O investimento em impacto social é uma prática cada vez mais relevante e decisiva para as empresas que desejam reforçar uma imagem responsável. Segundo relatório da GIIN, os investimentos de impacto social somaram US$ 1,1 trilhão ao redor do mundo em 2022. Ainda, a Alfi, associação da indústria de fundos de Luxemburgo, estima que a demanda por investimentos em ativos com propósito ambiental, social e de governança (ESG, na sigla em inglês) entre investidores europeus deve crescer em 15,9 trilhões de euros — aproximadamente US$ 21 trilhões — até 2026.

No final de 2023, os investidores institucionais europeus já tinham, inclusive, alocado um total de 3,7 trilhões de euros em ativos ESG, e a previsão é que esse valor alcance 19,6 trilhões de euros até 2026. O universo das startups voltadas para empreendedores que desenvolvem negócios com impacto social alcançou um crescimento recorde no mercado de investimentos no último ano. De acordo com dados da Halcyon, incubadora americana, os investimentos superaram a marca de US$ 1 trilhão, impulsionados por uma ampla gama de investidores, como fundos de venture capital, investidores anjos e fundações.

Entsprechend Karla Suarez, diretora executiva da ColetivA DELAS, especialista em DEI, economia criativa e captação de recursos, os benefícios do investimento social privado vão além do impacto positivo nas causas apoiadas, contribuindo também para a construção de uma imagem corporativa positiva, o engajamento dos colaboradores e a aproximação com os públicos de interesse. O problema é que, muitas dessas organizações não sabem por onde começar. “As empresas têm um papel fundamental na transformação social e ambiental. O investimento em impacto social não é apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia de negócios que agrega valor à marca, fortalece o relacionamento com stakeholders e impulsiona a inovação e a sustentabilidade. Basta saber por onde começar”, destaca.

Para as organizações que desejam iniciar ou aprimorar iniciativas de responsabilidade social, Karla Suarez lista cinco passos essenciais:

1. Criação de políticas de Investimento Social Privado (ISP)

“O primeiro passo para desenvolver uma estratégia de impacto social é a criação de uma política de investimento social privado. Essa, deve estabelecer diretrizes claras que definam as áreas prioritárias de atuação, como educação, meio ambiente ou inclusão social, sempre alinhadas aos valores e ao propósito da empresa”, lembra Suarez. Além disso, a especialista reforça que é fundamental determinar um orçamento dedicado, que cubra tanto recursos financeiros quanto humanos e materiais, para sustentar as iniciativas ao longo do tempo. Também é importante definir critérios claros para a seleção de projetos e parceiros, assegurando que essas escolhas estejam em sintonia com a missão da empresa, garantindo coerência e efetividade na implementação dos programas.

2. Desenvolvimento de Programa de Voluntariado Corporativo

Um projeto de voluntariado corporativo é essencial para engajar os colaboradores nas causas sociais apoiadas pela empresa. “Esse programa deve oferecer diversas oportunidades para que os colaboradores possam participar ativamente, desde ações pontuais até atividades de voluntariado contínuo”, afirma a especialista. Para fomentar esse engajamento, é recomendável que a empresa ofereça capacitação e incentivos, como treinamentos específicos e reconhecimento pelo trabalho voluntário, que pode vir na forma de horas de folga dedicadas ao voluntariado ou premiações internas. 

3. Mobilização do público interno para causas sociais

Para garantir o envolvimento de todos os colaboradores nas iniciativas de impacto social, é importante mobilizar o público interno por meio Campanhas com o foco em impacto social, têm o objetivo de conscientizar os funcionários sobre a importância das causas e incentivá-los a participar ativamente das ações da empresa. Criar espaços de diálogo e participação, como fóruns ou grupos de discussão, também permite que os colaboradores sugiram projetos de maneira mais direta. Isso fortalece o sentimento de pertencimento e promove uma cultura de responsabilidade social dentro da empresa, aumentando o engajamento e a adesão às iniciativas.

