Σε μια ασταθή αγορά, όπου η προσαρμογή είναι συνώνυμη με την επιβίωση, η προσαρμογή των στόχων και οι στρατηγικές επανευθυγράμμισης γίνονται ουσιαστικές πρακτικές για την ανάπτυξη και την αποτελεσματικότητα κάθε επιχείρησης Η ικανότητα λήψης ευέλικτων και ακριβών αποφάσεων είναι ζωτικής σημασίας σε αυτό το πλαίσιο και η CRM αναδεικνύεται ως στρατηγικός σύμμαχος,
Σε αυτό το σενάριο έντονης αγοράς, η Ploomes, η μεγαλύτερη εταιρεία CRM στη Λατινική Αμερική, αναγνωρίζει τη σημασία αυτού του εργαλείου για την επιχειρηματική επιτυχία, επισημαίνοντας 3 από τις λειτουργίες της που καταδεικνύουν πώς η πλατφόρμα γίνεται στρατηγικός σύμμαχος στην αλλαγή μεγέθους στόχων και στη βελτιστοποίηση στρατηγικών:
1. Ανάλυση απόδοσης πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο
Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του CRM είναι η ικανότητά του να προσφέρει μια σαφή και άμεση εικόνα της απόδοσης των πωλήσεω Οι αναφορές σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τη συμπεριφορά του επικεφαλής και του χαρτοφυλακίου πελατών επιτρέπουν στους διαχειριστές να εντοπίζουν γρήγορα καμπάνιες ή στρατηγικές που δεν επιτυγχάνουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα Μ
Ένα σαφές παράδειγμα θα ήταν ότι συνειδητοποιώντας ότι μια καμπάνια ψηφιακού μάρκετινγκ δεν προσελκύει τους επιθυμητούς πιθανούς πελάτες, η ομάδα πωλήσεων μπορεί να χρησιμοποιήσει το CRM για να αναλύσει το προφίλ των δυνητικών πελατών που δημιουργούνται, να προσαρμόσει την προσέγγιση επικοινωνίας ή να επαναξιολογήσει την τμηματοποίηση του κοινού, προσαρμόζοντας τους στ
2. Πρόβλεψη πωλήσεων με βάση ιστορικά δεδομένα
Ένα άλλο ισχυρό χαρακτηριστικό είναι η δυνατότητα σχεδιασμού προβλέψεων πωλήσεων με βάση ιστορικά δεδομένα και τάσεις συμπεριφοράς των πελατών, αφού αναλύοντας το ιστορικό των αλληλεπιδράσεων, είναι δυνατό να προσαρμοστούν οι οικονομικοί στόχοι σύμφωνα με την αναμενόμενη συμπεριφορά της αγοράς Εάν ένας συγκεκριμένος στόχος πωλήσεων φαίνεται απρόσιτος, η τεχνολογία βοηθά στον εκ τω
Εάν η τεχνολογία δείξει ότι σε προηγούμενους κύκλους, μια πτώση στις πωλήσεις συμβαίνει σε μια δεδομένη περίοδο, η ομάδα μπορεί να επανεξετάσει τους στόχους της, να προετοιμάσει προωθήσεις ή ακόμα και να επαναξιολογήσει την εκπαίδευση της ομάδας πωλήσεων για να ξεπεράσει αυτήν την αρνητική τάση.
3. Διαχείριση σχέσεων ηγεσίας και πελατών
Ένας από τους πυλώνες για την επιτυχία στις πωλήσεις είναι η κατασκευή μιας σταθερής σχέσης με τους δυνητικούς πελάτες και τους πελάτες Υπό αυτή την έννοια, το εργαλείο λειτουργεί ως αληθινός οδηγός, προσφέροντας μια ολιστική άποψη για κάθε στάδιο του ταξιδιού αγοράς Με συγκεντρωτική και οργανωμένη πληροφόρηση, οι διαχειριστές μπορούν να δουν το ιστορικό των αλληλεπιδράσεων
Από τη λεπτομερή ανάλυση του κύκλου πωλήσεων, είναι δυνατό να εντοπιστούν σημεία συμφόρησης και ευκαιρίες βελτιστοποίησης Για παράδειγμα, σύμφωνα με την έκθεση του Ομίλου Aberdeen, οι εταιρείες που χρησιμοποιούν CRM έχουν ποσοστό μετατροπής μολύβδου 300% υψηλότερο από αυτά που δεν χρησιμοποιούν Με την ακριβή χαρτογράφηση κάθε βήματος, από την πρώτη αλληλεπίδρ
Έτσι, είναι αξιοσημείωτο ότι το CRM δεν είναι πλέον απλώς μια πλατφόρμα διαχείρισης πελατών για να γίνει πραγματικό κέντρο επιχειρηματικής ευφυΐας, έτσι ώστε όταν χρησιμοποιεί δεδομένα για να καθοδηγήσει τη λήψη αποφάσεων, το εργαλείο εξουσιοδοτεί τις εταιρείες να αλλάξουν το μέγεθος των στόχων τους με ευελιξία, προσαρμόζοντας τα οικονομικά και λειτουργικά τους σχέδια για τη δι
