Τα κύρια λάθη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού των κ

Για άλλη μια φορά αντιδραστικοί κατά τη διάρκεια των σχέσεων με τους καταναλωτές, οι πελάτες πλέον συχνά υπαγορεύουν τους κανόνες στις εταιρείες. Μια μελέτη της McKinsey & Company έδειξε, Το 71% των χρηστών αναμένει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις από εταιρείες και το 76% αισθάνεται απογοητευμένο όταν αυτό δεν συμβαίνει, έρευνα Accenture επισημαίνει ότι το 911ΤΡ3Τ των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσει από εκείνους που κάνουν σχετικές προσφορές και συστάσεις και που έχουν να κάνουν με τα γούστα τους.

Για το λόγο αυτό, εταιρείες από διάφορα τμήματα έχουν επενδύσει στη βελτίωση του ταξιδιού των καταναλωτών στις πλατφόρμες τους Συνήθως, αυτή η διαδρομή χωρίζεται στα βήματα: ευαισθ, boston Consulting Group δείχνει ότι οι κορυφαίες εταιρείες Πελατειακής Εμπειρίας (CX) αναπτύσσουν 190% περισσότερο από το μέσο όρο.

Ωστόσο, ορισμένα λάθη εξακολουθούν να γίνονται κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απώλειες και απώλεια σημαντικών πελατών, οι οποίοι δεν αισθάνονται σεβασμό ή ε Επετηρίδα Manager: CX Trends 2024, το οποίο δείχνει ότι 58% των καταναλωτών εγκαταλείπουν μια επωνυμία μετά από μια αρνητική εμπειρία.

Έτσι, για να εκπαιδεύσουμε τις βραζιλιάνικες εταιρείες να έχουν ένα τέλειο και αθόρυβο ταξίδι καταναλωτή, παρακάτω είναι τα κύρια λάθη που πρέπει να αποφευχθούν σε αυτό το στάδιο

• Κατακερματισμένη προσέγγιση

Πολλές εταιρείες συχνά συναλλάσσονται με διάφορους προμηθευτές και συμβάσεις για τη διαχείριση του ταξιδιού των καταναλωτών Παρακολουθώντας παίκτες που προσφέρουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ως.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό το μεγάλο σύνολο πληροφοριών καταλήγει πολύ κατακερματισμένο και αφήνει την εργασία αναποτελεσματική, καθώς τα σχετικά δεδομένα μπορούν να αποθηκευτού. 

Εδώ, η πιο σημαντική συμβουλή είναι να προσπαθήσετε να συγκεντρώσετε τα πάντα, κατά προτίμηση προσλαμβάνοντας μια ενοποιημένη λύση που ενσωματώνει όλες αυτές τις δυνατότ.

• Έλλειψη ενημέρωσης των πληροφοριών των πελατών

Για να έχει στενή σχέση με τον πελάτη, είναι σημαντικό να είναι πάντα ενημερωμένος για τις σχετικές πτυχές της ζωής του, όπως τα κανάλια που χρησιμοποιεί περισσότερο όταν ψωνίζει, τα. 

Ωστόσο, οι περισσότερες βραζιλιάνικες εταιρείες εξακολουθούν να μην επενδύουν στη λήψη αυτών των πληροφοριών, γεγονός που οδηγεί σε συμπεριφορές που διώχνουν τον χρήστη σας, όπως η δημιου.

Σύνδεση αναζήτησης αγοραστή επισημαίνει ότι μόνο τέσσερις στους 10 λιανοπωλητές γνωρίζουν πραγματικά τον πελάτη τους Η ίδια μελέτη επισημαίνει επίσης ότι περίπου $ 12 δισεκατομμύρια χάνονται λόγω άστοχων .

Για να αντιμετωπιστεί αυτός ο πόνος, υπάρχουν πλέον λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης στην αγορά που, σε συνδυασμό με την ανάλυση δεδομένων, παρέχουν σχετικές πληροφορίες στους παίκτες Τώρα, είνα.

• Μη υιοθέτηση μιας πανκαναλικής στρατηγικής

Μια έρευνα από το Opinion Box δείχνει ότι το 90% των καταναλωτών αναμένει από τις εταιρείες να έχουν μια στρατηγική εκπλήρωσης πολλαπλών καναλιών, με το 771 TP3T από αυτούς να ισχυρίζεται ότι έχει ήδη, μια έρευνα της Deloitte δείχνει ότι οι πελάτες που κινούνται μεταξύ των διαφόρων σημείων επαφής του ίδιου παίκτη τείνουν να ξοδεύουν 821 TP3T περισσότερα από εκείνους που περιορίζονται σε ένα μόνο.

Έτσι, η μη επένδυση σε μια πολυκαναλική στρατηγική μπορεί να είναι επιβλαβής για την επιχείρηση, προκαλώντας την απομάκρυνση των πιθανών πελατών από την επωνυμία επειδή.

Μόνο για το πλαίσιο, ένα mckinsey & Company δείχνει ότι οι εταιρείες που στοιχηματίζουν σε πολυκαναλικά έχουν αυξήσει το μερίδιο αγοράς κατά 10%.