E-Commerce ist ein zunehmend wettbewerbsintensiver Markt, auf dem Preis, Geschwindigkeit und Genauigkeit der Lieferungen entscheidende Faktoren für die endgültige Entscheidung der Verbraucher sind. Angesichts der wachsenden Bedeutung von Investitionen in Logistikprozesse, die auch die Rückverfolgbarkeit erhöhen, eine Funktion, die den entscheidenden Unterschied zu Terminen wie Weihnachten und Black Friday macht, hat die Verwendung von Smart Tags wie RFID es verschiedenen Unternehmen ermöglicht, noch mehr betriebliche Effizienz und Sicherheit in ihre Online-Verkaufsprozesse zu bringen.

Alexsandro Franco, ein neuer Business Development Spezialist für Smart Labels (RFID) bei Avery Dennison, erklärt. Laut der Führungskraft des Unternehmens gehören Rückverfolgbarkeit und genaue Bestandsverwaltung zu den wichtigsten Gewinnen, die die Einführung von Technologien wie RFID (Radio Frequency Identification) bietet.

“Die Anwendung von RFID in der Verpackung von Produkten, die von den unterschiedlichsten E-Commerce-Segmenten angeboten werden, ermöglicht es jedem Artikel eine einzigartige digitale Identität Durch diese Strategie ist es möglich, Transparenz über den gesamten Kauf - und Verkaufsprozess, vom Lagerbestand und dessen Verwaltung bis hin zur Echtzeitüberwachung und Lieferung des Produkts an den Endverbraucher, zu schaffen. Einkäufe werden sicherer und Unternehmen effizienter”, hebt die Führungskraft hervor.

Laut Franco hilft der Einsatz von RFID-Smart-Tags vor allem bei den Inventarisierungsprozessen von Unternehmen, die Online-Verkäufe tätigen, da sie die Automatisierung und Genauigkeit dieses Prozesses erleichtern, die Notwendigkeit manueller Zählungen verringern und menschliche Fehler minimieren.

„Wenn diese Tags einzigartige Informationen zu jedem Produkt sammeln, erfassen RFID-Lesegeräte diese Daten automatisch und übertragen sie an das Bestandsverwaltungssystem. Ab diesem Zeitpunkt ist es möglich, einen schnellen Vergleich zwischen ihnen und den Systembewegungsaufzeichnungen durchzuführen und das Notwendige anzupassen.“und die tatsächlichen Zählwerte der” Artikel zu erhalten, weist er darauf hin.

Effiziente und nachhaltige Lösungen für den E-Commerce

Keyse Ramalho, Business Development Manager bei Avery Dennison, richtet Effizienz und Nachhaltigkeit auf E-Commerce-Aktivitäten aus und unterstreicht die Forderung von Unternehmen nach der Einhaltung effizienter und nachhaltiger Lösungen, die die Produktidentifizierung rationalisieren und auch die Voraussetzungen der Kreislaufwirtschaft schaffen.

In diesem Sinne zeichnet sich die neue selbstklebende Linerless-Lösung, die den Einsatz von Liner- und Etikettenschutzgeräten IO eliminiert, durch hohe Effizienz und Produktivität sowie die Reduzierung von Abfall und Materialentsorgung während des Etikettierungsprozesses in vielfältigen Logistikumgebungen aus.

“In diesem Kontext, in dem der E-Commerce ständig wächst, sind linerlose Selbstklebstoffe eine Antwort auf die Notwendigkeit, die Verschwendung dieser Vorgänge zu reduzieren Mit diesen Eigenschaften reduzieren diese Lösungen auch den Kohlenstoff - und Wasser-Fußabdruck, der bei der Herstellung von Verpackungen verwendet wird, und mildern die Überlastung von Deponien Das Produkt garantiert auch eine Produktivitätssteigerung für viele Branchen, die Etiketten mit variablen Informationen verwenden und die Klarheit für das korrekte Lesen benötigen, insbesondere den Barcode, was im E-Commerce-Aspekt von ziemlich häufig vorkommt”, schließt Key.

A Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), está expandindo seu portfólio relacionado à cibersegurança, com o lançamento do Hughes Cibersegurança – Serviço de Detecção e Resposta Gerenciada (Managed Detection and Response – MDR). A novidade faz parte do compromisso da empresa com o reforço da segurança digital de seus clientes.

O novo serviço Hughes Cibersegurança tem como objetivo detectar, atuar e proteger os clientes contra ataques cibernéticos que se apresentam cada vez mais engenhosos, complexos, criativos e danosos às operações das empresas. Qualquer ação intrusiva e maléfica que possa causar prejuízo é monitorada e detectada em tempo real com o uso de estruturas de rede de proteção em camadas aliadas ao que há de mais novo em termos de tecnologia, como a Inteligência Artificial (IA). Isso é feito através de ações proativas e específicas para conter ameaças antes que possam causar danos significativos.

