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Betrugsbekämpfungslösungen können Verluste von 500 Millionen R$ am Black Friday verhindern, sagt Serasa Experian

Laut Serasa Experian, der ersten und größten Datatech in Brasilien, können mehr als 89 Tausend Betrugsversuche während des Black Friday Wochenendes in Brasilien vermieden werden, das dieses Jahr am 29. November geschieht, wenn diese Betrügereien wirksam sind, könnten sie Unternehmen und Verbrauchern finanzielle Verluste in Höhe von 500 Mio. R$ einbringen, wenn man nur den Aktionstag betrachtet, gäbe es 29.777 vermiedene Betrugsversuche, die Verluste in Höhe von 166,6 Mio. R$ verursachen könnten.

“Dies ist eine Zeit des Jahres, in der viele Betrüger versuchen, das Volumen und die Geschwindigkeit dieser Transaktionen auszunutzen, um Betrügereien anzuwenden, indem sie beispielsweise falsche Verbindungen zu attraktiven Werbeaktionen für Verbraucher verwenden, was die Aufmerksamkeit verdoppeln sollte. Unternehmen, die Rabatte anbieten, sollten auch ihre Schutzbarrieren vorbereiten und ausbauen, um finanzielle Verluste zu vermeiden, was einer der wichtigsten Termine für die ist”, erklärt der Direktor für Authentifizierung und Betrugsprävention von Serasa Experian, Caio Rocha.

Nach den Indikator für Betrugsversuche, Monatlich von datatech produziert, nur in den ersten sechs Monaten dieses Jahres, kam es im Land alle 3 Sekunden zu einem Betrugsversuch, der sich in diesem Zeitraum auf insgesamt 5,3 Millionen belief und durch seine Authentifizierungs- und Betrugspräventionstechnologien vermieden wurde.

Prävention zuerst: Tipps, um sich zu schützen

Neben der Implementierung fortschrittlicher und technologischer Betrugsbekämpfungssysteme ist das Bewusstsein der Verbraucher für die Betrugsprävention von entscheidender Bedeutung.

Die Tipps von Serasa Experian für Verbraucher, um in diesem Zeitraum nicht in Betrug zu verfallen, sind:

 Für Verbraucher:

  • Wählen Sie zuverlässige und seriöse Websites und Geschäfte;
  • Seien Sie vorsichtig bei sehr attraktiven Angeboten;
  • Lesen Sie Bewertungen und Meinungen zum Produkt;
  • Hüten Sie sich vor dem Toastbetrug und leisten Sie keine Zahlungen für unaufgeforderte Lieferungen;
  • Seien Sie vorsichtig mit Links, die in Social-Media-Nachrichtengruppen oder SMS geteilt werden;
  • Registrieren Sie Ihre Pix-Schlüssel nur auf den offiziellen Kanälen von Banken, wie Bankanwendungen, Internetbanking oder Filialen;
  • Keine Passwörter oder Zugangscodes außerhalb der Bank oder App-Website angeben;
  • Ihre Daten nicht zu verleihen oder zu verkaufen;
  • Überweisungen an Freunde oder Verwandte nicht vornehmen, ohne telefonisch oder persönlich zu bestätigen, dass es sich wirklich um die betreffende Person handelt, weil der Kontakt der Person möglicherweise geklont oder verfälscht wurde;
  • Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Kartendaten nur an, wenn Sie sicher sind, dass dies eine sichere Umgebung ist;
  • Geräte auf dem neuesten Stand halten;
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente, Mobiltelefone und Karten sicher sind und über sichere Passwörter für den Zugriff auf Anwendungen verfügen;
  • Sichere Passwörter erstellen und diese häufig aktualisieren;
  • Überwachen Sie Ihren CPF regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie kein Opfer eines Pix-Betrugs geworden sind.
  • Für Unternehmen:  
  • Investieren Sie in Technologien zur Betrugsprävention, um die Integrität und Sicherheit Ihrer Geschäftstätigkeit zu schützen.
  • In einem zunehmend digitalen und vernetzten Geschäftsumfeld, in dem sich Betrug weiterentwickelt und schnell zunimmt, ist die mehrschichtige Betrugsprävention nicht nur eine bewährte Praxis, sondern auch eine strategische Notwendigkeit; es ist ein
  • Gewährleistung der Qualität und Richtigkeit der Daten aus Betrugspräventionslösungen anhand von Lösungen, die sich angesichts von Änderungen und Betrugsdrohungen ständig verbessern;
  • Verstehen Sie Ihr Benutzerprofil genau und versuchen Sie ständig, Reibungspunkte in Ihrer digitalen Reise zu minimieren, um ein flüssiges Erlebnis zu gewährleisten, ohne die Sicherheit zu gefährden.
  • Nutzen Sie Betrugsprävention als Hebel, um Einnahmen zu generieren, indem Sie eine intelligente Lösungsorchestrierung implementieren, die die Sicherheit maximiert, Verluste reduziert und dem Kunden ein agileres und zuverlässigeres Einkaufserlebnis ermöglicht.v