4. Patrocínio de projetos de impacto socioambiental

O patrocínio de projetos de impacto socioambiental é uma maneira eficaz de a empresa reforçar a atuação social. Para isso, é crucial identificar projetos que estejam alinhados com as áreas de interesse da empresa e que tenham potencial para gerar um impacto positivo significativo. Estabelecer parcerias estratégicas com organizações que já atuam nessas áreas pode potencializar os resultados. É importante implementar mecanismos de avaliação e acompanhamento dos projetos patrocinados, para assegurar que os objetivos sejam alcançados e que os investimentos da empresa estejam gerando o impacto desejado.

5. Comunicação

A transparência na comunicação dos resultados das ações sociais é fundamental para fortalecer a credibilidade da empresa e amplificar o alcance das iniciativas. “É recomendável que as empresas divulguem relatórios anuais, newsletters ou até mesmo utilizem plataformas online para compartilhar os resultados obtidos”, finaliza Suarez. 

Bis zu diesem Jahr galt Künstliche Intelligenz (KI) im Marketing als Trend, bei dem Profis Tools wie Content-Generatoren und Chatbots erforschten.Für 2025 weisen Forschungsinstitute auf eine neue Realität hin: KI ist kein Zukunftsversprechen mehr und prägt den Markt bereits konkret.

Der neu veröffentlichte Bericht Das Jahr der Wirkung (Das Jahr der Wirkung), durchgeführt vom globalen Medienunternehmen Dentsu“zeigt beispielsweise an, dass die Gesellschaft in die “ÄRA der algorithmischen Medien” eintritt In dieser Epoche werden KI und Algorithmen personalisierte und Echtzeit-Interaktionen zwischen Marken und ihren Kunden ermöglichen In der Praxis bedeutet dies, die Botschaften entsprechend dem Verhalten der Verbraucher in jedem Mikromoment ihres Kaufprozesses anzupassen: “eu Ich will wissen”, “eu Ich will kaufen” und “eu Ich will gehen”. 

Diese nahe Zukunft lässt sich mit Ana, einer hypothetischen Konsumentin, veranschaulichen, die in einem Einkaufszentrum spaziert, am Handgelenk trägt sie eine intelligente Uhr, die, mit dem Internet verbunden, ihre Gewohnheiten und Konsumpräferenzen überwacht.In den letzten Tagen hat Ana online nach mehreren Modellen von Smartphones recherchiert. Jetzt, während sie vor einem Elektronikgeschäft vorbeigeht, erkennt die KI des Ladens seine Nähe und schlägt auf der Grundlage aktueller Suchanfragen ein personalisiertes Angebot für genau das Smartphone-Modell vor, das sie in Betracht gezogen hatte.

“Diese Art der Interaktion (agil, personalisiert und genau) NENNEN wir dynamische Anpassung der Mikro-Momente des Kaufs; dort agiert KI in Echtzeit, um die Kommunikation entsprechend den unmittelbaren Bedürfnissen des Verbrauchers anzupassen”, erklärt Marketingspezialist Leonardo Oda, der auch CEO von LEODA Marketing Intelligence ist.

Im anschaulichen Fall analysierte die KI Anas Verhalten und handelte zur richtigen Zeit darauf, indem sie Standort- und Präferenzdaten integrierte, um ein relevantes Erlebnis zu schaffen. Anstelle einer generischen Nachricht erhielt Ana ein Angebot, das genau auf sie zugeschnitten zu sein schien Sie würde am wahrscheinlichsten eine Kaufentscheidung treffen.

Was kommt im KI-Marketing noch auf uns zu?

Anas Geschichte veranschaulicht, wie künstliche Intelligenz bereits das Marketing verändert, und im Mittelpunkt dieser Revolution steht die Fähigkeit der KI, eine immense Datenmenge zu verarbeiten “Durch die Analyse der Geschichte von Interaktionen, geografischen Daten und Kaufverhalten kann KI Erkenntnisse bieten, die für ein menschliches Team einfach nicht möglich wären”, sagt Leonardo Oda.

