Οι καταναλωτές προτιμούν τις ηλεκτρονικές αγορές και οι επισκέψεις σε φυσικά καταστήματα μειώνονται

Σύμφωνα με την έρευνα CX Trends 2025, που διεξήχθη από την Octadesk, την πλατφόρμα εκπλήρωσης της LWSA, σε συνεργασία με την Opinion Box, οι καταναλωτές αγοράζουν όλο και περισσότερο από ηλεκτρονικά καταστήματα και αγορές και λιγότερο από φυσικά καταστήματα. 

Σύμφωνα με την έρευνα, 641.000.000 ερωτηθέντες προτίμησαν τα φυσικά καταστήματα - 3 ποσοστιαίες μονάδες λιγότερες από ό,τι στην περσινή έκδοση της ίδιας μελέτης. Από την άλλη πλευρά, η αναζήτηση για αγορές σε ιστοσελίδες και ηλεκτρονικά καταστήματα έφτασε τους 77% των καταναλωτών. Επιπλέον, μεταξύ των ερωτηθέντων, 431.000.000,000 δήλωσαν ότι έκαναν αγορές μέσω εφαρμογών καταστημάτων και 151.000.000,000 δήλωσαν ότι έκαναν αγορές μέσω κοινωνικών δικτύων όπως το WhatsApp και το Instagram. 

Η ευκολία και το κόστος οδηγούν τους καταναλωτές στην προτίμηση των ηλεκτρονικών αγορών. Σύμφωνα με τη μελέτη, μεταξύ των λόγων για αγορές μέσω διαδικτύου είναι η δωρεάν αποστολή (62%), η ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας (56%) και η χαμηλή τιμή (53%). Τα κύρια κανάλια αγοράς περιλαμβάνουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα (68%), τις αγορές (66%), το WhatsApp (30%) και το Instagram (28%). 

Τα εξατομικευμένα μηνύματα επηρεάζουν τις αγορές

Εκτός από τη δωρεάν αποστολή και την ευκολία, η υπερ-προσωποποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη (AI) επηρεάζουν 6 στις 10 αποφάσεις για την αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών. Τους τελευταίους 12 μήνες, 68% των καταναλωτών επισήμαναν την εξατομίκευση στην εξυπηρέτηση πελατών ως παράγοντα για την απόφασή τους, ενώ 50% δήλωσαν ότι είχαν βιώσει την τεχνητή νοημοσύνη κατά την πραγματοποίηση αγορών - αύξηση 8 ποσοστιαίων μονάδων σε σχέση με το προηγούμενο έτος. 

Επιπλέον, 35% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι είχαν βιώσει εξατομικευμένες συστάσεις μέσω ΤΝ στις αγορές προϊόντων ή στις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. "Σήμερα, εκτός από την ποιότητα ή την αποτελεσματικότητα, οι καταναλωτές θέλουν μια εμπειρία που να κατανοεί και να συνδέεται με τις ανάγκες τους. Η τεχνολογία θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως σύμμαχος για την ενίσχυση της ανθρώπινης εξυπηρέτησης και όχι για την αντικατάστασή της. Αυτός ο συνδυασμός δημιουργεί μια εμπειρία που κάνει πραγματικά τη διαφορά για τον πελάτη και φέρνει μια ευκαιρία για αύξηση των εσόδων των εταιρειών", λέει ο Rodrigo Ricco, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Octadesk. 

Η έρευνα CX Trends 2025 διεξήχθη από την Octadesk σε συνεργασία με την Opinion Box, με την υποστήριξη των Vindi, Locaweb, Moskit, Bling και KingHost, και διεξήχθη σε περισσότερους από 2.000 διαδικτυακούς καταναλωτές άνω των 16 ετών από όλη τη Βραζιλία και από όλες τις κοινωνικές τάξεις. Το περιθώριο σφάλματος της έρευνας είναι 2,2 ποσοστιαίες μονάδες. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην πλήρη έκθεση, κάντε κλικ εδώ.