Black Friday deve movimentar R$ 7,6 bilhões em faturamento neste ano

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze kündigt kostenlose Testversion für den Zugriff auf seine Kundenbindungsplattform an

Braze, die Kundenbindungsplattform, die Marken zu absoluter Engagement befähigt, kündigte die Einführung ihrer ersten kostenlosen Version ihrer Plattform an, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, 14 Tage lang die Leistungsfähigkeit ihrer Marketing-Tools zu erleben.

Durch die kostenlose Testversion können Benutzer die innovativen Funktionen von Braze erkunden, darunter erweitertes Targeting, Kampagnenautomatisierung und Echtzeitberichterstattung. Die Plattform bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Vermarktern ermöglicht, dynamische Kampagnen zu erstellen, die direkt auf die Bedürfnisse und Interessen der Verbraucher eingehen.

Mit der kostenlosen Version können Benutzer innovative Braze-Funktionen wie erweitertes Targeting, Kampagnenautomatisierung und Echtzeitberichterstattung erkunden. Die Plattform bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Vermarktern ermöglicht, dynamische Kampagnen zu erstellen, die direkt auf die Bedürfnisse und Interessen der Verbraucher eingehen.

“Unser Ziel ist es, Marken in die Lage zu versetzen, effektiver mit ihren Kunden in Kontakt zu treten”, sagt Raquel Braga, Marketing Director LATAM von Braze “Mit der Einführung dieser kostenlosen Version hoffen wir, es Marken jeder Größe zu erleichtern, mit der Nutzung unserer Plattform zu beginnen und ihre Benutzerfreundlichkeit und marktführenden Fähigkeiten zu erleben. Wir glauben, dass durch das Angebot der Möglichkeit, unsere Ressourcen auszuprobieren, mehr Teams in Organisationen jeder Größe in der Lage sein werden, Braze zu testen und zu nutzen, was ihnen hilft, leichter zum Erfolg zu gelangen.” Die kostenlose Version von Braze ermöglicht es Marken, die noch keine Kunden sind, die Plattform kostenlos für 14 Tage Marketing zu testen, mit Tests, mit professionellen Tests und Tests und Tests, mit Business-Tests.

Hauptmerkmale der kostenlosen Version:

  • Geführte Produkttouren: Entdecken Sie die Braze-Plattform durch interaktive Touren, die wichtige Funktionen und Funktionen hervorheben.
  • Branchenspezifische Vorlagen: Verwenden Sie vorkonfigurierte Kampagnen- und Reisevorlagen, um zu sehen, wie Braze schnell Ergebnisse in bestimmten Branchen erzielen kann.
  • Praktische Nutzung der Plattform: Erstellen Sie Nachrichten über die relevantesten Engagement-Kanäle mit codefreien Editoren und Vorlagen, verwenden Sie Demodaten oder importieren Sie Ihre eigenen und verwenden Sie BrazeAI DOT-Technologie-Tools, um zu experimentieren, zu testen und die Kundenbindung in großem Maßstab zu optimieren.

Hier klicken Um sich für die kostenlose Testversion anzumelden, haben die Teilnehmer für einen Zeitraum von 14 Tagen vollen Zugriff auf die Plattform.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de Wolke deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hacker veröffentlichen im Forum Mega-Make-up von Fotos von Brasilianern

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard und softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar Soft Skills dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

Laut Umfrage verbringen Brasilianer 9 Stunden am Tag in den sozialen Medien

Brasilien zeichnet sich weltweit durch die Zeit aus, die es gibt Die Bürger verbringen durchschnittlich 9 Stunden und 13 Minuten am Tag onlineDigital Report 2024:5 Milliarden Social Media Nutzer”, von We Are Social und Meltwater.Das Land liegt um 9:24 Uhr nur wenige Minuten hinter Südafrika.

Der Data Report 2024 Brazil, ebenfalls von We Are Social und Meltwater, der Nutzer im Alter zwischen 16 und 64 Jahren erfasst, weist darauf hin, dass WhatsApp (mit 93,41TP3 T Reichweite), Instagram (91,21TP3 T) und Facebook (83,31TP3 T) das Podium der meistgenutzten Plattformen bilden TikTok kommt mit 65,11TP3 T etwas hinterher.

Die neueste Ausgabe der Analyse “Tendencies of Social Media” von Comscore (2023) wiederum stellt Brasilien als drittgrößten Konsumenten digitaler sozialer Netzwerke weltweit auf YouTube, mit einer Reichweite von 96,41TP3 T; Facebook (85,11TP3 T); und Instagram (81,41TP3 T) sind die Netzwerke, die in der Studie als die am häufigsten aufgerufenen erscheinen.

