OLX、Temu和速卖通：研究揭示最令消费者存疑的电商平台

数字诈骗可能对消费者与品牌之间的关系造成显著裂痕，动摇消费者对被冒用形象企业的信任——即使该企业对事件并无责任。如今，零售行业的大型品牌常成为欺诈行为的目标，最终陷入被质疑的境地，导致其声誉受损。. 

数字环境品牌保护专家Branddi的最新调研揭示了当前最令消费者产生疑虑的电商平台和在线市场。其中，, 调研中被提及最多的平台包括OLX（50%）、Temu（36%）、AliExpress（29%）、Shoppe（29%）和Mercado Livre（28%）.

需要强调的是，根据 研究参与者的反馈，社交媒体上的虚假广告是其社交圈中最常见的诈骗类型（71%）. 。紧随其后的是冒充官方商店的虚假网站（60%）以及引导至山寨门户的电子邮件或消息（52%）。.

考虑到所述诈骗行为构成 不正当竞争 （通过滥用品牌形象在欺诈活动中误导消费者），Procon一直就此欺诈模式向公众发出警示。该机构特别关注利用虚假账号和人工智能模拟知名企业营销活动的手段，这些骗局通常以低于市场价格或提供不实优惠为诱饵，旨在诱导消费者做出错误判断。. 

Branddi首席执行官Diego Daminelli就企业维护数字安全以保持消费者纽带的重要性指出：“当品牌被用于诈骗时，受影响的客户通常会将此负面体验归咎于企业本身，即便企业并非欺诈责任方。因此，维护数字形象已超越技术范畴：它已成为声誉管理和信任维系的核心战略。”.

保护措施是建立信任的标准

对品牌而言的利好消息是，即使在遭遇负面体验后，只要消费者感知到企业采取负责任且透明的态度，多数人仍愿意重新评估其消费决策。.

对于 53%的受访者认为， 在网站上实施更显著的保护措施 是欺诈事件后提升可信度的首要因素. 。另有42%提及就事件公开表态的重要性，42%重视通过官方渠道加强反欺诈宣传。.

“品牌不能再坐等问题发生才采取行动。当下消费者期望企业保持警觉、及时通报风险并实施预防措施。通过自有渠道承担教育职能，提前对公众进行警示指导，也被证明是极受认可的做法。这种数字责任有助于巩固客户对品牌的信任。”Daminelli总结道。.

方法论

调研对象： 覆盖全国所有州的500名巴西受访者，包括18岁以上各年龄段、各社会阶层的男性和女性。.

采集方式： 研究数据通过在线调研平台收集。.

采集日期： 2025年6月12日。.