Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie Marken mit der Generation Z kommunizieren, die Menschen im Alter von 13 bis 27 Jahren sind? Um diese Frage zu beantworten, hat InstitutoZ, der Forschungszweig von Truppe Udo Consulting Gen Z und Alpha IO analysierten Trends zu diesem Thema und die wichtigsten Diskussionen über Kreativität bei Veranstaltungen wie Vidcon und Internationales Festival der Kreativität der Cannes Lions.

Beide Veranstaltungen fanden im Juni 2024 statt und Luiz Menezes„Ein GenZ hat die Spielregeln diktiert, die anderen beeinflusst und definiert, was es ist KrängungWas ist Kühl Und, aus diesem Grund, wollen Marken mit ihr auf dem Spielplatz spazieren gehen Aber wie bewegt man sich durch eine Generation, die in Online-Mikrogemeinschaften zersplittert ist?”, fragt sie.

Laut Luiz dominieren die neuen Generationen dies gut und aus diesem Grund ist die Gemeinschaftsbildung grundlegend geworden in der Strategie der in die Schöpferwirtschaft eingefügten MarkenGemeinschaften sind Gruppen von Menschen, die gemeinsame Interessen teilen, was für die Generation Z äußerst relevant ist, weil sie sich zu etwas zugehörig fühlen Und diese Gemeinschaften entstehen aus der 'INSEL-Verbindung.

InstitutoZ-Daten zeigen, dass 55% der Gewinnerkampagnen der Cannes Lions und 501TP3 T der Panels Vidcon Sie näherten sich in irgendeiner Weise dem Konzept von (Verbindung'. Die Generationen Z und Alpha bilden reale Verbindungen in der virtuellen Umgebung und der Trend geht dahin, dass die digitale und physische Welt zunehmend integriert werden Das heißt, Marken müssen aufmerksam sein, um sich anzupassen und besser mit ihrer Zielgruppe kommunizieren zu können.

Um dies meisterhaft zu tun, erklärt Luiz, dass die Verbindung der Protagonist in Gesprächen sein sollte und dass es mehrere Möglichkeiten gibt, sich mit den neuen Generationen zu verbinden, entweder durch Repräsentativität oder Authentizität, und effektiver ist, wenn beide zusammen sind Repräsentativität ermöglicht es mehr Menschen, sich mit der Marke zu identifizieren und Authentizität macht sie ihrem Zweck treu, ohne mehr vom Gleichen zu sein.

Der Experte erklärt, dass heutzutage eine der größten geschäftlichen Herausforderungen großer Unternehmen gerade darin besteht, diese neuen Verbraucher zu erreichen. „Lineare Strategien und der Verkaufstrichter sind für GenZ und Gen Alfa, die an verschiedenen Kontaktpunkten mit Marken interagieren, nicht dasselbe.“in Bruchteilen und nicht linear”, verrät Luiz.

Während der VidCon wurde eine Paramount-Umfrage vorgestellt, welche Aspekte der Alpha Generation auswertete, welche die ab 2010 Geborenen sind, in den USA gibt es den Daten zufolge 48 Millionen Menschen dieser Generation, was 151TP3 T der Bevölkerung entspricht, Schätzungen zufolge wirken sie sich in den kommenden Jahren auf die Wirtschaft in US1TP4 T 5,4 Billionen aus Laut IBGE-Zensus sind 19,751TP3 T der Bevölkerung Brasiliens Gen Alpha, etwa 40 Millionen Menschen.

Für Luiz ist die Weltsicht der Generation Alpha trotz mehrerer gemeinsamer Merkmale recht verschieden von der Generation Z, da sie von Geburt an bereits in eine multikulturelle Realität eingefügt sind, nach seiner Einschätzung geht der Trend dahin, dass es sich um eine vielfältigere Generation handelt, die das Funktionieren der Logik des Konsums und der Beziehungen in der uns bekannten Weise verändern wird. 

In diesem Sinne können personalisierte Produkte und Dienstleistungen der Schlüssel zum Erfolg für Marken sein Eines der Cannes Lions-Panels brachte eine Umfrage von Dentsu Creative, die darauf hinweist, dass 87% chinesischer Vermarkter sagen, dass sie eine spezifische Marketingstrategie für die Generation Z und 80% globaler Vermarkter benötigen, die dieser Feststellung zustimmen.

