KPI και OKRs: Εχθροί ή σύμμαχοι;

Από το 2013, με ένα βίντεο στο YouTube όπου ο Διευθύνων Σύμβουλος του Google Ventures Εξηγεί πώς η Google χρησιμοποιούσε το OKR τότε και αργότερα το 2018 με το βιβλίο του John Doerr, ‘Αξιολογήστε τι έχει σημασία’, τα OKR έχουν γίνει δημοφιλή στον κόσμο και αυτό που βλέπουμε από τότε είναι ένα χάος με τα αλφάβητα της σούπας εργαλείων διαχείρισης: Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των KPI – βασικών δεικτών απόδοσης (βασικοί δείκτες απόδοσης) και των OKR – στόχοι και βασικά αποτελέσματα;

Έλα, οι KPI είναι βασικές μετρήσεις που υποδεικνύουν το παρελθόν, είναι δείκτες καθρέφτη οπισθοπορείας, που δείχνουν πώς ήταν η πρόοδος, η κατάσταση, η υγεία των διαδικασιών και οι καθημερινές δραστηριότητες. Από αυτά τα ιστορικά δεδομένα, είναι δυνατό να ληφθούν αποφάσεις σχετικά με το τι θα γίνει εκ των προτέρων. Γενικά, είναι δείκτες εσόδων, ικανοποίησης πελατών, ποσοτήτων πώλησης, κόστους, μεταξύ άλλων, εκτός από την έλλειψη καθορισμένης προθεσμίας.

Τα oks είναι σκελετός Από τον καθορισμό φιλόδοξων στόχων με σωστή δομή με αντικειμενικά και βασικά αποτελέσματα, είναι μια ματιά προς τα εμπρός. Έχουν προθεσμία, συνήθως ανά τρίμηνο, εκτός από τη χρήση των άλλων χαρακτηριστικών των έξυπνων στόχων. Και αντί να χρησιμοποιείτε δείκτες καθρέφτη οπισθοπορείας, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε δείκτες τάσης σε αυτά τα KR. Επομένως, σαφώς τα δύο εργαλεία έχουν διαφορετικούς σκοπούς.

Το 2017, όταν είδα τον εαυτό μου στη μέση της μεγαλύτερης εφαρμογής OKR στην Αμερική, η ακόλουθη αναλογία μας βοήθησε να διακρίνουμε τον καλύτερο ρόλο του καθενός: οι KPI είναι οι δείκτες στο ταμπλό ενός αυτοκινήτου: καύσιμο, λάδι, μεταξύ άλλων. Ενώ τα OKR είναι το Waze. Πρέπει να ξέρετε εάν έχετε αέριο για να φτάσετε στον προορισμό σας και μπορείτε να χάσετε τη διαδρομή στην πορεία και να την υπολογίσετε ξανά για να φτάσετε στον στόχο σας.

Από την άλλη πλευρά, εάν οι σκοποί είναι διαφορετικοί, γιατί οι άνθρωποι μπερδεύουν; Το θέμα είναι ότι, στο πλαίσιο της διαδικασίας διαχείρισης, σε διάφορες χρονικές στιγμές, η εφαρμογή των εννοιών των εργαλείων αναμειγνύεται. Οι KPI υπάρχουν από τη φύση της λειτουργίας, τι κάνει η εταιρεία και τις τρέχουσες διαδικασίες. Και οι δύο έχουν μετρήσεις και βλέπουμε ότι ένα KPI είναι KR, καθώς και η βελτίωση του KPI είναι στόχος. Είναι μετρήσεις και οι άνθρωποι θέλουν να βελτιώσουν τη μέτρηση.

Στο τέλος, η σύγχυση συμβαίνει ακόμα και όταν δεν εντοπίζουμε την καλύτερη στιγμή για να χρησιμοποιήσουμε τη μια έννοια και την άλλη. Για το λόγο αυτό, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε και να μπορούμε να εφαρμόζουμε τα δύο εργαλεία ταυτόχρονα, καθώς αλληλοσυμπληρώνονται και θα βελτιώσουν τη διαχείρισή τους στο σύνολό της. Είναι σαν τέχνη, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να εφαρμόσετε ένα πινέλο, ένα μελάνι και τα δύο είναι τα μέσα για να δημιουργήσετε το τελικό προϊόν.

Υπό αυτή την έννοια, είναι απαραίτητο να δώσετε μεγάλη προσοχή στην πραγματικότητα της εταιρείας σας γενικά και στον τρόπο διεξαγωγής της διαχείρισης, γιατί από έναν υπάρχοντα δείκτη (ένας KPI), μπορεί να προκύψει ένας επιχειρηματικός στόχος (ένα OKR), αλλά δεν θα χρειαστεί να βελτιωθούν όλοι οι KPI, ακόμη και, συχνά δεν θα έχουμε οικονομικούς, υλικούς, ακόμη και ανθρώπινους πόρους για να βελτιώσουμε αρκετούς ταυτόχρονα.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το σενάριο, είναι απαραίτητο να μάθετε να δίνετε προτεραιότητα, να επιλέξετε πού θα στοιχηματίσετε τα τσιπ τη συγκεκριμένη στιγμή: αυτά τα τσιπ είναι OKR. Δηλαδή, πρέπει να αναλύσετε τους KPI, οι οποίοι είναι οι δείκτες που έχουν ήδη συμβεί, για να εντοπίσετε τα OKR, κάτι που θα συμβεί ακόμα. Και έτσι, όλα θα είναι αλληλένδετα και έχουν νόημα, ώστε να πετύχετε τους στόχους σας, να πετύχετε τους στόχους σας και να πετύχετε τα καλύτερα αποτελέσματα στο τέλος του κύκλου.

Δεν μπορείτε να λύσετε πολλά προβλήματα ταυτόχρονα, πρέπει να καταλάβετε ποια προβλήματα αντιμετωπίζετε για να αυξήσετε τελικά τα έσοδά σας. Μόνο από αυτό, είναι δυνατό να ορίσετε τα OKR σας, να δώσετε προτεραιότητα στα προβλήματα και καθώς προχωράτε προς τη σωστή επίλυσή τους, μετά επιλέγετε ένα άλλο, προσαρμόζοντας τη διαδρομή σας και πηγαίνοντας όλο και περισσότερο για να πετύχετε τον στόχο σας.