Oportunidade estratégica para empreendedores, times de venda e marketing, a Black Friday acontece no dia 29 de novembro  e promete um aumento nos resultados em vendas no comparativo com o ano passado. De acordo com uma pesquisa da Wake, feita em parceria com o Opinion Box, cerca de 66% dos brasileiros planejam fazer compras durante a data.

O evento não se resume apenas a descontos, mas envolve a criação de campanhas inteligentes, criativas e focadas em resultados. Com tanta concorrência no mercado digital, preparar-se com antecedência e utilizar ferramentas eficientes é essencial para garantir o sucesso. Para Marcell Rosa, especialista em vendas da CleverTap, plataforma de marketing digital especializada em retenção e engajamento de usuários, “não basta oferecer o melhor preço. As marcas que criam uma experiência personalizada, que antecipam as necessidades e os desejos dos consumidores, estão à frente da competição. Entender o comportamento do consumidor e utilizar essa inteligência para criar campanhas segmentadas faz toda a diferença”. 

De acordo com Marcell Rosa, existem 5 passos essenciais para ter sucesso em vendas durante a Black Friday.

1. Inicie sua campanha mais cedo possível

Embora a Black Friday aconteça oficialmente em novembro, a corrida pela atenção do consumidor começa bem antes. Marcell Rosa recomenda que as empresas comecem a trabalhar suas campanhas algumas semanas antes da data. “O consumidor moderno está cada vez mais informado e seletivo. Aqueles que começam a engajar seu público antes do grande evento conseguem cultivar uma relação de confiança e garantir vendas mais expressivas”, comenta.

A dica de Marcell é usar essa antecipação para construir uma jornada personalizada. Utilize e-mails, redes sociais e notificações push para lembrar o público sobre os produtos que eles têm interesse e oferecer conteúdos valiosos que mantenham a marca no radar.

2. Não foque apenas no desconto – ofereça valor

Embora a Black Friday seja sinônimo de grandes descontos, Rosa alerta que o consumidor moderno valoriza mais do que apenas preço baixo: “As marcas precisam focar em criar valor. Isso pode ser feito com frete grátis, atendimento ao cliente excepcional, exclusividade ou parcerias que agreguem à experiência de compra”. Ele destaca que além de descontos, é interessante pensar em brindes exclusivos, pacotes promocionais ou programas de fidelidade que façam com que o cliente se sinta especial. Criar senso de urgência com campanhas limitadas também pode ser uma ótima estratégia para aumentar a conversão.

3. A experiência mobile não pode ser negligenciada

Na Black Friday 2023, segundo a Adobe, os dispositivos móveis liderados por smartphones geraram  54% das visitas à internet e 37% das vendas on-line naquele dia. Portanto, ter uma estratégia voltada para o mobile não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade. “O mobile está no centro da jornada do consumidor. As marcas precisam garantir que seus sites e aplicativos estejam otimizados para uma experiência rápida e fluida. Nada afasta mais um consumidor do que um site lento ou um processo de compra complicado”, alerta Rosa. Além disso, investir em campanhas que utilizem notificações push, SMS marketing e até aplicativos dedicados pode garantir maior engajamento e conversão durante o evento.

4. Use dados para criar uma segmentação inteligente

A segmentação é fundamental para criar campanhas de sucesso. Em vez de lançar ofertas generalizadas, Rosa sugere o uso de dados e inteligência artificial para entender as preferências e o comportamento dos usuários. “Plataformas de marketing, como a CleverTap, permitem que as marcas analisem o comportamento dos consumidores e criem campanhas com base em dados precisos. Isso permite que as marcas ofereçam a mensagem certa, no momento certo, para o público certo.”

Rosa indica que ofertas personalizadas, baseadas no histórico de compras ou nos itens que os clientes visualizaram recentemente, têm mais chances de converter. Isso ajuda a otimizar o retorno sobre investimento (ROI) e ainda aumenta a taxa de retenção pós-Black Friday, criando um vínculo duradouro com o consumidor.

