Izdevniecība “Editora Gente” tikko paziņoja par ilgi gaidītā, pārskatītā un paplašinātā bestsellera “Attieksmes spēks” izdevuma iepriekšpārdošanu. Grāmatu ir sarakstījis izcilības pakalpojumu eksperts un Brazīlijas Apmācības un attīstības asociācijas (ABTD) viceprezidents Aleksandrs Slivniks . Grāmata ir ceļvedis profesionāļiem un uzņēmumiem, kas vēlas pārvērst klientus par īstiem faniem, sasniedzot jaunu izcilības līmeni klientu apkalpošanā.
Šajā jaunajā izdevumā Slivņiks atjaunina saturu ar jaunākajām stratēģijām korporatīvās kultūras stiprināšanai. Grāmatā tiek pētīts, kā precīzi definēts mērķis apvienojumā ar pozitīvu organizācijas kultūru un efektīvu vadību var pārveidot klientu pieredzi un līdz ar to arī uzņēmuma rezultātus.
Praktiska pieeja
"Attieksmes spēks" ir veidots ap četriem pamatpīlāriem: mērķi, kultūru, vadību un prieku. "Šie pīlāri ir izklāstīti praktiskā un pieejamā veidā, ļaujot lasītājiem tieši pielietot koncepcijas savos uzņēmumos. Panākumi klientu iepriecināšanā sākas uzņēmumā, ar iesaistītiem darbiniekiem un kultūru, kas veicina pozitīvu attieksmi," saka autors.
Grāmatā ir iekļautas arī jaunas nodaļas, kurās aplūkotas mūsdienu biznesa vides izmaiņas un izaicinājumi, piedāvājot ieskatu tajā, kā katru mijiedarbību ar klientu pārveidot par iepriecinājuma iespēju. Visā darbā Slivniks dalās ar piemēriem un metodēm, ko var ieviest jebkura lieluma vai nozares uzņēmumos.
Ekskluzīva meistarklase
Tiem, kas iegādājas grāmatu iepriekšpārdošanas laikā, Editora Gente piedāvā īpašu bonusu: trīs stundu tiešsaistes meistarklasi ar Slivņiku, kurš prezentēs stratēģijas, kā pārvērst klientus par faniem. Šī ir unikāla iespēja padziļināt no grāmatas iegūtās zināšanas un mācīties tieši no autora.
Pēc eksperta domām, klientu pieredze kļūst par milzīgu diferenciācijas faktoru sīvā konkurencē dažādās jomās. "Grāmata piedāvā skaidru un praktisku redzējumu par to, kā radīt klientu apkalpošanu, kas pārsniedz cerības, parādot, ka klientu iepriecināšana ar zīmolu ir tas, kas noved pie lojalitātes," viņš norāda. Grāmata ir ieteicama vadītājiem, menedžeriem, klientu apkalpošanas speciālistiem un ikvienam, kurš vēlas paaugstināt kvalitātes standartu savos uzņēmumos.
Izmantojot saprotamu valodu un konkrētus piemērus, Slivniks parāda, ka panākumi klientu apmierinātības jomā ir vairāku faktoru kombinācijas rezultāts, sākot no skaidra mērķa definēšanas līdz spēcīgas organizatoriskās kultūras izveidei, kas ir saskaņota ar uzņēmuma mērķiem.
"Attieksmes spēks" iepriekšpasūtījumi tagad ir pieejami Editora Gente .