“Os ataques cibernéticos provocam prejuízos financeiros milionários e podem gerar grandes perdas em termos de reputação para as empresas. Independentemente do porte, nenhuma delas está livre desses riscos. O que estamos fazendo com o Hughes Cibersegurança é adicionar um nível de segurança ainda maior, eficaz e atualizado aos sistemas de comunicação e rede de dados que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Ricardo Amaral, vice-presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

De acordo com a empresa de consultoria empresarial McKinsey, o mercado de cibersegurança está passando por um crescimento expressivo com projeções de que os investimentos das empresas em produtos e serviços de segurança cibernética aumentem em cerca de 13% até 2025. Esse crescimento acelerado é impulsionado pela crescente sofisticação das ameaças cibernéticas, especialmente com o avanço da Inteligência Artificial Generativa (GenAI). A pesquisa também destaca que as empresas estão cada vez mais dependentes de soluções terceirizadas, principalmente pela falta de mão-de-obra e a complexidade dos ataques, o que torna o papel dos provedores de cibersegurança ainda mais necessário para sustentar as operações e a inovação no setor.

“As empresas precisam se conscientizar da necessidade de implementar um plano de proteção robusto, com respostas rápidas a incidentes e ações eficazes, para garantir a segurança dos dados e a própria continuidade das operações”, explica Amaral.

Com o novo serviço, o monitoramento remoto da rede dos clientes é feito utilizando o que há de mais de moderno no mercado para combater ataques cibernéticos, além de contar com todo suporte de um Centro de Operações (SOC) para atuação e resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias na semana. “Nosso serviço Hughes Cibersegurança está desenhando para proteção em diversas camadas, dificultando e impedindo que os ataques aconteçam e causem prejuízos operacionais e comerciais. Nossa proteção em camadas vai desde o perímetro de firewall, passando por notebooks e dispositivos móveis cada vez mais utilizados pelos colaboradores para acessar remotamente a rede corporativa da empresa. É uma proteção minuciosa 360 graus”, explica Amaral.

Vale destacar a importância do monitoramento dessas camadas adicionais num cenário em que grande parte das empresas tem suas equipes trabalhando em modelo híbrido, com os colaboradores em home office durante parte da semana. “Eles levam notebooks e outros equipamentos da empresa para casa e, de lá, acessam suas próprias redes domésticas de internet, o que pode favorecer os ciberataques”, observa. “Os ataques em geral são orquestrados: começam superficialmente e podem ir escalando, até tomar toda a rede da empresa”, alerta o executivo.

DER Freshworks Einführung von Freddy AI Agent (EX) angekündigt, einer neuen Generation von einfach zu bedienenden und einfach zu bedienenden Standalone Service Agents Entwickelt, um außergewöhnliche Kunden - (CX) und Mitarbeitererfahrungen (EX) zu liefern, kann Freddy AI Agent in wenigen Minuten eingesetzt werden und half dem Kundensupport und IT-Teams, durchschnittlich 451TP3 T bzw. 401TP3 T Serviceanfragen autonom zu lösen.

Nach a Gartner33% von Unternehmenssoftwareanwendungen werden bis 2028 KI umfassen, wodurch 15% alltäglicher Arbeitsentscheidungen autonom getroffen werden können. Vor der Kurve stehen Kundendienst- und IT-Supportmanager, die sagen, dass KI einen spürbareren Wert als je zuvor generiert der Bericht Freshworks Global Report “Arbeitsplatz-KI”.

“In den vergangenen sechs Jahren haben wir einen Anstieg der Nachfrage nach unseren unkomplizierten, KI-gestützten Lösungen erlebt, die das Leben von Kundendienst - und IT-Managern einfacher und effizienter machen”, sagte er Dennis Woodside, CEO und Präsident von Freshworks“O Freddy AI Agent ist ein Game Changer für Organisationen, die den Kunden - und Mitarbeiterservice schnell beschleunigen möchten.Die meisten anderen Software erfordert mehrere Wochen und Gebühren, um einen KI-Agenten bereitzustellen, aber wir haben Freddy entworfen, um in wenigen Minuten ohne Code oder Berater eingesetzt zu werden.”

Mittelgroße Unternehmen wie Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft und Live Oak Bank erleben bereits die transformative Kraft von Freddy AI Agent, integriert in Freshdesk und Freshservice. Erhebliche Produktivitäts- und Effizienzgewinne tragen dazu bei, höherwertige Arbeit zu schaffen, indem sie zeigen, wie KI von einem experimentellen Tool zu einem übergreifende Geschäftsergebnisverstärker wird. Freddy AI Agent ermöglicht dies mit den folgenden Funktionen für CX und EX:

• Hoher Wert in kurzer Zeit. Organisationen können den Freddy AI Agent schnell bereitstellen, ohne Modelle programmieren oder trainieren zu müssen Stattdessen lernt Freddy aus vorhandenen Dokumenten und Websites. Indem er Freddy auf Websites und andere Lernmaterialien verweist, verfolgt der Agent Ressourcen und lernt selbst.
• Autonom und immer aktiv. Freddy AI Agent ist völlig autonom und unterstützt Menschen mit 24-Stunden, voll nützlicher und menschlicher Gesprächsunterstützung über verschiedene Kanäle hinweg.
• Super personalisierter Service. Freddy AI Agent personalisiert und kontextualisiert Gespräche über mehrere Sprachen und Kanäle hinweg.
• Zuverlässig & sicher. Freddy AI Agent liefert zuverlässige, sichere KI auf Unternehmensniveau, die auf strengen Datenschutzkontrollen basiert, um Sicherheits- und Compliance-Standards zu erfüllen.