Aus diesem Grund gibt Luiz Menezes drei Tipps, damit Marken in der Praxis besser mit Generation Z und Alpha kommunizieren können:

1. Für die Erzeugung von Vielheit ist das Fehlen von Vielfalt seltsam; es ist
2. Filterung nach Interessengruppen und nicht nur nach demografischen Ausschnitten;
3. Transparenz und Offenlegung des Prozesses erzeugen Verbindungen (menschliche und gefährdete Marken).

Der Experte weist darauf hin, dass Marken wissen müssen, wie sie die verfügbaren Tools zu ihren Gunsten nutzen können „Inhaber können große Verbündete sein, um eine echte Verbindung zu den neuen Generationen herzustellen und die fehlende Repräsentativität und Authentizität zu erreichen, damit Ihre Marke Inhalte haben kann, die positiv mit der Zielgruppe in Einklang stehen.“”, schließt er.

Der Streaming-Boom, der durch die bahnbrechende Berichterstattung von CazeTV bei den Olympischen Spielen 2024 veranschaulicht wird, signalisiert eine deutliche Verschiebung des Medienkonsums und öffnet Marken Türen, um diese Plattform als leistungsstarke und effektive Möglichkeit zu nutzen, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Da immer mehr Verbraucher vom traditionellen Fernsehen auf digitale Plattformen umsteigen, konsolidiert sich Streaming als kritisches Medium und bietet Marken neue Möglichkeiten, mit einem sehr zielgerichteten und engagierten Publikum zu interagieren.

Tatiana Dejavite, Medienexpertin und Geschäftsführerin von Star no Mundo, betont, wie Streaming die Marketingstrategie von Marken verändern kann: „O Streaming ist mehr als eine einfache Streaming-Plattform; es ist ein dynamisches Ökosystem, in dem Marken reichhaltige und personalisierte Erlebnisse für ihre Verbraucher schaffen können.“Die Fähigkeit, Zielgruppen präzise anzusprechen und Inhalte anzubieten, die auf die spezifischen Interessen jeder Gruppe abgestimmt sind, macht Streaming zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Marke, die sich im digitalen Umfeld hervorgetan hat.”

Markenchancen im Streaming

Marken, die vom Streaming-Wachstum profitieren möchten, sollten mehrere Strategien in Betracht ziehen, um ihre Präsenz und Wirkung auf dieser Plattform zu maximieren:

1. Erstellung ursprünglicher Inhalte: Die Entwicklung origineller Inhalte, die mit den Werten und Interessen der Zielgruppe in Einklang stehen, kann eine Marke im wettbewerbsintensiven digitalen Markt differenzieren. Mit der Verbreitung von Connected TV, die zwischen 2017 und 2023 um 33 Prozentpunkte wächst, wird laut einer Studie von Kantar IBOPE Media die Reichweite dieser Inhalte immer größer und deckt verschiedene Geräte und Verbraucherkontexte ab.
2. Native und interaktive Anzeigen: Im Gegensatz zu herkömmlicher Werbung ermöglicht Streaming die Erstellung von Native Ads, die sich nahtlos in die Inhalte integrieren, die der Nutzer konsumiert. “Marken können Werbeerlebnisse schaffen, die den Betrachtungsfluss nicht unterbrechen, sondern stattdessen das Nutzererlebnis ergänzen und bereichern”, erklärt Dejavite. Darüber hinaus haben interaktive Anzeigen eine höhere Engagement- und Markenerinnerungsrate gezeigt, wobei 741 TP3 T der Verbraucher nach Produkten suchen, nachdem sie diese in Streaming-Anzeigen gesehen haben, so die Magnite-Forschung.
3. Segmentierung und Personalisierung: Einer der größten Vorteile des Streamings ist die Möglichkeit, detaillierte Daten zum Nutzerverhalten zu sammeln und zu analysieren.2023 gaben 441TP3 T des VOD-Publikums an, nur die freie Zeit des Anbieters zu nutzen, und wechselten bald darauf die Plattformen, so eine Studie von Kantar IBOPE Media.
4. Partnerschaften und Sponsorings: Die Verbindung der Marke mit Großveranstaltungen, wie den Olympischen Spielen, durch Sponsoring auf Streaming-Plattformen kann die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit der Marke erheblich erhöhen Caze TV bot beispielsweise eine differenzierte Berichterstattung, die Millionen von Zuschauern anzog, und Marken, die mit dieser Sendung in Verbindung gebracht wurden, könnten von einem massiven Engagement profitieren.
5. Live-handel: Ein wachsender Trend beim Streaming ist der Live-Commerce, bei dem Marken Produkte in Echtzeit während Live-Streams bewerben können, sodass Zuschauer direkt einkaufen können, während sie zuschauen. „Diese Integration zwischen Inhalten und E-Commerce bietet Marken eine einzigartige Gelegenheit, Ansichten in umzuwandeln.“Sofortverkauf”, sagt Tatiana.