Und was erwartet Sie für die Zukunft? eine noch ausgefeiltere Kombination aus der Verarbeitung großer Datenmengen, in Echtzeit und verbunden mit dem sogenannten Internet der Dinge (IoT), das Informationen von “intelligenten”, wie Uhren, Autos und Geräten erfasst.Dieses riesige Datenökosystem wird die Fähigkeit erweitern, Live-Konsumentenverhalten zu erfassen und zu verstehen “Damit wird KI genauer erkennen können, was jeder potenzielle Kunde will, oft bevor die Person es überhaupt weiß”, prognostiziert Leonardo Oda.

Wird es im KI-Marketing Raum für die menschliche Note geben?

Trotz der positiven Punkte des technologischen Fortschritts im Marketing erzeugt KI die algorithmische “Blase”, die die Kommunikation auf prädiktive Interessen und Verhaltensweisen beschränkt, so der Dentsu-Bericht.Und um die Blase zu durchdringen, ist die Empfehlung, die Aufmerksamkeit der Verbraucher tiefer und emotionaler durch Storytelling zu erfassen. Das liegt daran, dass Marken dem Bericht zufolge durch das Erzählen relevanter und resonanter Geschichten die Barrieren überwinden können, die durch Algorithmen entstehen, die Inhalte anhand individueller Vorlieben filtern. 

Leonardo Oda glaubt, dass in diesem Szenario die Kombination aus fortschrittlicher Datenanalyse und menschlicher Kreativität das Differential der Marken sein wird, wenn KI einerseits Marken zum richtigen Zeitpunkt zum Verbraucher gelangen lässt, ist es andererseits die menschliche Kreativität, die diesen Kontakt in eine sinnvolle Verbindung umwandeln wird “Die menschliche Note wird weiterhin unerlässlich sein, um Kampagnen zu erstellen, die wirklich mit Menschen in Verbindung stehen KI liefert uns den richtigen Moment, aber was soll man in diesem Moment sagen? es hängt immer noch von uns ab”, schließt Oda.

Im aktuellen Szenario hat sich Technologie, insbesondere künstliche Intelligenz (KI), als wertvoller Verbündeter zur Verbesserung der Effizienz im Kundenservice erwiesen. Mit der Kraft, Prozesse zu automatisieren und Ressourcen zu optimieren, hilft KI Unternehmen, schnelle und effiziente Antworten zu geben. Der menschliche Faktor ist jedoch immer noch wichtig, um Empathie und Qualität im Umgang mit Verbrauchern sicherzustellen.

Laut einer Zendesk-Umfrage fühlten sich 431TP3 T brasilianischer Verbraucher ignoriert, wenn es ausschließlich um automatisierte Lösungen ging Diese Daten weisen darauf hin, wie wichtig es ist, die beiden Stränge auszugleichen. Laut einer Genesys-Studie sprachen 801TP3 T der Befragten bei der Auslösung eines Kundendienstes (SAC) lieber mit einem menschlichen Betreuer. Darüber hinaus würden 671TP3 T der Verbraucher den Kontakt aufgeben, wenn sie nicht mit einem Mitarbeiter interagieren könnten.

Das Gleichgewicht zwischen KI und humanisierter Pflege

Für Experten auf diesem Gebiet ist die Kombination der beiden Alternativen der vielversprechendste Weg Kopf IP-Gesamtumsatz, Tiago Sanches, “es nützt nichts, ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung zu haben, wenn der Support nicht effizient ist Kundenzufriedenheit hängt direkt davon ab” Integration.

Die Vorteile dieser Kombination

Personalisierung in der Pflege: KI ist in der Lage, Daten zu sammeln und zu analysieren, sodass Unternehmen personalisiertere Ansätze anbieten und so die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern.