Diese Zeit, die in soziale Netzwerke investiert wird, wie WhatsApp, Instagram und Facebook, zeigt die Relevanz dieser digitalen Umgebung für den Konsum Der “Data Report 2024 Brazil” weist darauf hin, dass 741TP3 T der Nutzer Produkte und Dienstleistungen in den Netzwerken suchen, und 541TP3 T geben an, dass das Folgen einer Marke ihre Kaufentscheidungen direkt beeinflusst.

Somit sind soziale Netzwerke nicht nur Plattformen für die Verbindung, sondern grundlegend im Leben des Verbrauchers, gestalten seine Kaufentscheidungen und beeinflussen seine Präferenzen Das heißt, für Unternehmen ist es keine Option mehr, in diesem digitalen Umfeld sichtbar zu sein, sondern eine Notwendigkeit Inmitten eines Meeres von Profilen und Inhalten stellt sich jedoch die eigentliche Frage: Wie kann man auffallen?

Für die Berater Aline Kalinoski und Paula Kodama, Partner von Nowa Creative Marketing, gesehen zu werden, reicht für ein Unternehmen nicht aus; es muss in Erinnerung bleiben und letztendlich ausgewählt werden. Sie heben hervor, dass “da soziale Netzwerke einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung des” Verbrauchers haben können, dafür aber eine gut konzipierte Strategie benötigt wird.

Um aufzufallen, identifizieren sich Kalinoski und Kodama Drei Grundpfeiler: effizientes Management digitaler Medien, starkes Branding und Produktion audiovisueller Inhalte. Das Management umfasst Profiloptimierung, Inhaltserstellung und Leistungsanalyse Markenbekanntheit (Erhöhung der Sichtbarkeit der Marke) trägt zur Etablierung einer soliden Identität bei, während audiovisuelle Medien, die ein hohes Engagement erzeugen, unerlässlich sind, um die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit zu erregen.

Diese Säulen erhöhen nicht nur die Sichtbarkeit, sondern stärken auch den Ruf und die Autorität der Marke und wirken sich erheblich auf die Kaufentscheidung des Verbrauchers aus. „Die Experten sagen. Im heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Universum ist eine strategische Online-Präsenz der Schlüssel, damit Marken auffallen und gedeihen können.“eine Präsenz schaffen, die nicht nur informiert, sondern auch engagiert und inspiriert.

Engagement wiederum etabliert sich als ein Verhältnis von Vertrauen und Empathie Es manifestiert sich, wenn Nutzer durch Likes, Kommentare und Antworten mit der Marke interagieren, was eine signifikante Beteiligung zwischen der Marke und dem Verbraucher darstellt.

Besonders Videos sind in diesem Szenario hervorzuheben Audiovisuelles ist aus mehreren Gründen zum bevorzugten Format geworden, unter anderem durch seine Fähigkeit, schnell Aufmerksamkeit zu erregen und Informationen ansprechender zu vermitteln. Plattformen wie YouTube, TikTok und Instagram haben diesen Trend weiter vorangetrieben, indem sie visuelle Inhalte anbieten, die die Öffentlichkeit anziehen.

“Studien zeigen, dass Videos nicht nur mehr Engagement fördern, sondern auch die Informationsspeicherung verbessern, was sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Marketing und” Kommunikation macht, betonen die Berater.

Laut Cisco im Jahr 2022 821TP3 T des weltweiten Internetverkehrs wurde durch Videos generiert“Wir empfehlen unseren Kunden, in dieses Kommunikationsformat zu investieren, da es eine äußerst effektive Möglichkeit ist, ihre Zielgruppen zu erreichen und mit ihnen zu interagieren”, sagt Aline. Ein Beispiel hierfür ist das vertikale Vollbild-Videoformat (9:16), das besonders attraktiv für Benutzer ist, die über Smartphones auf Inhalte zugreifen.

Und das Ergebnis lohnt sich: 80% von Unternehmen können bereits im ersten Betriebsjahr in sozialen Netzwerken in Erinnerung bleiben (Social Media Prüfer).

Virtuelle Assistenten: Die Evolution von Chatbots durch Künstliche Intelligenz

Die Automatisierung von Nachrichten durch Chatbots ist ein unverzichtbares Tool im Kundenservice und ermöglicht schnelle und effiziente Interaktionen. Um die Effektivität dieser Lösungen sicherzustellen, ist es jedoch unerlässlich, Best Practices anzuwenden und das Chatsystem in einen virtuellen Assistenten zu verwandeln.

Virtuelle Assistenten: Die Evolution der Chatbots

Die Entwicklung künstlicher Intelligenztechnologien hat die Verbesserung von Chatbot-Tools im Streben nach einem persönlicheren Service mit personalisierten Antworten ermöglicht.

