Η Atento Luxco 1 (“Atento” ή “Companhia”), ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών στον κόσμο (CRM/BTO) και ηγέτης του κλάδου στη Λατινική Αμερική, εδραιώνει τον μετασχηματιστικό της ρόλο στον τομέα της Εξωτερικής Ανάθεσης Επιχειρηματικού Μετασχηματισμού Μέσω της καινοτόμου προσφοράς λύσε.
Από την εφαρμογή της στρατηγικής της που βασίζεται στην ιδιόκτητη τεχνολογία, την τεχνητή νοημοσύνη και τον έξυπνο αυτοματισμό, η Ατέντο μετασχηματίζει βασικές διαδικασίες στην εξυπηρέτηση πελατών Η εξέλιξη αυτή μεταφράζεται σε υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες, πιο διαισθητικές αλληλεπιδράσεις και πιο αποτελεσματικές λειτουργίες για σχεδόν 100
- Προηγμένες ενοράσεις: Με περισσότερες από 125 χιλιάδες ώρες διαδικασιών που αναλύονται, αυτή η λύση διευκολύνει τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων μέσω προηγμένης ανάλυσης δεδομένων.
- Του Βοηθού Γνώσης: Εικονικοί βοηθοί που αθροίζουν έως και 125 χιλιάδες αλληλεπιδράσεις με πελάτες και υπαλλήλους.
- Smart Recruiter's: Αυτοματοποίηση της διαδικασίας πρόσληψης με περίπου 250 καθορισμένα προφίλ και περίπου 150 χιλιάδες συνεντεύξεις, βελτιστοποιώντας την εμπειρία του υποψηφίου και επιταχύνοντας την επιλογή των ταλέντων.
- Προσεκτικές Συνομιλίες: Παραγωγική πλατφόρμα συνομιλίας με περισσότερες από 32 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις και πολλαπλές αποδείξεις της ιδέας της προηγμένης τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας σε ανάπτυξη για βασικούς πελάτες.
- Εταιρική Συνομιλία: Εσωτερική εταιρική συνομιλία που ασχολήθηκε με περισσότερες από 675 χιλιάδες ερωτήσεις και απαντήσεις για σχεδόν 8 χιλιάδες χρήστες, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα και την εμπειρία των εργαζομένων.
- Πλατφόρμα Δυναμικού Αυτοματισμού: Πλατφόρμα με 5.500 ενεργούς χρήστες μέχρι σήμερα, διευκολύνοντας την έξυπνη αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και επιχειρηματικών διαδικασιών.
- Qualistore: Εργαλείο ποιότητας σε πραγματικό χρόνο με περισσότερους από 25 χιλιάδες χρήστες σε 4 χώρες, επικεντρωμένο στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών CX Ένα από τα πιο εντυπωσιακά χαρακτηριστικά του είναι η παιχνιδοποίηση, η οποία περιλαμβάνει στοιχεία όπως πόντους και αξιολογήσεις, ενθαρρύνοντας τους εργαζόμενους να συμμετέχουν ενεργά στην εκπα.
- Ενσωματωμένη Σύνδεση: Ευφυής λύση ελέγχου ταυτότητας που έχει ήδη εφαρμοστεί για αρκετούς πελάτες και χιλιάδες χρήστες, η οποία ενισχύει την εμπειρία ασφάλειας και πρόσβασης σε ψηφιακά περιβάλλοντα.
“Na Atento, έχουμε ενσωματώσει την Τεχνητή Νοημοσύνη στο επίκεντρο των λύσεών μας, ώστε οποιαδήποτε εταιρεία, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή την ψηφιακή της ωριμότητα, να μπορεί να επωφεληθεί από αυτήν, λέει ο Dimitrius Oliveira, Διευθύνων Σύμβουλος της Atent ”Με περισσότερα από 100 χιλιάδες άτομα, επικεντρωνόμαστε στην ανάπτυξη, την κλιμάκω.
Μεταφορά της εμπειρίας του πελάτη στο επόμενο επίπεδο
Μέσω του οικοσυστήματος ιδιόκτητων λύσεων, η Atento έχει ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη σε κρίσιμες διαδικασίες, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα, την προσαρμογή και την επεκτασιμότητα για τους πελάτες της σε όλο τον κόσμ Μεγάλο μέρος αυτών των λύσεων συγκεντρώνονται στο Atento AI Studio, την πλατφόρμα AI του που έχει σχεδιαστεί για να μεταμορφώνει τη.
- Τραπεζίτης: Εφαρμόζεται επίσης η Προσεκτική Ενόραση για την εις βάθος ανάλυση των αλληλεπιδράσεων των υπηρεσιών, για τον εντοπισμό κρίσιμων τομέων και ευκαιριών βελτίωσης Προκειμένου να αυξηθεί η ικανοποίηση των πελατών μιας μεγάλης τράπεζας, χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο για τον εντοπισμό των κύριων λόγων δυσαρέσκειας στην έρευνα CSAT και της βασικής αιτίας π.
- Ενέργεια: Μια μεγάλη εταιρεία ενέργειας βασίστηκε στο AI Studio για να βελτιώσει τις διαδικασίες αξίωσης των πελατών της σχετικά με την πληρωμή δόσεων, εντοπίζοντας τους κύριους λόγους δυσαρέσκειας και αναπτύσσοντας προτροπές που θα βοηθούσαν τους πράκτορες να έχουν μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, να εντοπίσουν τη βασική αιτία των παραπόνων και να καθοδη.
- Τομέας Πληρωμών: Εφαρμόσαμε πόρους του Στούντιο ΤΝ για μια εταιρεία στον τομέα των πληρωμών με στόχο τη μείωση της μετεγκατάστασης των πελατών σε κρίσιμα κανάλια, διασφαλίζοντας ότι η λειτουργία έχει καλύτερη δέσμευση και ικανοποίηση των τελικών πελατών Με την υλοποίηση, μπορέσαμε να αναλύσουμε τις αλληλεπιδράσεις με βάση τα συμφραζόμενα, επιτρέπον.
