ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, WhatsApp ਲੋਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਨਹੀਂ ਰਹਿ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਇੱਕ ਢੁਕਵੀਂ ਜਗ੍ਹਾ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਅੰਦੋਲਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਵੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਪੈਦਾ ਹੋਈਆਂ ਹਨ: ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਉੱਥੇ ਸਭ ਕੁਝ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਿਉਂ ਨਾ ਵੇਚਿਆ ਜਾਵੇ?
ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਜਵਾਬ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸੀ। ਪਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ - ਕਈ ਵਾਰ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਾਲ - ਉਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੇ ਸਮਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ, ਜਦੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ: ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾਉਣਾ ਜੋ ਸੰਦਰਭ, ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਬੁੱਧੀ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਪਾਰਕ ਮੌਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦੇਵੇ।
ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ।
ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ, WhatsApp ਆਬਾਦੀ ਦੁਆਰਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਐਪ ਹੈ। ਪਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਜੇ ਵੀ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਇੰਜਣ ਵਜੋਂ।
ਵੱਡਾ ਮੋੜ ਉਦੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਵਾਲ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: "ਮੈਂ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" ਦੀ ਬਜਾਏ, ਅਸੀਂ "ਮੈਂ ਇਸ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਵੇਚ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਇਹ ਤਬਦੀਲੀ ਸਲਾਹਕਾਰੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਮੌਕੇ ਖੋਲ੍ਹਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਸੁਤੰਤਰ ਏਜੰਟਾਂ ਦੁਆਰਾ।
ਫਿਟਨੈਸ ਫੈਸ਼ਨ ਸੈਗਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਥਾਪਿਤ ਬ੍ਰਾਂਡ, LIVE!, ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ: WhatsApp ਚੈਨਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਸੀ, ਪਰ ਇਹ ਮਾਡਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਮੰਗ ਅਨੁਸਾਰ ਚੁਸਤੀ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਨਹੀਂ ਵਧ ਰਿਹਾ ਸੀ।
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਚੈਨਲ ਦਾ ਪੁਨਰਗਠਨ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ, ਦੋ ਮੁੱਖ ਫੋਕਸਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ AI-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ:
- ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮ ( ਨਿੱਜੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ) ਨੂੰ ਬੁੱਧੀ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਣ;
- ਬ੍ਰਾਂਡ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਕੁਝ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰੋ
ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਨਾਲ, LIVE! ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਦੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਧਾਉਣ, ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਘਟਾਉਣ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਰਿਹਾ - ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ। ਡੇਟਾ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਨਿਰੰਤਰ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਸੂਚਕ WhatsApp ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਬਿੰਦੂ ਵਜੋਂ ਨਾ ਸਮਝਣ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਚੈਨਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਬਸ਼ਰਤੇ ਇਹ ਡੇਟਾ, ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਤ ਹੋਵੇ।
ਏਆਈ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ: ਨਾ ਤਾਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਚਮਤਕਾਰ।
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਇੱਕ ਜਾਦੂਈ ਹੱਲ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਟੀਚਾ ਨਿਰਧਾਰਨ, ਭਾਸ਼ਾ ਕਿਊਰੇਸ਼ਨ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਏਕੀਕਰਨ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਨਿਰੰਤਰ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਫਲਤਾ "ਏਆਈ ਹੋਣ" ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਏਆਈ ਨੂੰ ਉਦੇਸ਼ਪੂਰਨ ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਹੈ।
ਇਸ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
WhatsApp ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਹੈ। ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਇਸਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾਉਣਾ, ਟੈਸਟ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਮਾਪਣਾ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਇਹ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਡਿਜੀਟਲ ਰਿਟੇਲ ਲਈ ਮੁੱਖ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