CX: Freddy AI Agent vereinfacht und personalisiert das Kundenerlebnis

Mithilfe von Freddy AI Agent für CX können Kundensupportteams Probleme mit einem 24-Stunden-Gesprächserlebnis an 7 Tagen in der Woche lösen. Das Ergebnis ist ein verbessertes Kundenerlebnis, höhere Zufriedenheitsbewertungen und kürzere Reaktionszeiten. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter steigt auch mit zunehmender Agentenproduktivität und der Automatisierung von Routineaufgaben.

Bchex, ein in den USA ansässiges Unternehmen für kriminelle Hintergrundüberprüfungen, hatte eine nahtlose Erfahrung bei der Einrichtung von Freddy AI Agent bei Freshdesk. „Das Beste daran ist, wie schnell es implementiert werden kann. „Wenn Sie Ihre häufig gestellten Fragen und Daten bereit haben, können Sie sie auf die Plattform hochladen und in 20 Minuten einen neuen KI-Agenten bereithalten.“sagte er” Amanda Pope, Customer Success Manager bei Bchex“Unser KI-Agent entlastet unser Support-Team, und das Team kann jetzt seine Zeit und Ressourcen aufwenden, um schwierigere Probleme zu lösen, um unseren Kunden die Pflege zu geben, die sie verdienen

EX: produktivere und angenehmere Arbeit für Mitarbeiter

IT-Teams nutzen Freddy AI Agent bereits für Mitarbeitererfahrungen und können personalisierten Support nahezu in Echtzeit bieten, der den individuellen Bedürfnissen jedes Mitarbeiters entspricht, wodurch IT-Benutzern, Personal- und anderen internen Serviceteams Zeit für lohnendere Arbeiten bleibt. 

Freddy AI Agent arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit Tools wie Microsoft Teams, Slack und anderen internen Kollaborationskanälen, um Mitarbeiter bei Bedarf zu unterstützen. Jetzt können Mitarbeiter Probleme wie App-Zugriff, Hardware-Ersatz und medizinische Vorteile lösen und Lizenzrichtlinien genau und nahtlos, ohne Tickets zu öffnen oder lange Wartezeiten zu bewältigen.

“Freshservice-KI-Fähigkeiten sind das Rückgrat unserer IT” - Operationen, sagte er Alexander Wunsch, Finanzvorstand, Porsche eBike Performance“Mit Features wie Talk-Support und dem Artikelgenerator können wir jetzt intelligenten, benutzerzentrierten IT-Support bereitstellen Freshservice ist einfach und leicht verständlich, auch für diejenigen ohne tiefes technisches Wissen oder eine strenge IT-Schulung”.

“Wir verkaufen Versprechen, wie KI-Agenten das Mitarbeitererlebnis verbessern können. Die Bereitstellung dieser Tools mit KI-Technologie kann die routinemäßige Arbeitsbelastung von IT-Teams reduzieren, indem wir die Zusammenarbeit mit internen Mitarbeitern aufrechterhalten und sie in die Lage versetzen, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die wirklich wichtig ist, Burnout reduzieren und fördern” Zusammenarbeit, sagte er Snow Tempest, Forschungsmanager bei IDC„Es gibt eine große Chance für Teams, sich auf den Einsatz von KI als Instrument zu konzentrieren, um Arbeitnehmer sowohl in der IT als auch in anderen Rollen zu stärken

DER CTO von Freshworks, Murali Swaminathan“Wir fangen gerade erst an, die positiven Auswirkungen von KI am Arbeitsplatz zu sehen Vom Berater zum aktiven Problemlöser kann eine orchestrierte Symphonie von Expertenagenten einen großen und wachsenden Prozentsatz der täglichen Anfragen sorgfältig bearbeiten und Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen. Copiloten springen auch ein, um den menschlichen Agenten zu unterstützen und die Aufgaben und Arbeitsabläufe, die ein Unternehmen leiten, weiter zu automatisieren. Freshworks erforscht und wendet das Beste aus beiden Welten an, in denen Menschen und KI zusammenarbeiten können.”

Der Freddy AI Agent arbeitet plattformunabhängig und nutzt die neuesten Fortschritte bei generativen LLMs Juni 2023 Generative KI-Start Freddy's Self Service (jetzt Freddy AI Agent), Freddy Copilot (jetzt Freddy AI Copilot) und Freddy Insights (jetzt Freddy AI Insights).

Um mehr über den Freddy AI Agent zu erfahren und sich für den Betatest anzumelden, besuchen Sie die Freshworks-Website oder Register eintragen Für unseren virtuellen AI Summit, der am 12. November stattfindet.