Erhöhte betriebliche Effizienz: Durch die Automatisierung einfacher Aufgaben wie dem Sortieren von Anfragen konzentrieren sich die Mitarbeiter auf komplexere und dringendere Probleme, optimieren Ressourcen und senken die Betriebskosten.

Verbesserung der Kundenerfahrung: Lösungen wie Chatbots Sie sorgen für einen agilen und kontinuierlichen Service in mehreren Kommunikationskanälen, gleichzeitig ermöglicht die Interaktion mit den Menschen aktives Zuhören und einen qualitativ hochwertigen Dialog.

Innovationskultur: Die ständige technologische Evolution regt Unternehmen zu Innovationen an und bildet ihre Teams kontinuierlich weiter, so stärkt sie die Beziehung zur Öffentlichkeit und sichert die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt.

Der Einsatz von KI im Kundenservice bringt wichtige Fortschritte mit sich, aber der menschliche Faktor bleibt unverzichtbar, um ein umfassendes Erlebnis zu gewährleisten. „Wenn es dem Unternehmen gelingt, diese beiden Aspekte in Einklang zu bringen, wird es einen erheblichen Unterschied haben, sowohl hinsichtlich der betrieblichen Effizienz als auch hinsichtlich der Kundenzufriedenheit.“Zufriedenheit”, fügt Sanches hinzu.

Der Black Friday, einer der am meisten erwarteten Termine des Welthandels, hatte seinen Ursprung in den Vereinigten Staaten, entwickelte sich jedoch schnell zu einem weltweiten Phänomen. Im Jahr 2023 verzeichnete der brasilianische Einzelhandel einen Umsatz von R$ 6,1 Milliarden Während der Veranstaltung, die eine Steigerung von 161TP3 T gegenüber dem Vorjahr darstellt, nach Daten von Ebit/Nielsen. Das Wachstum ist nicht nur beim Umsatzvolumen, sondern auch bei der Menge der Online-Konsumenten: über 85% vernetzter Brasilianer Sie sagten, sie beabsichtigten, das Angebot der Veranstaltung zu nutzen, wie aus Untersuchungen des Google. 

Mit verlockenden Angeboten und verlockenden Werbeaktionen lockt das Date auch digitale Kriminelle an, die den erhöhten Online-Traffic nutzen, um Betrug durchzusetzen, persönliche und finanzielle Daten zu stehlen und unaufmerksame Käufer zu täuschen NordVPN1, ein weltweit führender Anbieter von Cybersicherheit, führte eine Umfrage unter 1.000 Brasilianern im Alter zwischen 18 und 74 Jahren durch und ergab, dass die WhatsApp Es wurde als Hauptkanal für Betrügereien bezeichnet 81% der Befragten In den letzten zwei Jahren einen Betrugsversuch erhalten haben. 

Den Ergebnissen zufolge waren Menschen älterer Generationen und Männer am anfälligsten für Betrügereien mit gefälschten Online-Shops oder betrügerischen Produkten. Andererseits erhielten Mitglieder der Generationen Y und X eher gefälschte Stellenangebote, was die Notwendigkeit einer erhöhten Beschäftigung verstärkte Aufmerksamkeit in digitalen Umgebungen. 

Unter den häufigsten Betrügereien wurde der Erhalt gefälschter Links zu Login-Seiten als Hauptproblem genannt, wobei 471TP3 T der Generation X-Teilnehmer (44 bis 59 Jahre) betroffen waren, gefolgt von Baby Boomers (60 bis 74 Jahre), mit 411TP3 T. Vor allem Frauen wurden bei dieser Art von Betrug stark ins Visier genommen, wobei 431TP3 T der Befragten angaben, gefälschte Links erhalten zu haben, verglichen mit 391TP3 T der Männer. 

