Το Twilio παρουσιάζει τη νέα έκδοση της

Ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες διαχειρίζονται τα δεδομένα πελατών εξελίσσεται - και γρήγορα Σε μια εποχή όπου η εξατομίκευση, το απόρρητο και η λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο δεν είναι πλέον προαιρ

Η φετινή έκθεση, βασισμένη σε γνώσεις από χιλιάδες πελάτες της Twilio, αποκαλύπτει τις βασικές τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον της δέσμευσης των πελατώ Από την άνοδο των τεχνολογικών συστημάτων σε συ

“Από τις πιο απλές έως τις πιο σύνθετες αλληλεπιδράσεις, είτε στην αναζήτηση δέσμευσης, προσαρμογής, επεκτασιμότητας ή καλύτερης χρήσης της τεχνολογίας, έχουμε πάντα την ίδια αφετηρία, από όπου προέρχο

Παρακάτω είναι τέσσερις από τις πιο σημαντικές γνώσεις από τη φετινή έκθεση:

• Η διαλειτουργικότητα είναι το κλειδί για την επιτυχία της MarTech και οι εταιρείες εγκαταλείπουν άκαμπτες και μονολιθικές πλατφόρμες υπέρ συνδυαζόμενων τεχνολογικών συστημάτων και ολοκληρωμένων οικοσυστημάτ
• Οι Αποθήκες Δεδομένων και τα CDP είναι καλύτερα μαζί Πέρυσι, οι πελάτες του Twilio συγχρόνισαν σχεδόν 10 τρισεκατομμύρια σειρές δεδομένων με αποθήκες δεδομένων cloud όπως το Snowflake και το BigQuer Αν και οι αποθήκες παρέχουν επεκτάσιμη αποθήκευση δεδομένων, η πραγματική τους ισχύς ξεκλειδώνετ
• Η ανάλυση παραμένει δύναμη 2 Τα αναλυτικά εργαλεία είναι η πιο συνδεδεμένη κατηγορία στην πλατφόρμα Twilio, αντανακλώντας τον κρίσιμο ρόλο τους στην κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών Οι εταιρείες που ενσωματώνο
• Η ανάπτυξη της ΑΙ προγνωστικόσ ^Πέρυσι, η Twilio κυκλοφόρησε το Predictive Traits, δίνοντας τη δυνατότητα στις εταιρείες να προβλέψουν τη συμπεριφορά των πελατών χρησιμοποιώντας μηχανική μάθησ Η υιοθέτηση αυτής της δυνατότητας αυξήθηκε κ

Οι κορυφαίοι προορισμοί δεδομένων πελατών του 2025

Η έκθεση διερευνά επίσης ποια εργαλεία δίνουν προτεραιότητα οι εταιρείες στις στρατηγικές δεδομένων πελατών τους Οι πιο συνδεδεμένες κατηγορίες στην πλατφόρμα Twilio περιλαμβάνουν

• Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
• Data Warehouses (Snowflake, BigQuery) 52%; λήψη
• Διαφήμιση (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) 50%;
• Αποθήκευση ακατέργαστων δεδομένων (Amazon S3) 40%;
• Email marketing (Customer o, Mailchimp) 35%;
• Χάρτες θερμότητας και εγγραφή συνεδρίας (Hotjar, FullStory) 33%;
• Πλατφόρμες επιτυχίας πελατών (Zendesk, Gainsight) 25%;
• Συστήματα CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.

Αυτές οι κατηγορίες υπογραμμίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες ενορχηστρώνουν δεδομένα πελατών σε πολλές πλατφόρμες για να δημιουργήσουν απρόσκοπτες εμπειρίες που βασίζονται σε δεδομένα.

Γιατί αυτό είναι σημαντικό

Η έκρηξη των εργαλείων της Μαρτεχ την τελευταία δεκαετία έχει δημιουργήσει ένα παράδοξο: ενώ υπάρχει μια ώθηση προς την ενοποίηση, η πραγματικότητα είναι ότι οι εταιρείες χρησιμοποιούν περισσότερα εργα

Η MarTech είναι μια τεράστια και αναπτυσσόμενη βιομηχανία με χιλιάδες συμμετέχοντες και κάποιο επίπεδο ενοποίησης είναι πάντα στον αέρ Τώρα, μια πρόσφατη σειρά συγχωνεύσεων και εξαγορών άφησε τους πάντες σ Η Uniphore απέκτησε την ActionIQPlease provide the text you would like translated. ", a" is not a complete sentence or even a phrase that can be meaningfully translated. Η Contentstack απέκτησε τη Lytics και το Ο Rokt αποκάλυψε τη συγχώνευσή του με την mParticle ^όλες οι συμφωνίες ανακοινώθηκαν με διαφορά εβδομάδων, όλες επικεντρώθηκαν στην απόκτηση μιας πλατφόρμας δεδομένων πελατών.

Αυτά τα μέτρα σηματοδοτούν μια αυξανόμενη αναγνώριση ότι τα δεδομένα πελατών βρίσκονται στο επίκεντρο της σύγχρονης τεχνολογίας μάρκετινγκ, αλλά η ενοποίηση από μόνη της δεν λύνει την πολυπλοκότη

Αυτό που έκαναν στην πραγματικότητα αυτές οι πρόσφατες εξαγορές ήταν απλώς η δημιουργία νέων λύσεων σημείων, που συνδέουν το CDP με μια συγκεκριμένη εφαρμογή ή κανάλι, το οποίο είναι εξ ορισμού περιοριστικό. 

Αντίθετα, μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών θα πρέπει να αποτελεί μέρος μιας ανοιχτής αρχιτεκτονικής, ενσωματώνοντας απρόσκοπτα κανάλια επικοινωνίας, πηγές δεδομένων και δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνη

Το πρόσφατο η συμμετοχή του Twilio στη Συμμαχία MACH υπογραμμίζει τη δέσμευσή του να ενεργοποιήσει συνδυαστικές, ανοιχτές και ανθεκτικές στο μέλλον αρχιτεκτονικές Το πλαίσιο MACH (μικρο-υπηρεσίες, API-first, Cloud-native και Headless) αντιπροσωπεύει το καλύτερο πρότυπο στην κατηγορί

Ωστόσο, δεν δημιουργούνται όλες οι ενοποιήσεις ίσες Πολλά μεγάλα πακέτα λογισμικού υπόσχονται διαλειτουργικότητα, αλλά υπολείπονται λόγω κατακερματισμένων μοντέλων δεδομένων και περιορισμένης τεκμηρίωσης, κάνοντας τ

Για να μάθετε περισσότερα, διαβάστε την πλήρη έκθεση εδώ.