM Coordinator και Digital Performance Naos.

Το νέο σύστημα βαθμολόγησης προσέλκυσε σημαντικό αριθμό νέων μελών, επεκτείνοντας και προσελκύοντας την πελατειακή βάση. Με την εφαρμογή του νέου εργαλείου CRM, το NAOS μπόρεσε να τμηματοποιήσει και να αυτοματοποιήσει τις ενέργειες μάρκετινγκ πιο παραγωγικά, με αποτέλεσμα μια εξατομικευμένη εμπειρία για τους καταναλωτές. Oscar Basto Jr, Διευθυντής B2B2C και Retail στο Interplayers, σχολιάζει: Η συνεργασία με τη Naos ήταν ένα προκλητικό αλλά εξαιρετικά ικανοποιητικό έργο. Εφαρμόσαμε νέους επιχειρηματικούς κανόνες και τεχνολογικές ενσωματώσεις που όχι μόνο βελτίωσαν την αποτελεσματικότητα του προγράμματος αφοσίωσης, αλλά παρείχαν επίσης μια πιο ικανοποιητική εμπειρία αγορών για τους πελάτες. Είμαστε περήφανοι για τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν και ανυπομονούμε να συνεχίσουμε αυτή την επιτυχημένη τροχιά“.

Η σημασία των προγραμμάτων αφοσίωσης στην απόφαση αγοράς των καταναλωτών τονίζεται σε πρόσφατες μελέτες. Για παράδειγμα, σύμφωνα με την Παγκόσμια Έκθεση Πιστότητας Πελατών 2024 των καταναλωτών, το 70% είναι πιο πιθανό να προτείνει μια επωνυμία εάν έχει ένα καλό πρόγραμμα αφοσίωσης. Όταν εκτελείται καλά, αυτή η δυνατότητα αυξάνει τις πωλήσεις, βελτιώνει τη διατήρηση των πελατών και τη συνολική αφοσίωση. Επομένως, συνεργασίες όπως αυτή αποτελούν παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η τεχνολογία και η στρατηγική συνεργασία μπορούν να μεταμορφώσουν την ανάπτυξη των πωλήσεων, θέτοντας ένα νέο πρότυπο στην αγορά υγείας.