Programas de fidelidade apostam em tecnologia e transformam relacionamento com clientes

Acumular pontos, consultar saldo, acompanhar promoções e resgatar produtos e serviços. Nunca foi tão fácil executar cada uma dessas ações em um programa de fidelidade. Investir em tecnologia tem sido a aposta das empresas de fidelização de clientes para entregar melhores experiências, focadas na facilidade de utilização dos programas e na exclusividade e personalização de ofertas e serviços.

Para Paulo Curro, diretor executivo da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização, a ABEMF, “esse tipo de iniciativa é uma das razões que têm levado cada vez mais consumidores a aderirem aos programas ou a utilizar mais e mais, no caso de quem já participa”. 

O resultado pode ser percebido nos números recentes divulgados pela entidade e que mostram o desenvolvimento do mercado. Em 2024, a quantidade de cadastros nos programas de fidelidade no Brasil cresceu 6,3%, chegando aos 332,2 milhões. Também cresceram o acúmulo de pontos/milhas, em 16,5%, chegando aos 920 bilhões, e a troca por produtos e serviços, que foi de 803,5 bilhões de pontos/milhas resgatados – um aumento de 18,3%.

Na empresa de recompensas Livelo, a inteligência artificial (IA) generativa é a base de um novo serviço entregue aos clientes. O Expert Livelo é um assistente digital que oferece uma consultoria personalizada e educativa aos participantes do programa, auxiliando na otimização do acúmulo e troca de pontos e na organização de todos os detalhes de viagem. 

O clube giro, programa de fidelidade do Grupo JCA, de transporte rodoviário, lançou a Conta Giro, uma carteira digital exclusiva para clientes fidelizados. Com ela, os participantes têm mais facilidade para fazer compras de passagens e receber reembolsos automaticamente. Ainda será possível adicionar saldo à carteira digital via PIX, ampliando suas possibilidades de uso.

Facilitar os pagamentos também é a aposta da Stix, ecossistema de fidelidade criado pelo GPA e RD Saúde. Com o PagStix, os clientes podem utilizar tanto seus pontos stix quanto pontos Livelo para pagar parte do valor das compras nas grandes marcas parceiras: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A e Sodimac. Uma funcionalidade que já é responsável por quase 80% das trocas de pontos stix nas lojas físicas.

No Mastercard Surpreenda, fãs de futebol contam com uma plataforma de benefícios exclusivos, a Torcida Surpreenda. Com um sistema de gamificação, é possível completar missões e resgatar ingressos para jogos de torneios como a CONMEBOL Libertadores.

“Com o avanço de tecnologias como a IA, a expectativa é de que os programas evoluam ainda mais e de forma bastante acelerada. Um processo que possibilitará não apenas uma melhor experiência ao consumidor. As empresas de fidelização também ganharão aliados importantes na missão de conhecer mais e melhor seus clientes e fazer entregas de benefícios e vantagens com mais assertividade”, afirma Paulo Curro.