5. Medir, ajustar e continuar – o trabalho não termina na Black Friday

Segundo Rosa, uma das maiores armadilhas é acreditar que o trabalho termina no fim da Black Friday. “O acompanhamento dos resultados e o ajuste de campanhas são fundamentais para garantir que as vendas continuem pós-evento. As marcas que continuam a se comunicar de maneira relevante com seus clientes após a Black Friday tendem a ter uma retenção maior.”

Use as semanas seguintes para analisar o que funcionou, ajustar as campanhas de Natal e fidelizar os novos clientes conquistados. “A Black Friday não é apenas sobre o dia em si, mas sobre como você usa esse evento para aumentar sua base de clientes de longo prazo”, conclui Rosa.

Com a Black Friday se consolidando como o principal evento de vendas no calendário varejista, é crucial que empreendedores e profissionais de marketing desenvolvam campanhas bem planejadas, baseadas em dados e focadas na experiência do consumidor. Antecipar-se, personalizar ofertas, investir em mobile e manter o relacionamento após a data são estratégias essenciais para não apenas aumentar as vendas, mas também conquistar a lealdade dos consumidores.

“A Black Friday é uma maratona, não uma corrida de 100 metros”, ressalta Marcell Rosa. “O sucesso vai para aqueles que entendem o cliente e criam uma experiência única e memorável.”

Segundo uma pesquisa do Sebrae, 8 milhões de jovens brasileiros, entre 18 e 24 anos, estão à frente de seu próprio negócio, sendo a grande maioria concentrada em franquias. A vantagem desse investimento está na possibilidade de poder contar com o apoio do franqueador, já ter um plano de negócio estabelecido por outra pessoa e a garantia de uma melhor participação no mercado.

Fábio Constantino, economista e especialista na expansão de marcas, destaca que esses benefícios influenciam a Geração Z a desenvolver um interesse especial nessas redes de serviços, principalmente nas áreas focadas em saúde, bem-estar, rejuvenescimento facial e corporal. “A Geração Z, com sua familiaridade inata com a tecnologia e uma visão diferenciada sobre trabalho e empreendedorismo, está mostrando um interesse crescente para o investimento em franquias para 2024”, afirma.

A consulta mostrou que a independência financeira é uma busca constante entre os jovens, com um aumento de 10% na aquisição de franquias por jovens menores de 24 anos. Mesmo que tenham pouca experiência no meio dos negócios, esse é um modelo de mercado muito adquirido pois oferece estrutura, suporte e o know-how da franqueadora, o que facilita o caminho no empreendedorismo.

Fábio afirma que as franchises oferecem um caminho sólido e estruturado para os jovens investidores, unindo a inovação com modelos de negócios já testados e consolidados. “A segurança de investir em uma marca estabelecida, combinada com o desejo de fazer a diferença, faz das franquias uma escolha natural para esta geração. A Geração Z busca marcas que não apenas ofereçam rentabilidade, mas também um propósito alinhado com seus valores e estilo de vida”, conclui.

Muitos empreendedores usam apenas o Facebook e Instagram como ferramenta de marketing. Mas isso pode significar perda de oportunidades. Com 98,6 milhões de usuários ativos no TikTok, o Brasil ocupa a terceira posição no ranking de países com mais contas na rede social, segundo dados DataReportal do início de 2024. A rede social tem mostrado um papel importante nas decisões dos consumidores. Desconsiderar essa realidade pode resultar em oportunidades perdidas. 

Camila Silveira, especialista em vendas nas redes sociais, oferece dicas valiosas para aqueles que desejam se destacar e crescer na plataforma. Com a orientação de Camila, é possível aprender a usar eficazmente as ferramentas do TikTok para ampliar a visibilidade e o alcance dos conteúdos, promovendo um crescimento expressivo na audiência e no engajamento. 

