Ο ρόλος του πωλητή στην εποχή της συνομιλίας: τα ρομπότ εξορθολογίζονται, αλλά δεν παραιτούνται από την ανθρώπινη εξυπηρέτηση

Η επιτυχία των ρομπότ υπηρεσιών, τόσο δημοφιλή τα τελευταία χρόνια, δεν καθορίζεται μόνο από την τεχνολογική τους ικανότητ Τα ρομπότ είναι αποτελεσματικά στην αυτοματοποίηση διαδικασιών και την ευελιξία που προωθεί εταιρείες από διάφορους τομείς, αλλά είναι η ανθρώπινη δεξιότητα που εξασφαλίζει την

τα “Bots επιτρέπουν την ευέλικτη εξυπηρέτηση και είναι σε θέση να ερμηνεύουν από βασικά αιτήματα σε πιο σύνθετες απαιτήσεις, ανάλογα με το επίπεδο επεξεργασίας του Μπορούν να παρέχουν άμεσες απαντήσεις και να μειώνουν τον χρόνο αναμονή Αλλά αυτό συμβαίνει μόνο επειδή η τεχνολογία είναι σε θέση

Με την αυτοματοποίηση βασικών θεμάτων, οι χειριστές μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες απαιτήσεις, προωθώντας μια εστιασμένη υπηρεσία στην επίλυσ “Ou δηλαδή: αντί να δημιουργούν απόσταση, τα bots, στην πραγματικότητα, είναι μια ευκαιρία να διευκολύνουν τις κλήσεις και να τις προσαρμόζουν πιο γρήγορ Ο ρόλος του χε

Αλλά η επιτυχής αυτοματοποίηση απαιτεί ένα ισχυρό σύστημα στο πίσω μέρος Η χρήση μιας πλατφόρμας πολλαπλών καναλιών είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την ενοποίηση των καναλιών επικοινωνίας, επιτρέποντας στην εταιρεία να έχει μια ενοποιημένη και σφαιρική άποψη της ιστορίας κάθε χρήστη, καθιστώντας δυνατή την εύρεση

“Το σύνθημά μας είναι να είμαστε παρόντες εκεί που επιλέγει ο πελάτης, προσφέροντας την καλύτερη εξυπηρέτησ Έχοντας την τεχνολογία ως σύμμαχο αυτή τη στιγμή είναι ότι μας επιτρέπει να επεκτείνουμε το φάσμα των σημείων επαφής διατηρώντας παράλληλα το πρότυπο ποιότητας”, λέει ο William Σε μι

Τέλος, ο William δηλώνει ότι η συνεχής εκπαίδευση των ομάδων είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση αυτού του ποιοτικού προτύπο “Η ενσυναίσθηση, η προορατικότητα και η ικανότητα αντιμετώπισης πολύπλοκων καταστάσεων είναι κρίσιμοι παράγοντες που προσθέτουν στην έξυπνη χρήση της τεχνολογίας Ως εκ τούτου, η ενδυνάμω