Η κατάταξη δείχ

Προβλήματα όπως καθυστερήσεις στις παραδόσεις, παραπλανητική διαφήμιση και μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση είναι μεταξύ των κύριων λόγων δυσα

Σύμφωνα με την έρευνα, τα κύρια προβλήματα που αναφέρουν οι καταναλωτές περιλαμβάνουν προϊόντα ή υπηρεσίες με μη βέλτιστη ποιότητα (26%), καθυστερημένες παραδόσεις (24%) ή μη (21%), παραπλανητική διαφήμιση (24%), προβλήματα υπηρεσιών (20%) και έλλειψη σχολίων σχετικά με παράπονα και αιτήματ

η έρευνα της “A καθιστά σαφές ότι οι καταναλωτές είναι ολοένα και πιο απαιτητικοί και προσεκτικοί στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών Για τις εταιρείες, αυτά τα δεδομένα είναι μια προειδοποίηση: η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά ανταγωνιστική ανάγκη της”, λέει

Η μελέτη αποκάλυψε επίσης ότι οι καταναλωτές αναμένουν σαφείς ενέργειες από τις επωνυμίες για τη βελτίωση των εμπειριών τους, όπως γρήγορη αντιμετώπιση προβλημάτων (37%), επέκταση των επιλογών αποστολής (37%), εκπτωτικά κουπόνια σε μελλοντικές αγορές (33%) και μείωση του χρόνου παράδοσης (32%).

“Ο Βραζιλιάνος καταναλωτής έχει ξεκαθαρίσει τι περιμένει: ευελιξία, σαφήνεια και μια ενσυναίσθητη υπηρεσί Για τις μάρκες, αυτή είναι μια ευκαιρία να ξεχωρίσουν, όχι μόνο για αυτό που πουλάνε, αλλά και για τον τρόπο που εξυπηρετούν και συνδέονται με τους πελάτες τους στο”, λέει. 

Ο αντίκτυπος της αύξησης των διαδικτυακών πωλήσεων στη συμπεριφορά των καταναλωτών

Η μελέτη δείχνει επίσης την έντονη παρουσία του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Βραζιλία Τους τελευταίους 12 μήνες, 771 ΤΡ3 Των Βραζιλιάνων καταναλωτών πραγματοποίησαν αγορές τόσο στο διαδίκτυο όσο και σε φυσικά καταστήματα, ενισχύοντας την υβριδική συμπεριφορά της κατανάλωσης.

Μεταξύ των παραγόντων με τη μεγαλύτερη επιρροή στην απόφαση αγοράς είναι η δωρεάν αποστολή (62%), η ποιότητα προϊόντος ή υπηρεσίας (56%) και η ανταγωνιστική τιμή (53%) & IE, τα ίδια είδη που, όταν κακοδιαχειρίζονται, οδηγούν σε αιτίες δυσαρέσκειας. 

Τα κύρια κανάλια αγοράς περιλαμβάνουν ηλεκτρονικά καταστήματα (68%), αγορές (66%) και φυσικά καταστήματα (64% Επιπλέον, πλατφόρμες όπως το WhatsApp (30%) και το Instagram (28%) ξεχωρίζουν όλο και περισσότερο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, δείχνοντας την αυξανόμενη σημασία των κοινωνικών δικτύων στο βραζιλιάνικο εμ 

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην πλήρη αναφορά, παρακαλώ κάντε κλικ εδώ.