Πλατφόρμα βελτιστοποιεί την αντίστροφη λογιστική και επιταχύνει τις επιστροφές χρημάτων στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η αντίστροφη εφοδιαστική είναι η διαδικασία με την οποία τα προϊόντα επιστρέφουν από τον καταναλωτή στον λιανοπωλητή ή τον κατασκευαστή, είτε για λόγους αντα.

Σύμφωνα με έρευνα της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής (NRF), το ποσοστό αποδόσεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο έφτασε τα 17,6% το 2023, αντανακλώντας τον αντίκτυπό του στην κερδοφορία των εταιρειών. Για πολλούς λιανοπωλητές, η πρόκληση είναι να μειωθεί ο χρόνος επεξεργασίας αυτών των επιστροφών και να επιταχύνουν τις επιστροφές χρημάτων, μετατρέποντας την αρνητική εμπειρία σε ευκαιρία για μακροπρόθεσμη πίστη πελατών.

Σύμφωνα με τον Carlos Tanaka, CEO της PostalGow, μια κορυφαία εταιρεία σε λύσεις logistics με εθνική τριχοειδότητα και δημιουργός της πλατφόρμας Revolvafácil, η οποία εστιάζει ακριβώς στην τυποποίηση των αποδόσεων, μια αποτελεσματική αντίστροφη δομή logistics μπορεί να εξορθολογίσει διάφορες οργανωτικές διαδικασίες. “Η τυποποίηση στον χειρισμό των επιστρεφόμενων προϊόντων διασφαλίζει ότι τα είδη ελέγχονται σωστά, ευέλικτα και με συνέπεια, μειώνοντας τα σφάλματα και τις απώλειες και επιταχύνοντας τις ακόλουθες διαδικασίες, όπως ανακαινίσεις και επιστροφές χρημάτων”, εξηγεί.  

τεχνολογία και ενσωμάτωση ως σύμμαχοι

Αυτή η ευελιξία είναι απαραίτητη, καθώς μια γρήγορη και διαφανής διαδικασία έχει γίνει μια ανταγωνιστική διαφορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με 83% καταναλωτών, δηλώνοντας ότι η ευκολία των αποδόσεων επηρεάζει τις μελλοντικές τους αποφάσεις αγοράς, σύμφωνα με την έρευνα NRF. “Για τις εταιρείες που θέλουν να επιταχύνουν τον κύκλο επιστροφής και να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών, η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης και αυτοματισμού στην αντίστροφη εφοδιαστική είναι απαραίτητη”, λέει ο Tanaka.

Με αυτό, η χρήση ολοκληρωμένων τεχνολογιών με τεχνητή νοημοσύνη για αυτόματη δρομολόγηση και ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο κατέστησε δυνατή τη μείωση των σφαλμάτων και των χρόνων επεξεργασίας, προσφέροντας στους τελικούς καταναλωτές μια πρακτική εμπειρία επιστροφής και μια επιστροφή χρημάτων χωρίς προβλήματα. “Με την ενσωμάτωση της Reverse Logistics απευθείας με το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων και τις πλατφόρμες ERP, όπως είναι δυνατό με το Revolvafácil, οι εταιρείες είναι σε θέση να παρακολουθούν τα προϊόντα από την αρχή της επιστροφής στην επιστροφή χρημάτων, διασφαλίζοντας πλήρη ορατότητα και έλεγχο”, τονίζει ο ειδικός.

Η καινοτομία είναι αντίθετη με τις τάσεις στην ψηφιοποίηση και τη βιωσιμότητα στις εταιρείες, όπου ο αυτοματισμός και η τεχνητή νοημοσύνη έχουν χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της αποδοτικότητας της διαδικασίας, τη μείωση του λειτουργικού κόστους και ακόμη και την ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων. “Σήμερα, η αντίστροφη εφοδιαστική δεν είναι απλώς θέμα επιλογής, έχει γίνει αναγκαιότητα. Η ανάληψη αυτής της ευθύνης υπερβαίνει την εξυπηρέτηση πελατών, επιτρέποντας στις εταιρείες να μετατρέψουν μια λειτουργική πρόκληση σε στρατηγικό πλεονέκτημα”, καταλήγει ο Tanaka.