Darüber hinaus stachen auch Betrügereien mit betrügerischen Online-Shops oder gefälschten Produkten hervor, von denen 47% von Personen der Generation X und 37% von Babyboomern betroffen waren. Männer (37%) gaben an, von dieser Art von Betrug stärker betroffen zu sein als Frauen (32%). 

Betrügereien durch gefälschte Anrufe oder Nachrichten von Kunden, technischen Support-Zentren oder Banken wurden ebenfalls häufig zitiert Etwa 371TP3 T Baby Boomers fielen in diese Art von Betrug, gefolgt von 311TP3 T jüngerer Generationen. Zusätzlich zu den oben genannten Betrügereien wurden von einem erheblichen Teil der Befragten andere Arten wie Kreditkartenklonen (201TP3 T), gefälschte Steinpilze (281TP3 T), Kupon - und Preisbetrug (161TP3 T) und sogar gefälschte Spenden an wohltätige Zwecke (151TP3 T) erwähnt, was die breite Palette von Täuschungstechniken hervorhebt, die von ihren Opfern verwendet werden. 

Und die Zahl der Betrügereien wächst tendenziell mit der Ankunft des Black Friday. Nach Daten des ForterBetrugspräventionsplattform, steigt die Zahl der Betrügereien bei Online-Transaktionen um bis zu 60% Nordvpn weist außerdem darauf hin, dass Phishing-Versuche, Websites und E-Mails sowie die Verbreitung von Malware zunehmen, die darauf abzielt, Verbraucher zu erwischen, die nach Rabatten suchen. 

Während des Black Friday nutzen Cyberkriminelle den Ansturm der Verbraucher aus, um sie zu täuschen. Unter den häufigsten Betrügereien heben wir hervor: 

• Phishing: E-Mails und Nachrichten, die sich als große Einzelhändler ausgeben, verwenden gefälschte Links, bei denen Verbraucher auf betrügerische Websites verwiesen werden, die personenbezogene Daten sammeln. 
• Gefälschte Seiten: Kriminelle erstellen Websites, die echte Geschäfte nachahmen, und bieten Produkte zu niedrigen Preisen an, um Opfer anzulocken Nach dem Kauf werden die Produkte niemals geliefert. 
• Gefälschte Rabattgutscheine: Viele Betrüger bieten gefälschte Rabattgutscheine an, um persönliche Daten zu sammeln oder Verbraucher dazu zu bringen, auf betrügerische Seiten zuzugreifen. 
• Zahlungsbetrug: Transaktionen über Links oder inoffizielle Zahlungsmethoden sind riskant Kriminelle können die Zahlung ablenken und der Verbraucher wird das Produkt niemals erhalten. 

Unverzichtbare Sorgfalt beim Online-Kauf 

Vor jedem Online-Kauf empfiehlt NordVPN einige Sicherheitsmaßnahmen, die zur Betrugsprävention beitragen können: 

1. Verwenden Sie ein zuverlässiges VPN: NordVPN schafft eine zusätzliche Schutzebene, indem es Ihre Verbindung verschlüsselt und Hacker daran hindert, Ihre persönlichen und finanziellen Daten abzufangen. 
2. Seien Sie vorsichtig vor allzu großzügigen Werbeaktionen: Angebote mit extrem niedrigen Preisen können Betrug sein Überprüfen Sie immer den Ruf des Ladens und holen Sie Feedback von anderen Verbrauchern ein. 
3. Vermeiden Sie öffentliches WLAN bei der Durchführung von Transaktionen: Öffentliche Netzwerke sind leichte Ziele für Kriminelle, die Informationen ohne Schutz abfangen Bevorzugen Sie sichere Netzwerke oder nutzen Sie ein VPN, um Ihre Verbindung zu schützen. 
4. Überprüfen Sie, ob die Website sicher ist: Bevorzugen Sie Websites, die über die Sicherheitssperre (HTTPS) verfügen und klare und zuverlässige Kontaktinformationen bereitstellen.