Në botën e inteligjencës artificiale, një valë e re po afrohet me shpejtësi: agjentët e inteligjencës artificiale, të cilët kryejnë detyra gjithnjë e më komplekse dhe marrin vendime në mënyrë autonome. Në shërbimin ndaj klientit, ky evolucion shihet pozitivisht. Deri në vitin 2029, kjo teknologji do të zgjidhë 80% të problemeve të zakonshme të shërbimit ndaj klientit pa ndërhyrjen njerëzore, sipas një parashikimi të kohëve të fundit nga firma konsulente Gartner.
Ndërsa chatbot-et tradicionale, për shembull, janë mekanike dhe ndjekin skripte të paracaktuara, agjenti i IA-së mund të veprojë në mënyrë autonome, për të bërë blerje online vetë bazuar në komandat njerëzore, për shembull.
Për sektorin e shërbimit ndaj klientit, kjo do të thotë një formë e re angazhimi, duke lehtësuar shërbimin e ofruar nga agjentët me produktivitet të rritur dhe automatizim të ndërveprimeve, dhe duke ulur kostot operative për kompanitë. Megjithatë, kjo do të ndryshojë edhe mënyrën se si komunikojnë konsumatorët.
“Ky tranzicion do të ndikojë në mënyrën se si vetë klientët komunikojnë me kompaninë, pasi ata do të kenë gjithashtu qasje në agjentin e inteligjencës artificiale. Konsumatorët do të jenë në gjendje ta përdorin atë për të zgjidhur dyshimet, për të kërkuar shkëmbime dhe kthime, si dhe për të paraqitur ankesa në emër të tyre. Ky skenar kërkon një përshtatje strategjike nga të dyja palët, në mënyrë që marrëdhënia të mos preket dhe zgjidhja e problemeve të jetë praktike”, komenton Oswaldo Garcia, Drejtor Ekzekutiv i NeoAssist , një platformë kryesore shumëkanalëshe e shërbimit ndaj klientit dhe pronar i inteligjencës artificiale Núb.ia.
Kështu, studimi i Gartner trajton gjithashtu se, bazuar në këtë sjellje të re, do të jetë e nevojshme të përshtatet shërbimi ndaj klientit jo vetëm për klientët njerëzorë, por edhe për "klientët makineri". Kjo nënkupton drejtpërdrejt përparësimin e automatizimit, duke pasur parasysh se vëllimi i ndërveprimeve mund të ndryshojë. Ky mund të jetë fillimi i një ndryshimi të madh në IA-në bisedore, e cila po pushon së qeni vetëm një burim për mbështetjen e klientëve dhe po depërton në nivele të tjera operacionale dhe të marrëdhënieve.
“Tregu vë bast se agjentët e inteligjencës artificiale do të jenë evolucioni i ardhshëm teknologjik dhe parashikimi për katër vitet nga tani është se tashmë do të jetë e mundur të ndihen rezultatet e përdorimit të tyre. Deri atëherë, misioni ynë është të përgatisim terrenin për t'u ofruar klientëve përvojën më të mirë, pavarësisht nëse përdorin apo jo inteligjencën artificiale gjatë udhëtimeve të tyre të blerjes”, shton CEO i NeoAssist.
Inovacioni dhe inteligjenca artificiale janë temat kryesore të bisedimeve në Samitin e Uebit në Rio.
Hapat e ardhshëm në IA janë theksuar në ngjarje të mëdha. Midis 27 dhe 30 prillit, do të zhvillohet Samiti Web Rio, dhe midis leksioneve, nuk ka mungesë temash që përfshijnë inteligjencën artificiale. Nga financat dhe ESG-ja te dizajni, si dhe roli i agjentëve të IA-së.
Duke ndjekur hapat e fundit në teknologji, përvojën e klientit dhe inteligjencën artificiale, NeoAssist është një nga kompanitë që do të jetë e pranishme në këtë event. Vizitorët do të jenë në gjendje të flasin me ekipin dhe drejtuesit e markës për të krijuar rrjet, të diskutojnë rëndësinë e një vizioni shumëkanalësh në shërbimin ndaj klientit dhe të mësojnë rreth Núb.ia — një inteligjencë artificiale pronësore që sugjeron, përmbledh dhe analizon ndjenjat e klientëve gjatë shërbimit.
Samiti i Uebit në Rio
Datat : 27-30 Prill
Vendndodhja : Qendra e Konventave dhe Ngjarjeve Riocentro - Rio de Janeiro (RJ)
Sajti: Lidhje
