Η PagBank μια ψηφιακή τράπεζα πλήρους εξυπηρέτησης που προσφέρει χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και μεθόδους πληρωμής, ψηφίστηκε ως ο καλύτερος επιχειρηματικός λογαριασμός από την πύλη iDinheiro και η 2η καλύτερη τράπεζα στη Βραζιλία σύμφωνα με το Forbes, και εφάρμοσε μια καινοτόμο λύση τεχνητής νοημοσύνης (AI) με την Amazon Web Services (AWS), με αποτέλεσμα σημαντικές βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών. Με στόχο την αύξηση της παραγωγικότητας της ομάδας και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, η εταιρεία ξεκίνησε ένα έργο που επικεντρώνεται στην αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών.
Η πρωτοβουλία ξεκίνησε με έναν από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι πελάτες επικοινωνούν μαζί τους: την αντικατάσταση τερματικών πληρωμών. Αυτή η διαδικασία, που διέπεται από σαφείς κανόνες σχετικά με την ανάγκη αντικατάστασης του τερματικού, αναγνωρίστηκε ως ιδανική για τις αρχικές δοκιμές τεχνητής νοημοσύνης.
Το chatbot που αναπτύχθηκε χρησιμοποιεί το Amazon Rekognition, την υπηρεσία ανάλυσης εικόνων και βίντεο της AWS, η οποία αναγνωρίζει τον σειριακό αριθμό της συσκευής μέσω φωτογραφιών. Οι πελάτες χρειάζεται μόνο να στείλουν μια φωτογραφία της οθόνης της συσκευής, ώστε το σύστημα να εντοπίσει το σφάλμα και να προσφέρει την απαραίτητη καθοδήγηση. Επιπλέον, η εταιρεία χρησιμοποιεί το Amazon Bedrock, μια διαχειριζόμενη υπηρεσία δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης που προσφέρει πολλές επιλογές μοντέλου συνομιλίας υψηλής απόδοσης για εφεδρικές . Αυτή η προσέγγιση ανάπτυξης λογισμικού στοχεύει στην αντιμετώπιση καταστάσεων όπου μια συγκεκριμένη λειτουργικότητα ή χαρακτηριστικό δεν είναι διαθέσιμη, με την τεχνητή νοημοσύνη να απαντά σε ερωτήσεις εκτός πεδίου εφαρμογής με βάση συχνές ερωτήσεις, επιτυγχάνοντας ακρίβεια άνω του 90%.
Περίπου δύο μήνες μετά την εφαρμογή του πιλοτικού έργου, η ομάδα της PagBank παρατήρησε μια μέση μείωση 85% στον χρόνο απόκρισης του chatbot σε σύγκριση με την ανθρώπινη βοήθεια, καταδεικνύοντας μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα του προγράμματος Τεχνητής Νοημοσύνης. Επιπλέον, υπήρξε σημαντική μείωση στις επαναλαμβανόμενες επαφές, που σημαίνει λιγότερες περιπτώσεις όπου ο ίδιος πελάτης επικοινώνησε ξανά μαζί του για τον ίδιο λόγο.
«Η εφαρμογή λύσεων τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών μας έχει φέρει σημαντικά οφέλη στην καινοτομία και την ευελιξία. Με την AWS, καταφέραμε να αναπτύξουμε μια ισχυρή και αποτελεσματική λύση, και η ενσωμάτωση προηγμένων τεχνολογιών μας επιτρέπει όχι μόνο να αυτοματοποιήσουμε τις διαδικασίες αλλά και να βελτιώσουμε την ακρίβεια και την ταχύτητα της εξυπηρέτησης. Δεσμευόμαστε να αναζητούμε συνεχώς ευέλικτες και αποτελεσματικές λύσεις, ωφελώντας τόσο την ομάδα μας όσο και τους πελάτες μας, ενισχύοντας τον στόχο μας να κάνουμε την οικονομική ζωή των ανθρώπων και των επιχειρήσεων ευκολότερη», λέει ο Cesar Leite, CTO της PagBank.
Με τα αποτελέσματα να δείχνουν μείωση κόστους και αυξημένη αποδοτικότητα και ευελιξία, η PagBank σχεδιάζει να επεκτείνει τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης σε άλλα σημεία επαφής με τους πελάτες, ενσωματώνοντας νέες τεχνολογίες σε διάφορες διαδικασίες της εταιρείας. Συνδυάζοντας την προηγμένη τεχνολογία με τη δέσμευση στην εμπειρία του πελάτη, η PagBank στοχεύει στη βελτίωση τόσο της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας όσο και της ικανοποίησης των πελατών.
Μία από τις μεγαλύτερες ψηφιακές τράπεζες στη Βραζιλία όσον αφορά τον αριθμό των πελατών, η PagBank προσφέρει εργαλεία για πωλήσεις με φυσική παρουσία και online, έναν πλήρη ψηφιακό λογαριασμό για ιδιώτες και επιχειρήσεις, αυτόματες επενδύσεις και πιστοποιημένα CDB (Πιστοποιητικά Κατάθεσης) με αξιολόγηση brAAA από την S&P και αξιολόγηση AAA.br από την Moody's, που αποδίδουν έως και 130% του επιτοκίου CDI (Πιστοποιητικό Διατραπεζικής Κατάθεσης) – με εξαργύρωση ανά πάσα στιγμή και επενδύσεις βάσει στόχων, εκτός από χαρακτηριστικά που συμβάλλουν στη χρηματοοικονομική διαχείριση, όπως η Μισθοδοσία. Στην PagBank, η πιστωτική κάρτα έχει εγγυημένο όριο και οι επενδύσεις γίνονται πίστωση για την ίδια την κάρτα, μεγιστοποιώντας τα κέρδη των πελατών*, καθώς και δημιουργώντας έως και 3% επιστροφή μετρητών επί του λογαριασμού, ένα από τα υψηλότερα στην αγορά. Στην PagBank, όσοι έχουν ενεργά και ανενεργά υπόλοιπα FGTS (Βραζιλιάνικο Ταμείο Αποζημίωσης Απόλυσης) μπορούν να ζητήσουν προκαταβολές και είναι επίσης δυνατή η σύναψη δανείων INSS (Βραζιλιάνικο Εθνικό Ίδρυμα Κοινωνικής Ασφάλισης) για συνταξιούχους απευθείας μέσω της εφαρμογής PagBank.
