Η ανθρωπογενής τεχνητή νοημοσύνη φέρνει επανάσταση στην αποδοτικότητα των επιχειρήσεων

Η ανθρωποποιημένη τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) μεταμορφώνει τις επιχειρήσεις ενσωματώνοντας τον αυτοματισμό με μια πιο ανθρωπογενή προσέγγιση. Αυτό το μοντέλο ΤΝ επιτρέπει πιο φυσικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, βελτιώνοντας παράλληλα την αποδοτικότητα και μειώνοντας το λειτουργικό κόστος, χωρίς να διακυβεύεται η εμπειρία του πελάτη.

Η τελευταία έρευνα της Deloitte, με τίτλο «State of AI in the Enterprise» (5η έκδοση), αποκάλυψε ότι το 941% των επιχειρηματικών ηγετών πιστεύουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι απαραίτητη για την επιτυχία τους τα επόμενα πέντε χρόνια. Η μελέτη δείχνει επίσης ότι ο έξυπνος αυτοματισμός, όπως τα chatbots, όταν εφαρμόζεται με επίκεντρο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, μπορεί να αυξήσει σημαντικά την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και να μειώσει το κόστος χωρίς να θυσιάσει την ποιότητα των υπηρεσιών.

Άλαν Νίκολας, ειδικός στην τεχνητή νοημοσύνη στις επιχειρήσεις και ιδρυτής της Θρυλική Ακαδημία[IA], τονίζει ότι αυτό το νέο όραμα μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες αλληλεπιδρούν με το κοινό τους. «Η εξανθρωπισμένη Τεχνητή Νοημοσύνη υπερβαίνει τον παραδοσιακό αυτοματισμό, δημιουργώντας διαλόγους και εμπειρίες που προσεγγίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι επικοινωνούν στην πραγματικότητα. Αυτό δημιουργεί περισσότερη εμπιστοσύνη και ενσυναίσθηση στις σχέσεις με τους καταναλωτές, κάτι που είναι θεμελιώδες για την επιχειρηματική επιτυχία», δηλώνει.

Ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης σε διαφορετικούς τομείς

Διάφοροι τομείς βιώνουν τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης που μοιάζει με άνθρωπο, από το λιανικό εμπόριο έως την υγειονομική περίθαλψη. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, για παράδειγμα, εταιρείες όπως η Amazon έχουν εφαρμόσει εικονικούς βοηθούς ικανούς να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις με βάση δεδομένα αγοραστικής συμπεριφοράς, αυξάνοντας τα ποσοστά μετατροπών και βελτιώνοντας την εμπειρία του χρήστη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια πιο αποτελεσματική εμπειρία αγορών, με πιο σχετικές προτάσεις και ομαλή πλοήγηση. 

Στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, νεοσύστατες επιχειρήσεις όπως η Babylon Health χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να πραγματοποιούν αρχικούς ελέγχους, επιτρέποντας στους ασθενείς να εξετάζονται γρήγορα σε ψηφιακές πλατφόρμες, γεγονός που βοηθά στη μείωση των ουρών στις κλινικές και στην επιτάχυνση της διάγνωσης, προσφέροντας πιο προσιτή φροντίδα.

Σύμφωνα με τον Άλαν Νίκολας, αυτή η τεχνολογία αναμένεται να γίνει ολοένα και πιο συνηθισμένη. «Οι εταιρείες που δεν υιοθετούν την ανθρωποκεντρική Τεχνητή Νοημοσύνη στις διαδικασίες τους κινδυνεύουν να μείνουν πίσω. Η αγορά εξελίσσεται συνεχώς και όσες δεν προσαρμόζονται στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή είναι καταδικασμένες να χάσουν την επικαιρότητά τους», επισημαίνει.

Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη, που μοιάζει με άνθρωπο, έχει τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσει τις εσωτερικές διαδικασίες εντός των οργανισμών. Τα εργαλεία αυτοματισμού με δυνατότητες προσαρμοστικής μάθησης μπορούν να λύσουν γρήγορα προβλήματα και να βελτιώσουν τη λήψη αποφάσεων με βάση δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, χωρίς να χάσουν την ανθρώπινη επαφή στις εξωτερικές αλληλεπιδράσεις.

Μακροπρόθεσμα οφέλη για τις επιχειρήσεις

Τα οφέλη της εξανθρωπισμένης Τεχνητής Νοημοσύνης εκτείνονται πέρα από την εμπειρία του πελάτη. Η τεχνολογία επιτρέπει στις εταιρείες να κλιμακώνουν τις δραστηριότητές τους αποτελεσματικά, διατηρώντας παράλληλα εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Αυτό επιτρέπει μια βαθύτερη, πιο διαρκή σχέση με τους καταναλωτές, αυξάνοντας την αφοσίωση και την αξία ζωής του πελάτη.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι η ανθρωπογενής Τεχνητή Νοημοσύνη προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε ολοένα και πιο κορεσμένες αγορές. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτήν την τεχνολογία είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να προσφέρουν διαφοροποιημένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες, γεγονός που αποτελεί βασικό διαφοροποιητικό παράγοντα για να ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό.

Εκτός από τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της εξατομίκευσης, η εξανθρωπισμένη Τεχνητή Νοημοσύνη παίζει επίσης βασικό ρόλο στην ψηφιακή ένταξη. Εταιρείες όπως η Nubank χρησιμοποιούν αλγόριθμους Τεχνητής Νοημοσύνης για να απλοποιήσουν την πρόσβαση στο χρηματοπιστωτικό σύστημα, επιτρέποντας σε εκατομμύρια προηγουμένως υποεξυπηρετούμενους ανθρώπους να έχουν εύκολη πρόσβαση σε τραπεζικές υπηρεσίες. Αυτό το κίνημα διευρύνει την αγορά των εταιρειών και δημιουργεί κοινωνικό αντίκτυπο.

Ο Άλαν Νίκολας τονίζει τη σημασία αυτού του μετασχηματισμού. «Η εξανθρωπισμένη Τεχνητή Νοημοσύνη έχει τη δύναμη να εκδημοκρατικοποιήσει την πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες, επιτρέποντας την ένταξη ανθρώπων και επιχειρήσεων σε ένα πιο δίκαιο οικονομικό τοπίο. Είναι μια επανάσταση που υπερβαίνει κατά πολύ την τεχνολογία, επηρεάζοντας άμεσα την κοινωνία. Δεν υπάρχει τίποτα πιο ανθρώπινο από αυτό», καταλήγει.