Het tweede kwartaal van het jaar, Q2/2024, bracht de belangrijkste indicatoren voor de marktplaatssector in Brazilië aan het licht, van verkoop, bedrijfsvoering en klantenservice tot relevante gebeurtenissen in het ecosysteem in Q2, evenals opvallende marktplaatsen en een algemeen perspectief op de komende verkoopkalender.
Volgens gegevens van het ANYTOOLS-platform, dat goed is voor meer dan 10% van de marktplaatsomzet in het land, bracht de periode van april tot en met juni belangrijke trends aan het licht voor verkopers die hun verkoopresultaten willen optimaliseren en hun operationele efficiëntie willen verhogen voor het volgende semester van het jaar.
Het rapport laat zien dat marktplaatsen een aanzienlijke toename in het aantal bestellingen registreerden, met een groei van meer dan 10%, namelijk 16,24% in het betreffende kwartaal. Er was echter een afname van 9,20% in het belang van de gemiddelde orderwaarde, wat wijst op een verschuiving in het koopgedrag van consumenten naar de aanschaf van meer artikelen met een lagere waarde, in plaats van een paar dure artikelen.
Volgens Victor Eduardo Cobo, CEO van ANYTOOLS, vereisen de snelle veranderingen in het digitale verkooplandschap, economische inmenging en consumentengedrag steeds meer van verkopers. “De data laten een voortdurend evoluerend marktplaatsecosysteem zien, zo belangrijk dat het al een aparte branche is geworden; en we zien dat consumenten zich aanpassen aan nieuwe economische realiteiten. Ons doel met dit rapport is om verkopers strategische informatie te bieden waarmee ze hun activiteiten kunnen optimaliseren en hun omzet kunnen maximaliseren, door hun energie te richten op wat zinvol is. ANYTOOLS publiceert het rapport elk kwartaal voor de gehele markt, terwijl onze klanten dagelijks toegang hebben tot deze informatie, zodat iedereen met deze data direct aan de slag kan. Samen kunnen we groei en excellentie in het marktplaatsecosysteem stimuleren”, aldus Cobo.
Volgens João Ricardo Tonin, doctor in de economie, "zien we dat consumenten op zoek zijn naar kortingen en goedkope producten. Als gevolg van de post-pandemische effecten zien we dat consumenten meer schulden hebben en een beperktere koopkracht. Deze situatie is niet uniek voor Brazilië, maar een wereldwijde trend. In deze context is het logisch dat consumenten meer aandacht besteden aan aanbiedingen, producten zoeken met een toegankelijkere prijs en ervoor kiezen om hun aankopen in termijnen over een langere periode te betalen."
De econoom wijst er ook op dat "hoewel er verwachtingen zijn van een lichte verbetering van dit scenario in de tweede helft van het jaar, het altijd raadzaam is om waakzaam te blijven. Opvallend was de opmars van grote Aziatische retailers die producten tegen lagere prijzen aanbieden en zich richten op consumenten in opkomende markten, zoals Brazilië. De behoefte van deze bedrijven om marktaandeel te winnen sluit aan bij de zoektocht van consumenten naar kortingen en goedkope producten. Deze trend zal zich naar verwachting de komende maanden verder doorzetten, aangezien de financiële situatie van consumenten op korte termijn niet zal veranderen", legt hij uit.
Maar hoe kom je vooruit?
André Gonçalves Pereira, commercieel directeur van ANYTOOLS, benadrukt dat het belangrijkste verschil voor verkopers de mogelijkheid is om met het rapport een gedetailleerd overzicht te krijgen van de belangrijkste marktindicatoren en deze te vergelijken met de realiteit van hun bedrijfsvoering voor strategische besluitvorming.
“We zien het glas graag halfvol. Dat betekent dat verkopers niet alleen gedetailleerde indicatoren hebben, maar ook inzicht in het koopgedrag van consumenten in de huidige situatie. Dit alles zet verkopers ertoe aan om te investeren in nieuwe strategieën, afgestemd op het consumentenprofiel. Zo kunnen ze bijvoorbeeld hun verkoopstrategie verfijnen en afstemmen op het koopgedrag van de klant. Elektronische producten en producten met een hogere waarde worden minder vaak gekocht en vereisen een meer adviserende aanpak. Producten met een lagere waarde en frequente aankopen daarentegen vragen niet alleen om een lagere prijs, maar ook om aandacht voor verzendkosten en levertijden”, aldus de expert.
Logistiek en consumentengedrag
De experts adviseren verkopers om zich te richten op het aanbieden van gratis verzending of gunstige verzendvoorwaarden voor producten, en hoe dit te realiseren, zelfs voor artikelen met een lage prijs, met name voor terugkerende aankopen, zodat klanten hun producten snel en zonder frustraties ontvangen.
Gemiddelde ticketprijs en prestaties per subcategorie
Het is cruciaal om de gemiddelde orderwaarde van subproducten binnen elke categorie te volgen en te vergelijken. Een verschil in gemiddelde orderwaarde duidt niet per se op een hoger verkoopvolume, maar kan wel wijzen op betere prestaties ten opzichte van de gemiddelde prijs. Het kan ook aantonen of de markt een hogere gemiddelde orderwaarde hanteert dan de verkoper, wat erop kan duiden dat de verkoper marge misloopt.
Het belang van klantenservice
Een efficiënte klantenservice is cruciaal voor het verhogen van de conversie. Door snel antwoord te geven op klantvragen, kunnen twijfels tijdens de aankoop en zelfs spijt achteraf worden verminderd. De tip is om kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten om de klantenservice te versnellen, bijvoorbeeld door ook buiten kantooruren en in het weekend te reageren, zoals Mia, die contextuele en persoonlijke service kan bieden. Snelle reacties vergroten de kans op conversie en zijn belangrijk voor de reputatie van het platform, vooral wanneer ze annuleringen voorkomen.
Plannen maken voor Black Friday en speciale data
Het tweede kwartaal (Q2) liet zien dat de dagen met de hoogste omzet de dagen vóór Moederdag en Valentijnsdag waren. Op welke speciale data moeten verkopers zich dus voorbereiden in het derde kwartaal (Q3) en de tweede helft van 2024? Hoewel Black Friday pas in november plaatsvindt, is het verstandig om nu al te beginnen met de planning.
De kooptrends van de eerste helft van het jaar, zoals de voorkeur voor producten met een lagere gemiddelde prijs, zijn waardevolle indicatoren voor Black Friday. In die zin is het belangrijk dat de winkel dit assortiment heeft, maar het is ook cruciaal om betaalmethoden aan te bieden, met termijnbetalingen die passen binnen het budget van de consument. Een andere tip is om de relaties met leveranciers te versterken om de voorraad tijdens Black Friday te garanderen en te overwegen om acties een hele week te verlengen, gebruikmakend van het dertiende maandsalaris van de consument.
Groeistrategieën
Om de kans op succes in de online detailhandel te vergroten, moeten verkopers hun prestaties regelmatig monitoren, vergelijken met de markt en hun strategieën actueel houden. Verbinding maken met marktplaatsen via hubs, een actuele financiële administratie bijhouden en kunstmatige intelligentie inzetten voor klantenservice en reputatiemanagement zijn essentiële stappen om de klantenservice te verbeteren, klanttevredenheid te garanderen en zo duurzame groei te verzekeren. Dit vereist investeringen in technologie en training van medewerkers, evenals aandacht voor markttrends en het aanpassen van strategieën om concurrerend te blijven.