Suas estratégias práticas e insights podem ser fundamentais para quem procura se sobressair no ambiente do TikTok e aumentar sua presença online de maneira eficiente e impactante.

Práticas infalíveis para crescer no TikTok:

1. Defina sua estratégia e público-alvo: Antes de começar a postar, é importante ter clareza sobre o tipo de conteúdo que você deseja criar e para quem está direcionando esse conteúdo. Conhecer seu público-alvo ajudará a criar vídeos mais direcionados e relevantes.

2. Seja consistente: Poste regularmente para manter seu perfil ativo e engajar sua audiência. A consistência é fundamental para crescer no TikTok.

3. Crie conteúdo autêntico e original: O TikTok valoriza a originalidade e autenticidade. Seja criativo ao criar seus vídeos e busque sempre trazer algo novo e interessante para seu público.

4. Utilize tendências e desafios: Fique de olho nas tendências e desafios que estão em alta no TikTok e tente incorporá-los em seu conteúdo. Isso pode ajudar a aumentar sua visibilidade e alcance na plataforma.

5. Interaja com sua audiência: Responda aos comentários, interaja com outros criadores e esteja presente na plataforma. A interação é uma ótima forma de construir relacionamentos com sua audiência e aumentar seu engajamento.

6. Use hashtags relevantes: Utilize hashtags relevantes em suas postagens para aumentar a visibilidade do seu conteúdo. Pesquise quais hashtags são populares dentro do seu nicho e inclua-as em suas postagens.

7. Colabore com outros criadores: Busque parcerias com outros criadores do TikTok para criar conteúdo conjunto. Isso pode ajudar a expandir sua audiência e alcançar novos seguidores.

Seguindo esses passos e mantendo-se atualizado com as tendências da plataforma, você estará no caminho certo para crescer e se destacar no TikTok e para saber mais estratégias como essa siga @camilasilveiraoficial

Marcada para o dia 29 de novembro, a Black Friday de 2024 promete um grande movimento no comércio, com 66% dos brasileiros planejando fazer compras, segundo uma pesquisa da Wake em parceria com a Opinion Box. Os números ainda mostram que o e-commerce é o canal preferido de 58,2% dos consumidores, seguido por marketplaces (47,8%) e aplicativos (44,3%). Além disso, de acordo com dados coletados pela Confi.Neotrust, a expectativa é que o faturamento da data deste ano chegue a R$ 9,3 bilhões, um aumento de 9,1% em relação ao ano passado. 

Esses dados sinalizam uma oportunidade significativa para os lojistas, mas, especialmente para os que ainda estão se adaptando ao comércio online, o tempo de preparação para atender essa demanda crescente já está curto. Leonardo Moreira Gomes, CEO da Paytime, startup especializada em pagamentos digitais, explica que o ideal é que os empreendedores comecem a se preparar com cerca de seis meses de antecedência. “Isso garante que as transações sejam ágeis, seguras e confiáveis durante o pico de vendas”, afirma. 

Contudo, o CEO destaca que, mesmo para quem não conseguiu se planejar, há saídas rápidas e eficientes. “Existem plataformas e sistemas que podem colocar uma loja online em menos de 24 horas, permitindo ajustes rápidos e uma operação funcional a tempo da Black Friday”, completa.

O maior desafio para quem entra no comércio online de última hora é garantir que a plataforma de vendas suporte o grande volume de acessos sem falhas, além de organizar o estoque e as entregas. A sobrecarga nos sistemas de pagamento e o aumento do risco de fraudes também são preocupações que não podem ser ignoradas.

“Para lidar com o aumento de tráfego e de transações, é crucial contar com meios de pagamento integrados, que ofereçam alta taxa de conversão e segurança nas operações”, explica Leonardo. O CEO reforça que uma experiência de pagamento fluida, sem redirecionamentos desnecessários, reduz a taxa de abandono de carrinho e proporciona uma jornada de compra mais confiável para o cliente.

