Kahawa ++ , chapa inayoongoza ya kahawa maalum nchini Brazil, ilipata 17.3% ya mikokoteni ya ununuzi iliyotelekezwa katika siku 30 tu kwa usaidizi wa suluhisho la akili bandia lililotengenezwa na Compra Rápida , kampuni changa inayobobea katika ubadilishaji wa biashara ya mtandaoni. Msaidizi wa mauzo mtandaoni, anayeitwa LIA , alifunzwa kutoa huduma ya ushauri nasaha na ya kibinadamu inayoendana na viwango vya ubora vya chapa hiyo—yote bila kuhitaji kutoa punguzo.
Ikifanya kazi kupitia WhatsApp, LIA huwasiliana na watumiaji wanaoacha mikokoteni yao ya ununuzi, ikitoa usaidizi wa moja kwa moja kwa maswali yanayohusiana na bidhaa, mbinu za maandalizi, usajili, na faida za chapa. Sauti ya mazungumzo ni ya huruma na inayoweza kufikiwa, kana kwamba mteja alikuwa akizungumza na barista au mtaalamu wa timu.
"Dhamira yetu imekuwa kutoa uzoefu kamili wa kahawa maalum, kutoka shamba hadi kikombe. Kwa LIA, tuliweza kupanua uzoefu huu hadi huduma ya kidijitali, kwa wepesi, urafiki, na utaalamu wa kiufundi," anasema Tiago Alvisi, mshirika na mkurugenzi wa Coffee++ .
Mradi huo ulianzishwa kwa ushirikiano na timu ya Coffee++ ili kuhakikisha kwamba AI ilifunzwa kwa ujuzi wa kina wa bidhaa na lugha inayolingana na utambulisho wa chapa. Mbali na kiwango cha urejeshaji cha 17.3%, AI pia ilionyesha nguvu katika kiashiria kingine muhimu: ubadilishaji mwingi ulitokea bila kutumia kuponi au matangazo , ambayo huchangia kudumisha faida na kuimarisha nafasi ya juu ya chapa.
Changamoto ya mikokoteni ya ununuzi iliyotelekezwa ni mojawapo ya inayojirudia zaidi katika biashara ya mtandaoni ya Brazil. Kulingana na data kutoka ABCOMM, hadi 82% ya ununuzi mtandaoni haujakamilika , mara nyingi kutokana na ukosefu wa uwazi kuhusu bidhaa au ukosefu wa usalama katika mchakato wa ununuzi. Suluhisho la Compra Rápida linashughulikia mambo haya haswa, likiunganisha huduma na teknolojia kwa ufanisi.
"Sehemu kubwa ya kuachwa hutokea kwa sababu ya mashaka yasiyotatuliwa. Tayari tumeboresha hili kwa malipo yetu ya mbofyo mmoja. Kwa LIA, pia tunashughulikia pengo hili katika huduma kwa wateja, na kuongeza imani kwa wateja na kuongeza ubadilishaji," anaelezea Marcoccia.
Katika mwezi mmoja tu wa operesheni, Coffee++ iliona matokeo halisi katika ubadilishaji, uzoefu, na ushiriki, ikithibitisha kwamba AI na kahawa maalum huenda sambamba wakati lengo likiwa kwa mtumiaji.
