A Shopee, marketplace que conecta consumidores e vendedores, realizou a Pesquisa Geracional Shopee 2025*, ouvindo mais de 2 mil consumidores para entender os diferentes comportamentos de compra de cada geração. O estudo revelou que, embora frete grátis e cupons de desconto sejam fatores decisivos para todas as gerações, as prioridades na decisão de compra variam significativamente. As gerações mais jovens, como Gen Z e Alpha (até 29 anos), são mais influenciadas por avaliações de produtos, enquanto os Baby Boomers priorizam a reputação dos vendedores e o preço.
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Gerações mais velhas incorporam novas tecnologias
Os consumidores acima de 60 anos têm demonstrado uma crescente adaptação às tecnologias digitais no e-commerce. Um exemplo é que 67% deles usam a busca de imagem como principal ferramenta para encontrar produtos, superando até mesmo a Geração Z, que opta por palavras-chave (57%) na busca por itens.
PIX se mantém dominante, com variações por geração
O PIX é a forma de pagamento preferida por todas as gerações, mas as faixas etárias mais velhas ainda optam por cartão de crédito e débito. A Geração Z, por exemplo, 92% dos respondentes afirmaram utilizar PIX em suas compras, enquanto Baby Boomers + Silenciosa diz que utilizam 68% do tempo, mas também optam por cartão de crédito físico em 44% das vezes.
Avaliações: foco das gerações mais jovens
Para as gerações mais jovens, como a Geração Alpha e Z, as avaliações de outros consumidores desempenham um papel essencial nas decisões de compra, com 39% afirmando que os reviews influenciam diretamente sua escolha. Por outro lado, as gerações Geração X (37%), Baby Boomers e a Silenciosa (38%), têm maior tendência a comparar preços antes de realizar uma compra.
“O e-commerce está em constante evolução, e entender as necessidades de cada geração é essencial para oferecer uma experiência cada vez melhor. Além de iniciativas como frete grátis e cupons, o social commerce, com lives e vídeos, e o incentivo de avaliações de produtos tornam a experiência de compra mais fluida, informada e segura”, diz Felipe Piringer, head de marketing da Shopee.
Economia e praticidade como fatores decisivos
Frete grátis e cupons de desconto em frete são os principais atrativos para consumidores de todas as gerações, com mais de 70% dos entrevistados indicando seu uso. O uso é ainda mais frequente (86%) nas gerações acima de 44 anos. O estudo também revela que o frete é um fator crucial para garantir a fidelização dos consumidores, sendo o segundo maior motivador para compras repetidas, especialmente entre a Geração X (60%) e Baby Boomers (60%).
*Pesquisa conduzida em fevereiro de 2025 pelo aplicativo da Shopee com mais de 2,3 mil consumidores brasileiros.