Ao mesmo tempo, medidas de segurança, como sistemas antifraude robustos e autenticações rápidas, se tornam fundamentais para manter a operação online estável. “Embora essas integrações e ajustes técnicos possam parecer complexos, soluções modernas de APIs permitem uma implementação ágil, tornando viável adaptar o e-commerce para as demandas de uma Black Friday mesmo com prazos apertados”, detalha. Mais uma dica é usar soluções já testadas e prontas para integração, o que possibilita organizar o fluxo de pagamentos online, garantindo uma operação robusta e segura. 

Em um mercado volátil, onde a adaptação é sinônimo de sobrevivência, ajustar metas e realinhar estratégias se tornam práticas essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio. A capacidade de tomar decisões ágeis e precisas é crucial nesse contexto, e o CRM surge como um aliado estratégico, indo além da mera gestão de relacionamento com clientes. Com insights poderosos e recursos completos, a ferramenta auxilia as empresas a revisarem objetivos e repensarem abordagens de forma eficiente, impulsionando o crescimento de um mercado que, segundo a Grand View Research, deve atingir US $157,6 bilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US $52,4 bilhões de 2021, representando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,3% e consolidando a importância da ferramenta em um cenário cada vez mais competitivo e orientado a dados.

Nesse cenário de mercado aquecido, a Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, reconhece a importância dessa ferramenta para o sucesso empresarial, destacando 3 de suas funções que demonstram como a plataforma se torna um aliado estratégico no redimensionamento de metas e otimização de estratégias:

1. Análise de desempenho de vendas em tempo real

Um dos maiores benefícios do CRM é sua capacidade de oferecer uma visão clara e instantânea do desempenho de vendas. Relatórios em tempo real sobre o comportamento da carteira de leads e clientes permitem que gestores identifiquem rapidamente campanhas ou estratégias que não estão alcançando os resultados esperados. Com essas informações, é possível ajustar metas de conversão, redirecionar esforços para leads mais qualificados e, assim, garantir que a equipe de vendas se concentre nas oportunidades com maior potencial de retorno.

Um exemplo claro seria que, ao perceber que uma campanha de marketing digital  não está atraindo os clientes em potencial desejados, a equipe de vendas pode usar o CRM para analisar o perfil dos leads gerados, ajustar a abordagem de comunicação ou reavaliar a segmentação de público, adaptando suas metas de forma mais realista e estratégica.

2. Previsão de vendas baseada em dados históricos

Outro recurso poderoso é a capacidade de projetar previsões de vendas com base em dados históricos e tendências de comportamento do cliente, visto que ao analisar o histórico de interações, é possível ajustar metas financeiras de acordo com o comportamento esperado do mercado. Se uma determinada meta de vendas parece fora de alcance, a tecnologia ajuda a identificar essa discrepância com antecedência, permitindo que os gestores revisem suas expectativas e implementem novas táticas, como diversificar o portfólio de produtos ou intensificar ações de follow-up.

Caso a tecnologia mostre que, em ciclos anteriores, uma queda nas vendas ocorre em um determinado período, a equipe pode revisar suas metas, preparar promoções ou até mesmo reavaliar o treinamento da equipe de vendas para contornar essa tendência negativa.

3. Gestão de relacionamento com leads e clientes

Um dos pilares para o sucesso em vendas é a construção de um relacionamento sólido com leads e clientes. Nesse sentido, a ferramenta atua como um verdadeiro guia, oferecendo uma visão holística de cada etapa da jornada de compra. Com informações centralizadas e organizadas, os gestores conseguem visualizar o histórico de interações de cada contato, identificando padrões, preferências e necessidades individuais 

A partir da análise detalhada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de otimização. Por exemplo, segundo relatório da Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM têm uma taxa de conversão de leads 300% maior do que aquelas que não utilizam. Com o mapeamento preciso de cada etapa, desde a primeira interação até o fechamento do negócio, gestores podem identificar abordagens ineficazes, demoras no processo de decisão, e outros obstáculos que impedem a conversão.

Dessa forma, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.