И покрај индикациите дека продажбата на крајот на 2024 година ќе достигне обем доволен за да се смета за највисок во последните години во е-трговијата, фактот е дека сè уште постои големо губење на потенцијалот во секторот, главно во однос на ниското ниво на достапност меѓу порталите што најмногу ги користат Бразилците за купување преку интернет.
Само за да ви дадам претстава, неодамнешна студија спроведена од Biomob им додели просечна оценка од 6 на скала од 0 до 10 на главните бразилски пазари, во споредба со стандардите утврдени со Упатствата за пристапност до веб-содржини (WCAG 2.1).
Индикаторот се смета за водич креиран од Конзорциумот за светска мрежа (W3C) за да ги води веб-страниците во усогласувањето со минималните стандарди за дигитална пристапност. Во пракса, брендови како што се OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre се ранеа во опсег од 4,5 до 9,7.
Од една страна, добрата вест е дека и покрај тоа што се на различни нивоа на имплементација, сите пазари покажаа загриженост за обезбедување пристапност во нивните шопинг средини. Некои грешки сè уште спречуваат соодветна навигација за сите публики, но факт е дека се вложуваат напори за постигнување на оваа цел.
Од друга страна, причина за загриженост е тоа што веб-страниците за е-трговија сè уште не се целосно прилагодени на најдобрите практики за пристапност. Ова води до циклус на загуби што влијае на сите вклучени.
Само за да ви дадам претстава, друга неодамнешна анкета спроведена од PROCON-SP покажа дека 69% од потрошувачите со некаков вид физичка попреченост се соочиле со пречки при вршење онлајн купувања, при што 17% навеле дека секогаш се соочуваат со тешкотии, а 52% понекогаш.
Иако ова сценарио директно влијае на луѓето кои се фрустрирани затоа што не се во можност да ги завршат трансакциите што ги сакале, исто така е вистина дека веб-страниците, порталите и пазарите на крајот претрпуваат значителни загуби бидејќи не успеваат да генерираат приходи од овие операции.
Можеби овој потрошен потенцијал за продажба се смета за ирелевантен од овие компании, но во пракса, кој може да гарантира за обемот на приходи што не успеваат да влезат во нивната каса? Дали е помалку или повеќе од она што го инвестираат во маркетиншки кампањи за да се обидат да привлечат клиенти, а да не успеат да продадат на клиент што веќе го освоиле?
За среќа, во некои случаи се чини дека не сме далеку од достигнување на прифатливо ниво на пристапност. Ова е случај, на пример, со OLX, кој доби оценка од 9,7. Веб-страницата на OLX презентираше вкупно 31 идентификувана практика за пристапност. Од нив, 24 беа класифицирани како прифатливи, 6 бараат дополнителна рачна верификација, а само една се сметаше за неприфатлива, бидејќи беше на ниво АА.
Од друга страна, најчесто пронајдениот резултат беше и најнизок, што одговара на 4,5 применети на Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre. Веб-страницата на Lojas Americanas имаше втор најдобар резултат (7,5), веднаш по неа следуваа Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) и конечно, Carrefour (5,4).
Меѓу порталите што добија најниски оценки, беа откриени проблеми како што е фактот дека, и покрај тоа што имаа таб посветен на услуги на Libras (бразилски знаковен јазик) и нудеа функции како што се преведувач на Libras и помошни ресурси, овие функционалности беа неактивни за време на истражувањето, прикажувајќи пораки за грешка.
При евалуацијата на највисоко рангираните портали, беа откриени позитивни точки, како што е фактот дека сите слики на страницата го имаа потребниот алтернативен текстуален еквивалент. Друг позитивен аспект беше прикажувањето на елементи од типот на банер кои не беа содржани во ниту еден елемент со друга семантика.
Во секој случај, очигледно е дека подобрувањето на пристапноста во овој сегмент не е „ само “ прашање на општествена одговорност, вклученост и емпатија. Тоа е исто така стратегија со значително влијание врз бизнисот.