Die Zukunft des Streaming-Marketings

Mit der Weiterentwicklung des Streamings werden Marken, die sich schnell an diese neue Realität anpassen, diejenigen sein, die die meisten Vorteile ernten Der globale Video-Streaming-Markt im Wert von ca. 106,83 Mrd. USD im Jahr 2023 soll laut Daten von eMarketer bis 2030 mit einer zusammengesetzten jährlichen Rate von 21,51TP3 T wachsen In Brasilien hat der Verbrauch von CTV oder Connected TV laut Kantar IBOPE Media bereits 74,31TP3 T der Haushalte erreicht, was die Rolle dieser Medien in der Marketingstrategie verstärkt.

Eine weitere relevante Tatsache ist, dass Live-Inhalte im Vergleich zu vorab aufgezeichneten Videos 37% mehr Engagement generieren, was einen erheblichen Vorteil für Marken bietet, die die Interaktion mit ihrem Publikum steigern möchten Mit der größeren Verbreitung von Geräten und der Entwicklung von Verbrauchermodellen ist Streaming nicht nur ein Trend, sondern eine konsolidierte Realität.

Der Erfolg von CazeTV während der Olympischen Spiele zeigt, dass die Zukunft der Medien zunehmend auf personalisierte und interaktive digitale Erlebnisse ausgerichtet ist “O Streaming bietet eine Plattform, auf der die Marke nicht nur gesehen, sondern erlebt werden kann Diese Art der Verbindung unterscheidet erfolgreiche Marken von den Zurückgebliebenen”, schließt Tatiana Dejavite.

Da Streaming zu einem Mainstream-Medium des Content-Konsums wird, haben Marken nun eine beispiellose Gelegenheit, tiefere und sinnvollere Bindungen zu ihrem Publikum aufzubauen, indem sie die enormen Möglichkeiten nutzen, die dieses ständig wachsende Medium bietet.

Im aktuellen Szenario der digitalen Transformation spielt künstliche Intelligenz (KI) in mehreren Unternehmen eine wesentliche Rolle Eine der bedeutendsten Innovationen sind virtuelle Agenten, eine Lösung, die den Sammelsektor revolutioniert hat und einen effizienteren, agileren und personalisierten Ansatz in den Kundenbeziehungen bietet Daten bringen diese Wahrnehmung auch mit, wenn man die Projektionen für KI in diesem optimistischen Sektor betrachtet Der globale Markt für Kreditsammelsoftware beispielsweise, der KI-basierte Lösungen umfasst, wurde 2022 auf 1 TP4T4 Mrd. US geschätzt und sollte bis 2028 auf $7,4 Mrd. US1,4 Mrd. TK anwachsen, angetrieben durch die wachsende Akzeptanz dieser innovativen Technologien, so die Studie des USoftSoft. 

Aber was sind virtuelle Agenten und warum hat es diese Revolution erzeugt? ein virtueller Agent ist eine KI-basierte Technologie, die entwickelt wurde, um mit Benutzern auf ähnliche Weise wie ein menschlicher Begleiter zu interagieren Diese Agenten sind so programmiert, dass sie Aufgaben wie das Beantworten von Fragen, das Bereitstellen von Informationen und sogar das Führen von Verhandlungen und Transaktionen ausführen Diese Entwicklung hat das Ende von Chatbots bereitgestellt Dieser Roboter, der per Nachricht mit Ihnen spricht und Sie auffordert, 1 zu tippen, wenn Sie Option A wollen, 2, wenn Sie Option B wollen und so weiter & so weiter.