Die Weiterentwicklung von Chatbot-Modellen durch die Integration künstlicher Intelligenz hat diese Tools zu virtuellen Assistenten umgestaltet. Heute lässt sich die Konversationsautomatisierung mithilfe von Online-Modellen problemlos in Vertriebsprozesse und Kennzahlen wie CRM integrieren.

Aufgabenanpassung

Mit dieser Änderung ermöglicht der virtuelle Assistent einen flüssigeren Service mit einfachem Zugriff auf die Kundenhistorie. Der virtuelle Assistent kann Bots trainieren, komplexere Datenabfragen zu eskalieren, um menschliche Agenten bei Bedarf zu unterstützen und so ein umfassendes und frustfreies Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Zukunft der Chatbots

Chatbots mit integrierter künstlicher Intelligenz werden das Benutzererlebnis durch die Integration von Datenmanagement aus Sprache, Bildern und Videos in Kürze weiter revolutionieren. Diese Tools beantworten nicht nur Textfragen, sondern verstehen auch verbale Befehle und ermöglichen so natürlichere Interaktionen, die den Benutzer ansprechen.

Darüber hinaus ermöglicht die Fähigkeit zur Bildanalyse visuelle Diagnosen, wie die Erstellung von Infografiken, Produktidentifikation und sogar erweiterten technischen Support mit automatisierten Nachrichten. Mit diesen Innovationen verwandeln sich Chatbots in noch komplexere Assistenten, die personalisierte und agile Lösungen bieten und sich durch kontinuierliches Datenlernen weiterentwickeln, um den Service zu optimieren und das Tool in einen virtuellen Assistenten zu verwandeln.

*Adilson Batista ist Experte für künstliche Intelligenz – adilsonbatista@nbpress.com.br

Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

De acordo com um estudo realizado pela Nilsen, 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade. Conforme o relatório, o marketing boca a boca movimenta US$ 6 trilhões anualmente e, até 2028, deve ser responsável por 13% das vendas ao cliente. Em contrapartida, uma pesquisa da Wharton School, revelou que, embora 83% dos consumidores estejam dispostos a indicar uma marca ou produto, apenas 29% realmente o fazem.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, empresa que visa otimizar os processos de venda de produtos e serviços pela internet para qualquer pessoa ou empresa que necessite alavancar os negócios, os dados indicam que as corporações estão perdendo dinheiro. ”As pessoas vivem em grupos sociais e, por isso, o marketing de indicação proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de 80%. Isso acontece porque quando alguém faz uma recomendação de produto ou serviço, faz para um indivíduo que conhece e que sabe que vai fazer bom proveito daquilo. Desta forma, é crucial que as corporações tenham um programa de indicações e aproveitem a oportunidade para maximizar seus resultados”, explica o executivo.

Segundo Otoni, a palavra de um cliente satisfeito é a melhor prova social – gatilho mental para acelerar as vendas por meio de influência – que uma marca pode ter, pois o mesmo tem a capacidade de mudar a visão e a tomada de decisão de um potencial consumidor que está em dúvida. Neste cenário, o CEO da SegSmart traz três dicas para transformar clientes em promotores de uma marca, confira:

Saiba quando conseguir novos leads com os clientes

O primeiro passo é entender que existem momentos estratégicos para abordar o tema com o cliente. “O timing para falar sobre indicações faz toda a diferença. Os melhores períodos são: no pagamento; na entrega do produto ou serviço; e, quando o consumidor percebe resultados positivos e palpáveis. Essas situações são favoráveis porque ele está em um momento de alta satisfação e, por isso, mais inclinado a recomendar sua marca”, explica Otoni.

Ofereça incentivos

De acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros fazem questão de elogiar publicamente uma marca e recomendá-la a amigos e conhecidos após uma boa experiência. Nesse contexto, Otoni destaca que basta um cliente satisfeito para iniciar um ciclo de recomendações, que pode ser incentivado com um sistema de recompensas. “Além de agradecer pela indicação, mostre ao consumidor o quanto isso é importante para você. Uma forma de fazer isso é adotar uma metodologia que bonifique quem fez a recomendação. Assim, quando a venda se concretiza, o responsável pela recomendação recebe uma comissão, o que o motiva a trazer novos contatos”, explica o executivo.

Cultive o relacionamentoPor último, Otoni ressalta que é crucial conservar e zelar pelo relacionamento com o cliente no pós-vendas, isso porque tal ação reforça a confiança do consumidor na marca e gera indicações espontâneas. “A partir do momento em que você estimula as indicações na sua empresa, isso abre um novo canal de vendas que necessita de pouco investimento e gera uma grande soma de retorno”, finaliza.

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