Im Rahmen der Revolution übernehmen beispielsweise im Sammelbereich virtuelle Agenten die Rolle von Kommunikatoren, Verhandlungsführern und Beziehungsmanagern, optimieren Prozesse, die bisher ausschließlich von menschlichen Begleitern abhingen und die Agenten heute mit ebenso viel Empathie wie ein Mensch durchführen, so ist es bei Monest, einem Vermögensrückgewinnungsunternehmen durch die Eintreibung von Schulden durch einen virtuellen Agenten namens Mia, verbunden durch künstliche Intelligenz, der virtuelle Agent des Startups nutzt WhatsApp, um mit säumigen Kunden von Einzelhändlern auf beste Weise zu kommunizieren, die Kommunikation nach dem Geschäft zu personalisieren und die Möglichkeit eines Schuldners zu erhöhen, wieder Kunde zu werden.

Thiago Oliveira, CEO und Mitbegründer von Monest, erklärt, dass es bereits üblich sei, dass Menschen nicht erkennen, dass sie auf WhatsApp mit einem virtuellen Agenten sprechen, der über KI verbunden ist “Es ist bereits passiert, dass der Kunde am Ende einer erfolgreichen Verhandlung gute Partys und ein gutes neues Jahr für Mia wünscht. Und das Beste? antwortete sie, als gute Freundin”, scherzt sie. 

Der CEO weist auch darauf hin, dass dies ein Beispiel dafür ist, wie effizient angewandte Technologie ein leistungsfähiges Instrument zur Hebelung von Geschäften sein kann “Der Einsatz künstlicher Intelligenz in diesem Zusammenhang optimiert nicht nur die Kreditrückgewinnung, sondern verändert auch das Kundenerlebnis und bietet Lösungen, die ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. Diese Entwicklung ist ein klares Beispiel dafür, wie Technologie ein strategischer Verbündeter bei der Verbesserung der Ergebnisse und dem Aufbau eines positiven Images auf dem” Markt sein kann, schließt Oliveira.

Die Implementierung virtueller Agenten im Abrechnungssektor hat dem Markt zahlreiche Vorteile gebracht Die Automatisierung von Prozessen, die einst manuell und zeitaufwändig waren, kann nun 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche durchgeführt werden, was einen kontinuierlichen und effektiven Service ermöglicht. Darüber hinaus verwenden virtuelle Agenten fortschrittliche Algorithmen, um das Kundenverhalten zu analysieren, Ansätze anzupassen und proaktiv die besten Zahlungsoptionen vorzuschlagen.

Dies erhöht nicht nur die Kreditwiederherstellungsrate, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, das nun auch bei automatisierten Interaktionen humanisierter und individualisierter behandelt wird. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, Abrechnungsvorgänge zu skalieren, ohne dass das menschliche Team erweitert werden muss, was zu einer erheblichen Reduzierung der Betriebskosten führt.

Auswirkungen auf die Kundenbeziehung und die Zukunft virtueller Agenten bei der Abrechnung

Thiago Oliveira erklärt, dass eine der größten Herausforderungen des Inkassosektors immer darin bestand, ein Gleichgewicht zwischen Schuldeneintreibung und der Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten. Er weist darauf hin, dass virtuelle Agenten bei der Bewältigung dieser Herausforderung helfen und eine klare, respektvolle und bequeme Kommunikation bieten, die an das Profil jedes Kunden angepasst ist. Dadurch können Unternehmen nicht nur ihre Wiederherstellungsraten verbessern, sondern auch ein gutes Image bei den Verbrauchern aufrechterhalten, was für den langfristigen Erfolg von grundlegender Bedeutung ist.

Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der KI und der Verbesserung der Fähigkeiten virtueller Agenten verspricht die Zukunft des Sammelsektors zunehmend digitaler und effizienter zu werden. Die Integration mit anderen Technologien wie Predictive Analytics und maschinellem Lernen wird es diesen Agenten ermöglichen, noch effektiver zu werden, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Lösungen anzubieten, die sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher von Vorteil sind.